第一篇 淘寶開(kāi)店選擇+開(kāi)店準(zhǔn)備
第 1 章 選擇不對(duì)，努力白費(fèi) .......................................................................................... 2
1.1 淘寶、天貓網(wǎng)店的規(guī)模與網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀 .................................................................... 2
1.2 5G 時(shí)代來(lái)臨，有哪些新機(jī)遇 .............................................................................. 5
1.3 這九類(lèi)人更適合在淘寶開(kāi)店 ................................................................................ 7
1.4 別著急退休，大爺大媽也有機(jī)會(huì)再次創(chuàng)業(yè) ...................................................... 12
1.5 “電商法”實(shí)施后要求持證經(jīng)營(yíng)，如何解決 .................................................. 15

第 2 章 不同類(lèi)型的店鋪以及特色市場(chǎng)入駐流程 ........................................................... 18
2.1 淘寶個(gè)人店鋪?zhàn)��?cè)流程 ...................................................................................... 18
2.2 淘寶企業(yè)店鋪?zhàn)��?cè)流程 ...................................................................................... 23
2.3 創(chuàng)建店鋪后沒(méi)發(fā)布商品，店鋪會(huì)不會(huì)被關(guān) ...................................................... 24
2.4 老店新開(kāi)，如何激活店鋪；店鋪不想要，能否注銷(xiāo) ...................................... 25
2.5 天貓店鋪入駐流程 .............................................................................................. 28
2.6 渠道下沉，“農(nóng)村淘寶”入駐流程 .................................................................. 31
2.7 家裝家居平臺(tái)“極有家”入駐流程 .................................................................. 32
2.8 “造點(diǎn)新貨”（原淘寶眾籌）入駐流程 .......................................................... 33
2.9 “淘寶教育”入駐流程 ...................................................................................... 37
2.10 將商品賣(mài)往海外，“全球速賣(mài)通”入駐流程 ................................................ 38
2.11 阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)店入駐流程 ............................................................................ 41
2.12 不想注冊(cè)店鋪，能不能在淘寶賣(mài)東西 ............................................................ 43

第 3 章 玩轉(zhuǎn)貨源，讓開(kāi)網(wǎng)店賺錢(qián)事半功倍 .................................................................. 46
3.1 開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)貨的路有千萬(wàn)條，這樣做，不迷路 .................................................. 46
3.2 有網(wǎng)店但沒(méi)貨，賣(mài)什么好？什么好賣(mài)？賣(mài)什么賺錢(qián)？ .................................. 49
3.3 不囤貨，做分銷(xiāo)的操作技巧 .............................................................................. 54

第 4 章 開(kāi)網(wǎng)店所需硬件設(shè)備 ........................................................................................ 58
4.1 全職開(kāi)店，電腦必不可少，如何選購(gòu) .............................................................. 58
4.1.1 開(kāi)網(wǎng)店要做哪些事 .................................................................................. 58
4.1.2 如何選購(gòu)開(kāi)網(wǎng)店的電腦 .......................................................................... 61
4.2 無(wú)線(xiàn)時(shí)代，智能手機(jī)也不能少，如何選購(gòu) ...................................................... 64
4.3 下單量暴增，輔助設(shè)備、器材清單在此 .......................................................... 66

第二篇 內(nèi)功修煉實(shí)戰(zhàn)：賣(mài)家管理網(wǎng)店的標(biāo)配技能
第 5 章 開(kāi)店必備溝通工具“千�！笔褂迷斀� ............................................................... 72
5.1 什么是“千�！� .................................................................................................. 72
5.2 PC 版“千�！笔褂迷斀� .................................................................................... 74
5.2.1 千牛工作臺(tái)使用詳解 .............................................................................. 74
5.2.2 千牛接待中心使用詳解 .......................................................................... 76
5.2.3 千牛系統(tǒng)設(shè)置使用詳解 .......................................................................... 78
5.3 手機(jī)版“千�！笔褂迷斀� .................................................................................. 81
5.4 網(wǎng)店客服必須熟練掌握“千�！钡� 6 個(gè)技巧 .................................................. 83

第 6 章 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的店鋪必備工具，“子賬號(hào)”使用詳解 ............................................... 90
6.1 什么是“子賬號(hào)” .............................................................................................. 90
6.2 跨店管理之“多店綁定”操作詳解 .................................................................. 92
6.3 子賬號(hào)使用詳解之“員工管理” ...................................................................... 93
6.4 子賬號(hào)使用詳解之“客服分流” ...................................................................... 95
6.5 賬號(hào)安全無(wú)小事，賣(mài)家必知子賬號(hào)安全設(shè)置 .................................................. 97
6.6 子賬號(hào)操作日志、聊天記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)控查詢(xún) ...................................... 97

