我為什么寫這本書
　　“心理學家做產(chǎn)品和服務設計？真有意思……”
　　當我向別人介紹自己是做產(chǎn)品設計的心理學家時，人們常常感到很驚訝：“這不是設計師的工作嗎？哎，你肯定很清楚顧客在想些什么！還有，你是不是正在分析我？”無可奉告，哈哈！
　　雖然人們覺得我的工作很有趣，但他們并不知道有關人類認知和情緒的知識該如何應用于數(shù)字產(chǎn)品和服務設計中。這些人并不是特例。我在西南偏南發(fā)表演講后，不止一個人對我說：“真是太酷了！我也希望在產(chǎn)品設計中運用你提到的方法……”
　　那么你想知道設計卓越體驗的秘訣嗎
　　首先回想一下生活中真正讓你刻骨銘心的體驗。是那些里程碑式的事件嗎？例如孩子的出生、結婚、畢業(yè)之類的？或者是某些特別的時刻嗎？例如去現(xiàn)場聽你最喜歡的樂隊的演奏，在百老匯看演出，在舞廳里忘我地跳舞，在海邊欣賞難忘的日落，或者重溫一次你最愛的電影？
　　你會對朋友說這是“精彩的”或“令人驚嘆的體驗”。
　　你可能沒有想過，許多不同的感官和認知過程交融在一起，才讓你有了這樣的感受。當你想到那部電影時，你能聞到爆米花的味道嗎？也許打動你的不僅是很棒的表演，還有極具創(chuàng)意的服裝和燈光，以及讓你覺得風度翩翩的主演。在放映后與其他粉絲的聚會也會讓你對這部電影印象深刻。如此多的元素匯集在一起，才能提供“獨特”的極致體驗。如何為你的產(chǎn)品或服務設計出色的體驗呢？什么樣的感受、情緒和認知過程構成了你的體驗？你怎樣系統(tǒng)地對其加以分析？你如何知道你創(chuàng)造的是對的產(chǎn)品？
　　本書旨在幫助你理解和利用我們對人類心理學的了解，將體驗拆解為其組成部分，并揭示構建良好體驗所需的內容�，F(xiàn)在正是學習這些知識的良機。近年來，大腦科學不斷有新發(fā)現(xiàn)面世。人類在心理學、神經(jīng)科學、行為經(jīng)濟學和人機交互領域也取得了巨大突破，發(fā)掘了關于大腦功能的新信息，進一步揭示了人類如何處理這些信息以產(chǎn)生單一體驗的感覺。