第 1章 網(wǎng)店運營基礎知識　1 1.1　網(wǎng)上開店概述　1 1.1.1　網(wǎng)上開店的概念　1 1.1.2　網(wǎng)上開店的條件　2 1.1.3　網(wǎng)上開店的流程　4 1.2　常見的網(wǎng)上開店平臺　7 1.2.1　淘寶網(wǎng)　7 1.2.2　京東　8 1.2.3　微店　9 1.3　貨源的選擇　9 1.3.1　選擇廠家貨源　9 1.3.2　大型批發(fā)市場　10 1.3.3　電子商務批發(fā)網(wǎng)站進貨　11 案例分析　東奔西跑不如在家淘寶，700萬農民在家就業(yè)　12 課后習題　13 技能實訓　13 第　2章 商品發(fā)布與店鋪設置　14 2.1　商品發(fā)布　14 2.1.1　寫好商品描述　14 2.1.2　上傳發(fā)布商品　15 2.2　淘寶助理的使用　19 2.2.1　上傳商品　19 2.2.2　批量編輯商品　25 2.2.3　導出備份商品　26 2.3　設置并簡單裝修店鋪　28 2.3.1　選擇店鋪風格　28 2.3.2　設置店鋪公告　30 2.3.3　店鋪基本設置　32 2.3.4　設置商品分類　34 案例分析　退休大媽網(wǎng)上開店　36 課后習題　37 技能實訓　38 第3章　網(wǎng)店日常管理　39 3.1　千牛工作臺管理　39 3.1.1　使用千牛軟件查找并添加買家　39 3.1.2　加入別人建立的群　41 3.1.3　迅速回復買家　41 3.1.4　巧設千牛，讓別人用關鍵詞找你　44 3.2　商品交易管理　45 3.2.1　修改商品價格　45 3.2.2　在線訂單發(fā)貨　47 3.2.3　給買家評價　48 3.3　訂單管理　49 3.3.1　查找訂單　49 3.3.2　訂單處理方式　51 3.3.3　訂單備注　53 案例分析　上班族白領兼職開網(wǎng)店月入萬元　54 課后習題　55 技能實訓　56 第4章　網(wǎng)店設計與裝修　57 4.1　商品圖片處理　57 4.1.1　調整拍歪的照片　57 4.1.2　調整曝光不足的照片　59 4.1.3　調整模糊的照片　59 4.1.4　為照片添加水印　61 4.2　店標Logo的設計　63 4.2.1　店標設計的原則　63 4.2.2　店標制作的基本方法　64 4.2.3　設計網(wǎng)店標志　65 4.3　“店招”的設計　67 4.3.1　設計“店招”的注意事項　67 4.3.2　網(wǎng)店“店招”的制作步驟　68 4.4　網(wǎng)店詳情頁的設計　70 4.4.1　詳情頁的重要性　70 4.4.2　詳情頁的設計思路　71 4.4.3　利用Photoshop設計網(wǎng)店 詳情頁　73 4.5　商品促銷廣告的設計　77 4.6　手機店鋪的設計　82 4.6.1　手機店鋪的首頁裝修　82 4.6.2　手機版商品詳情頁　85 4.6.3　購買無線端裝修模板　88 案例分析　“裝修”網(wǎng)店也能賺真金白銀　90 課后習題　91 技能實訓　92 第5章　淘寶SEO網(wǎng)店　93 5.1　淘寶SEO概述　93 5.1.1　淘寶SEO的定義　93 5.1.2　淘寶SEO的基本內容　93 5.2　關鍵詞挖掘與分析　95 5.2.1　淘寶搜索引擎的工作原理　95 5.2.2　選取關鍵詞的技巧　96 5.2.3　關鍵詞的挖掘方法　96 5.3　商品標題的優(yōu)化　99 5.3.1　商品標題的組合策略　99 5.3.2　優(yōu)化商品標題的方法　100 5.4　商品主圖的優(yōu)化　101 5.4.1　主圖優(yōu)化的原則　101 5.4.2　優(yōu)化商品主圖的方法　101 5.5　商品詳情頁的優(yōu)化　103 5.5.1　撰寫精彩的商品描述　103 5.5.2　寫好售后服務內容　105 5.5.3　附上商品權威證書　106 5.5.4　準備出色的商品圖片　106 5.5.5　做好細節(jié)圖　107 案例分析　下崗失業(yè)者淘寶開店變老板　108 課后習題　109 技能實訓　110 第6章　設置瘋狂促銷活動　111 6.1　促銷活動基礎知識　111 6.1.1　什么是促銷　111 6.1.2　促銷的最佳時機　112 6.2　淘寶活動概述　114 6.2.1　淘寶活動的報名規(guī)則　114 6.2.2　淘寶活動的作用　114 6.2.3　淘寶營銷活動報名　115 6.3　不同類別的促銷活動的報名　117 6.3.1　聚劃算　117 6.3.2　淘金幣　120 6.3.3　淘搶購　122 6.3.4　行業(yè)營銷活動　124 6.3.5　淘寶買家秀活動　127 6.4　常見的促銷方式　128 