第 7 章 商品管理、交易管理、物流管理 ...................................................................... 99
7.1 聯(lián)系快遞或物流確定運(yùn)費(fèi)，創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板 ...................................................... 99
7.2 拍攝商品圖片并后期處理，為發(fā)布上架做準(zhǔn)備 ............................................ 105
7.3 發(fā)布商品的具體流程與注意事項(xiàng) .................................................................... 111
7.4 支付寶擔(dān)保交易流程詳解與注意事項(xiàng) ............................................................ 118
7.5 巧妙提高發(fā)貨能力，提升賣(mài)家滿(mǎn)意度和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力 .................................... 120

第 8 章 快速提升解決問(wèn)題能力的技巧 ....................................................................... 125
8.1 淘寶掌柜必須具備的六大能力 ........................................................................ 125
8.2 在開(kāi)店過(guò)程中所需資源類(lèi)型及入口 ................................................................ 127
8.3 在開(kāi)店過(guò)程中遇到問(wèn)題，如何快速解決 ........................................................ 129

第三篇 店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)：賣(mài)家“留客+提升客單價(jià)”標(biāo)配技術(shù)
第 9 章 網(wǎng)店裝修“旺鋪”必不可少 ........................................................................... 133
9.1 網(wǎng)店要不要裝修，裝修后有沒(méi)有用 ................................................................ 133
9.2 賣(mài)家必備重要工具“旺鋪素材中心”使用詳解 ............................................ 134
9.3 什么是“旺鋪”，旺鋪版本簡(jiǎn)介 .................................................................... 138
9.4 淘寶旺鋪 PC 端頁(yè)面結(jié)構(gòu)詳解 ......................................................................... 140
9.5 淘寶旺鋪手機(jī)端頁(yè)面結(jié)構(gòu)詳解 ........................................................................ 143
9.6 你的網(wǎng)店計(jì)劃裝修成什么樣 ............................................................................ 146

第 10 章 免費(fèi)的淘寶旺鋪 PC 端基礎(chǔ)版裝修詳解........................................................ 149
10.1 淘寶旺鋪 PC 端基礎(chǔ)版整店裝修思路 ........................................................... 149
10.2 不花錢(qián)，免費(fèi)實(shí)現(xiàn) 1920 全屏頁(yè)頭效果 ........................................................ 153
10.3 店鋪首頁(yè)免費(fèi)實(shí)現(xiàn) 1920 全屏海報(bào)效果 ........................................................ 156
10.4 店鋪首頁(yè)免費(fèi)實(shí)現(xiàn) 950 通欄海報(bào)效果 .......................................................... 158
10.5 店鋪首頁(yè)免費(fèi)實(shí)現(xiàn) 950 個(gè)性化商品展示效果 .............................................. 160

第 11 章 免費(fèi)的淘寶旺鋪手機(jī)端基礎(chǔ)版裝修詳解 ....................................................... 163
11.1 手機(jī)端裝修入口，裝修后在哪里看效果 ...................................................... 163
11.2 手機(jī)端基礎(chǔ)版整店全局裝修技巧 .................................................................. 165
11.3 兩招學(xué)會(huì)手機(jī)端基礎(chǔ)版首頁(yè)“自定義”裝修布局 ...................................... 169
11.4 手機(jī)端基礎(chǔ)版“自定義頁(yè)面”創(chuàng)建+裝修步驟詳解 .................................... 172

第四篇 運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：日賺 1000 元的實(shí)操玩法
第 12 章 個(gè)人開(kāi)淘寶店，如何日賺 1000 元 ............................................................... 175
12.1 阿里巴巴重點(diǎn)打造“淘寶神人”，你準(zhǔn)備好了嗎 ...................................... 175
12.2 這樣做，日賺 1000 元指日可待 .................................................................... 178
12.3 開(kāi)淘寶店=電商變現(xiàn)，先給自己定位 ............................................................ 183
12.4 賣(mài)貨道路千萬(wàn)條，有一技之長(zhǎng)能幫你迅速脫穎而出 .................................. 186
12.5 阿里巴巴旗下最不缺的就是貨，新手賣(mài)這些更賺錢(qián) .................................. 191
12.6 店和貨都有了，下面幫你快速提升賣(mài)貨能力 .............................................. 197
12.7 淘寶店以短視頻運(yùn)營(yíng)為主的三個(gè)實(shí)用技巧 .................................................. 201
12.8 淘寶站外短視頻賣(mài)貨的速成玩法 .................................................................. 208
12.9 如何快速制作帶貨力強(qiáng)的短視頻 .................................................................. 217
12.10 把你的第一次直播獻(xiàn)給哪個(gè)平臺(tái) ................................................................ 223
12.11 如何快速搭建網(wǎng)上賣(mài)貨的直播間 ................................................................ 226
12.12 實(shí)用的直播賣(mài)貨選品技巧 ............................................................................ 227
12.13 新手帶貨主播必學(xué)的八個(gè)直播技巧 ............................................................ 230
12.14 如何通過(guò)直播帶貨快速賺取第一桶金 ........................................................ 235

