第一章 開(kāi)個(gè)好頭，溝通并不難

1．初次交往，稱呼一定要得體......................... 003

2．在自我介紹中表現(xiàn)出你的口才....................... 007

3．溝通，從記住他人的名字開(kāi)始....................... 010

4．尊重他人是溝通的第一步........................... 014

5．會(huì)說(shuō)話的人，不一定是說(shuō)話最多的人................. 018

6．營(yíng)造良好和諧的談話氣氛........................... 023

7．初次見(jiàn)面，讓人感覺(jué)到你的熱心和誠(chéng)意............... 026

8．用“我們”拉近與陌生人的心理距離................. 030

9．親和一點(diǎn)，讓談話更融洽........................... 033

第二章 有了好印象，溝通更順暢

1．“慎初”，給人留下良好的第一印象................. 041

2．面帶微笑與陌生人交談............................. 045

3．懂禮貌可以給人留下好印象......................... 049

4．傾聽(tīng)比能說(shuō)會(huì)道還重要............................. 053

5．盡量把話說(shuō)得通俗易懂............................. 057

6．培養(yǎng)自己說(shuō)話的自信............................... 061

7．好聲音可以增添一個(gè)人的魅力....................... 066

8．會(huì)說(shuō)話不是一件容易事............................. 071

第三章 找對(duì)話題，才能讓對(duì)話持續(xù)

1．找好話題，打開(kāi)陌生人的話匣子..................... 079

2．找到共同點(diǎn)，引發(fā)共鳴............................. 083

3．避開(kāi)容易引起爭(zhēng)論的話題........................... 087

4．看清楚場(chǎng)合再說(shuō)話................................. 092

5．把話說(shuō)到別人心坎里............................... 095

6．察言觀色，把握好說(shuō)話的分寸....................... 099

7．成全別人的好勝心................................. 103

8．溫暖積極的語(yǔ)言暖人暖己........................... 106

9．不好說(shuō)的話含蓄表達(dá)............................... 110

第四章 精準(zhǔn)表達(dá)，這樣溝通更有效

1．簡(jiǎn)潔精煉的言語(yǔ)風(fēng)格............................... 117

2．把你的想法清楚地表達(dá)出來(lái)......................... 123

3．正面說(shuō)話聽(tīng)起來(lái)舒服............................... 125

4．選擇好問(wèn)話的方式................................. 128

5．通過(guò)談心進(jìn)行有效的溝通........................... 133

6．改善溝通的語(yǔ)言技巧............................... 136

7．在談話時(shí)，盡量避免被人誤解....................... 140

8．尊重他人，消除溝通中的障礙....................... 146

9．結(jié)束談話時(shí)，給人留下深刻的印象................... 151

第五章 言為心聲，溝通從“心”開(kāi)始

1．溜須找須，拍到點(diǎn)上............................... 157

2．該道歉時(shí)要道歉................................... 161

3．話說(shuō)得好不如說(shuō)得巧............................... 164

4．巧妙迎合，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話....................... 168

5．拒絕要懂點(diǎn)心理學(xué)................................. 171

6．批評(píng)要使人口服心服............................... 175

7．以理服人，用“情”打動(dòng)對(duì)方....................... 179

8．打人一巴掌再給一個(gè)甜棗........................... 183

第六章 得體的語(yǔ)言，讓對(duì)方愿意與你交談

1．聊天是溝通的好方式............................... 191

2．解釋是溝通中必不可少的........................... 195

3．得體的安慰以達(dá)溝通的效果......................... 198

4．說(shuō)話因人而異有利溝通............................. 201

5．難說(shuō)的話婉轉(zhuǎn)表達(dá)................................. 206

6．誠(chéng)實(shí)地把缺點(diǎn)傾訴................................. 208

7．避免爭(zhēng)執(zhí)，彼此包容............................... 210

8．說(shuō)話抬杠無(wú)助于溝通............................... 214