6.4.1　限時限量促銷　128 6.4.2　贈品促銷　129 6.4.3　打折促銷　130 6.4.4　包郵促銷　131 案例分析　賣家鄉(xiāng)特產10個月成皇冠　132 課后習題　133 技能實訓　134 第7章　直通車推廣　135 7.1　直通車概述　135 7.1.1　直通車的定義　135 7.1.2　直通車的扣費原理　135 7.1.3　直通車廣告的展示位置　136 7.1.4　直通車的優(yōu)勢　138 7.2　開通直通車推廣　139 7.3　直通車推廣的實施　141 7.3.1　新建商品推廣　141 7.3.2　設置推廣計劃　144 7.4　直通車關鍵詞的選擇　148 7.4.1　為關鍵詞合理定價　148 7.4.2　提高關鍵詞的質量得分　149 7.5　直通車數(shù)據(jù)分析　150 案例分析　辭去年薪10萬元工作 網(wǎng)上開水果店　153 課后習題　154 技能實訓　155 第8章　信息流推廣　156 8.1　信息流推廣概述　156 8.1.1　什么是信息流推廣　156 8.1.2　分析目標群體需求　157 8.1.3　設計廣告創(chuàng)意圖片　157 8.2　抖音短視頻的引流推廣　158 8.2.1　抖音廣告的優(yōu)勢　158 8.2.2　抖音短視頻的信息流推廣方式　160 8.2.3　抖音電商　161 8.2.4　抖音直播賣貨　162 8.2.5　抖音品牌企業(yè)宣傳　164 8.3　今日頭條的引流推廣　164 8.3.1　今日頭條信息流廣告創(chuàng)意的素材要求　165 8.3.2　頭條號的推薦機制　165 8.3.3　設置自營廣告　167 8.3.4　在今日頭條寫文章投放廣告　168 8.3.5　發(fā)布視頻分享流量　169 8.4　微信朋友圈引流推廣　173 8.4.1　微信朋友圈的定位　173 8.4.2　微信朋友圈的營銷技巧　174 8.4.3　微信朋友圈植入廣告的方法　175 案例分析　大學生開網(wǎng)店年銷售額達千萬元　177 課后習題　177 技能實訓　178 第9章　網(wǎng)店客服與物流管理　179 9.1　網(wǎng)店客服概述　179 9.2　商品質量和價格問題處理　180 9.2.1　客戶擔心商品的質量　180 9.2.2　客戶喜歡“貨比三家”　180 9.2.3　客戶要求價格再優(yōu)惠　181 9.2.4　客戶買多件商品要求打折　182 9.3　未支付訂單處理　182 9.3.1　了解未付款原因的方式　182 9.3.2　分析未付款的主觀原因　183 9.3.3　催付注意事項　183 9.4　中差評處理　184 9.4.1　正確對待客戶的中差評　184 9.4.2　說服客戶修改淘寶中差評的方法　185 9.5　客戶關系維護　185 9.5.1　使用客戶管理工具管理客戶　185 9.5.2　將客戶分類并設置不同折扣　189 9.5.3　維護好老客戶　193 9.6　物流管理　194 9.6.1　物流模式選擇　194 9.6.2　倉儲管理　195 9.6.3　商品的包裝方法　197 案例分析　自創(chuàng)品牌淘寶開店　200 課后習題　201 技能實訓　201 第　10章 網(wǎng)店運營大數(shù)據(jù)分析　202 10.1　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的作用　202 10.2　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)　203 10.2.1　流量數(shù)據(jù)　203 10.2.2　網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)　204 10.2.3　客服數(shù)據(jù)　205 10.2.4　轉化率數(shù)據(jù)　205 10.2.5　客單價數(shù)據(jù)　206 10.3　生意參謀平臺簡介　206 10.4　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：實時直播　207 10.4.1　實時概況分析　207 10.4.2　實時來源分析　207 10.4.3　實時榜單分析　208 10.4.4　實時訪客分析　209 10.5　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：流量縱橫　209 10.5.1　流量看板　209 10.5.2　訪客分析　210 案例分析　境外代購成就創(chuàng)業(yè)夢　211 課后習題　212 技能實訓　212