第 13 章 有實(shí)體店，如何兼營(yíng)網(wǎng)店............................................................................. 238
13.1 有實(shí)體店，生意難做，線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下才是出路 .......................................... 238
13.1.1 哪些類(lèi)型的實(shí)體店適合兼開(kāi)淘寶店 ................................................... 239
13.1.2 實(shí)體店兼開(kāi)淘寶店，做本地人生意的玩法 ....................................... 241
13.1.3 實(shí)體店兼營(yíng)網(wǎng)店的更多玩法和可能性 ............................................... 243
13.1.4 實(shí)體店快速提高營(yíng)業(yè)額的玩法，簡(jiǎn)單易上手 ................................... 245
13.2 穿搭類(lèi)實(shí)體店低成本快速直播技巧 .............................................................. 247
13.3 美妝/母嬰/珠寶類(lèi)實(shí)體店低成本快速直播技巧 ............................................ 252
13.4 鞋類(lèi)/箱包/檔口/商場(chǎng)類(lèi)實(shí)體店低成本快速直播技巧 ................................... 256
13.5 花類(lèi)/寵物類(lèi)/家居類(lèi)實(shí)體店低成本快速直播技巧 ........................................ 260
13.6 做長(zhǎng)久生意，創(chuàng)建忠實(shí)粉絲圈，源源不斷復(fù)購(gòu) .......................................... 264
13.6.1 做長(zhǎng)久生意，不想倒閉的實(shí)體店老板要看 ....................................... 264
13.6.2 店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，一看就會(huì) ............................................... 267
13.6.3 向網(wǎng)店看齊，巧用定價(jià)策略科學(xué)定價(jià) ............................................... 270
13.6.4 創(chuàng)建忠實(shí)粉絲圈，用小妙招提升復(fù)購(gòu)率 ........................................... 274
13.7 學(xué)會(huì)商家抱團(tuán)、異業(yè)合作，復(fù)制模式，提高營(yíng)業(yè)額 .................................. 281

第五篇 10 人以?xún)?nèi)小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
第 14 章 合理分工，小團(tuán)隊(duì)也能定一個(gè)月入 10 萬(wàn)元的小目標(biāo) ................................... 285
14.1 案例：短視頻+直播，銷(xiāo)售額突破 300 萬(wàn)元的秘密 .................................... 285
14.2 什么樣的團(tuán)隊(duì)配置容易做到月入 10 萬(wàn)元（人） ........................................ 288
14.3 賣(mài)什么樣的商品容易做到月入 10 萬(wàn)元（貨） ............................................ 291
14.4 實(shí)現(xiàn)月入 10 萬(wàn)元的小目標(biāo)需要哪些“技術(shù)”（場(chǎng)） ................................ 295
14.5 復(fù)制模式，布局店鋪矩陣，迅速做大 .......................................................... 300
14.5.1 提高動(dòng)銷(xiāo)率，實(shí)現(xiàn)全店爆款的運(yùn)營(yíng)技術(shù) ........................................... 301
14.5.2 可被復(fù)制的“店群玩法”模式 ........................................................... 305

第六篇 服務(wù)實(shí)戰(zhàn)：金杯銀杯不如買(mǎi)家口碑
第 15 章 為買(mǎi)家提供有“溫度”的服務(wù) ..................................................................... 307
15.1 巧妙處理退換貨、退款問(wèn)題 .......................................................................... 307
15.2 快遞貨物破損/少件/空包類(lèi)問(wèn)題處理技巧 .................................................... 308
15.3 買(mǎi)家投訴質(zhì)量問(wèn)題/假貨/與描述不符類(lèi)問(wèn)題處理技巧 ................................ 310
15.4 買(mǎi)家投訴/可疑交易/惡意評(píng)價(jià)類(lèi)問(wèn)題處理技巧 ............................................ 311
15.5 被投訴、舉報(bào)、侵權(quán)類(lèi)問(wèn)題處理技巧 .......................................................... 313
15.6 為買(mǎi)家提供有“溫度”的服務(wù)，這些客服技巧不能少 .............................. 314
15.6.1 自建客服團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)店老板自己做客服的實(shí)用技巧 ............................ 316
15.6.2 生意太好忙不過(guò)來(lái)，客服外包解決方案 ........................................... 325
15.6.3 網(wǎng)店賣(mài)家好幫手，人工智能客服店小蜜 ........................................... 327

第 16 章 快速補(bǔ)齊短板，將這些小技巧用起來(lái) ........................................................... 329
16.1 資金周轉(zhuǎn)難，淘寶金融服務(wù)來(lái)幫忙 .............................................................. 329
16.2 淘寶賣(mài)家快速回款、回評(píng)小技巧 .................................................................. 331
16.3 生意參謀：學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)診斷店鋪并及時(shí)解決 .............................................. 336
16.4 阿里巴巴原創(chuàng)保護(hù)：助力原創(chuàng)商家的未來(lái)發(fā)展 .......................................... 337
16.5 阿里圖列：官方圖片規(guī)范平臺(tái)，增加商品曝光量 ...................................... 338
16.6 體檢中心：定期查看店鋪體檢報(bào)告，健康良性發(fā)展 .................................. 339