《中國城市軌道交通運營發(fā)展報告（2019～2020）》共分為四部分，包括總報告、行業(yè)動態(tài)篇、運營發(fā)展篇和專家觀點篇。
第一部分為總報告，包括城市軌道交通發(fā)展情況回顧、基本運行情況、運營服務(wù)情況分析、運營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、運營管理創(chuàng)新以及發(fā)展熱點預(yù)測等內(nèi)容。針對2019年城市軌道交通運行情況，分析了網(wǎng)絡(luò)進站量與客運量、客運強度、換乘系數(shù)、平均運距、運營服務(wù)時長和平均旅行速度等指標(biāo)。收集整理了新發(fā)布的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團體標(biāo)準(zhǔn)。分析了運營組織架構(gòu)優(yōu)化和工種融合等企業(yè)管理創(chuàng)新，從智慧運維、區(qū)域軌道交通一體化以及高質(zhì)量人才需求等方面探討了城市軌道交通運營管理發(fā)展熱點。
第二部分為行業(yè)動態(tài)篇，重點整理了運營管理體系建設(shè)進展情況，以及地方政府和城市軌道交通企業(yè)落實相關(guān)制度的執(zhí)行情況等內(nèi)容。梳理分析了國家相關(guān)部門印發(fā)的城市軌道交通運營管理相關(guān)政策法規(guī)和文件，圍繞如何進一步落實運營管理體系建設(shè)提出了相關(guān)政策建議。
第三部分為高質(zhì)量發(fā)展篇，包括運營服務(wù)水平分析、智慧出行和全自動運行等內(nèi)容。針對城市軌道交通乘客滿意度、列車服務(wù)可靠度等影響運營服務(wù)水平的關(guān)鍵要素及實際表現(xiàn)進行了分析，提出了實現(xiàn)高質(zhì)量運營服務(wù)的意見和建議。針對乘客進站安檢、購票、乘車體驗等乘客出行服務(wù)，重點討論了智慧安檢、智慧購票、智慧客服等方面的進展情況和實際效果，針對典型技術(shù)應(yīng)用及效果進行了現(xiàn)狀分析，提出了更好實現(xiàn)智慧出行、提升乘客體驗的相關(guān)建議。針對全自動運行系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展情況和應(yīng)用效果，提出了如何保障全自動運行系統(tǒng)高質(zhì)量開通、高水平運營以及配套的組織架構(gòu)、崗位能力等方面的意見和建議，對今后全自動運行系統(tǒng)的高質(zhì)量建設(shè)和運營具有重要的參考價值。
第四部分為專家觀點篇，重點圍繞城市軌道交通全自動運行系統(tǒng)運營需求、新線籌備安全風(fēng)險管控體系、基于風(fēng)險地形圖的屏障管理、以運營需求為導(dǎo)向的城市軌道交通規(guī)劃設(shè)計方法與實踐以及智能廣譜磁浮交通等方面進行了專題討論。