模塊一 跨境電子商務(wù)導(dǎo)引 1
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù) 2
一、跨境電子商務(wù)定義 2
二、跨境電子商務(wù)的特征 3
三、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)分類 4
四、典型第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái) 6
五、跨境電子商務(wù)的發(fā)展 9
第二節(jié) 跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管政策 17
一、跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管模式 17
二、跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管方式 19
三、跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管要求 19
第三節(jié) 跨境電子商務(wù)職業(yè)認(rèn)知 21
一、跨境電子商務(wù)崗位 22
二、跨境電子商務(wù)職業(yè)要求 23
第四節(jié) 本模塊小結(jié) 24
模塊二 跨境物流與支付 30
第一節(jié) 跨境物流 31
一、主要的跨境物流渠道 31
二、跨境物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算 42
三、跨境物流模式選擇 48
四、跨境物流風(fēng)險(xiǎn)與防范 49
第二節(jié) 跨境支付 50
一、主流第三方跨境支付方式 51
二、其他第三方跨境支付方式 57
三、跨境支付風(fēng)險(xiǎn)與防范 58
第三節(jié) 本模塊小結(jié) 59
模塊三 跨境電子商務(wù)店鋪的開設(shè) 64
第一節(jié) 注冊(cè)跨境電子商務(wù)店鋪 65
一、注冊(cè)全球速賣通店鋪 65
二、注冊(cè)亞馬遜店鋪 69
第二節(jié) 選品 76
一、選品前的準(zhǔn)備 77
二、選品方法 78
三、進(jìn)貨渠道的選擇 84
第三節(jié) 產(chǎn)品定價(jià) 85
一、價(jià)格構(gòu)成 85
二、定價(jià)方法 86
三、定價(jià)策略 87
第四節(jié) 發(fā)布產(chǎn)品 89
一、全球速賣通產(chǎn)品發(fā)布 89
二、亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布 100
第五節(jié) 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 109
一、運(yùn)費(fèi)模板概述 109
二、全球速賣通運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 110
三、亞馬遜物流方式的設(shè)置 117
第六節(jié) 本模塊小結(jié) 119
模塊四 跨境電子商務(wù)店鋪運(yùn)營(yíng)與管理 124
第一節(jié) 跨境電子商務(wù)店鋪的營(yíng)銷與推廣 125
一、站內(nèi)自主營(yíng)銷 126
二、付費(fèi)推廣 136
三、站外推廣 144
第二節(jié) 跨境電子商務(wù)店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 147
一、數(shù)據(jù)分析概述 148
二、跨境電子商務(wù)店鋪數(shù)據(jù)化選品 151
三、跨境電子商務(wù)店鋪數(shù)據(jù)化管理 159
第三節(jié) 跨境電子商務(wù)店鋪的優(yōu)化 166
一、產(chǎn)品搜索排序規(guī)則 167
二、影響產(chǎn)品搜索排序的因素 169
三、店鋪的優(yōu)化 172
第四節(jié) 本模塊小結(jié) 190
模塊五 跨境電子商務(wù)店鋪訂單管理與客服 196
第一節(jié) 跨境電子商務(wù)店鋪訂單管理 196
一、訂單管理流程 197
二、操作示范 199
第二節(jié) 跨境電子商務(wù)客服的工作范疇與目標(biāo) 203
一、客服的工作范疇 203
二、客服的工作目標(biāo) 206
三、跨境客服溝通工具 208
第三節(jié) 解答咨詢 211
一、解答產(chǎn)品咨詢 211
二、解答服務(wù)咨詢 212
第四節(jié) 糾紛處理與管理評(píng)價(jià) 214
一、糾紛處理 215
二、管理評(píng)價(jià) 221
三、處理差評(píng) 224
第五節(jié) 本模塊小結(jié) 227
參考文獻(xiàn) 231