前言??寫在新版發(fā)行之際

本書《工作的原理·解決問題篇》初版于1997年1月發(fā)行。當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)的商務(wù)人士對于“解決問題”這種思考方法都十分陌生。這本書在剛出版的時(shí)候不知道應(yīng)該將其擺在書店的什么位置，沒有任何一個(gè)書架上有這個(gè)分類。

咨詢顧問作為“解決問題的專家”，在任何情況下，對于客戶提出的各種各樣的問題，都必須在有限的時(shí)間內(nèi)找出真正的問題，設(shè)定合適的課題，提出具體的解決方案。因此，咨詢顧問必須進(jìn)行徹底的基礎(chǔ)訓(xùn)練。也就是說，“解決問題”的思考與技術(shù)是咨詢顧問在商業(yè)活動現(xiàn)場的必修科目。

從本書初版發(fā)行至今已經(jīng)有21年，現(xiàn)在“解決問題”已經(jīng)成為每一位商務(wù)人士都必須掌握的基礎(chǔ)技能。這本書重印35次，作為常銷書籍經(jīng)久不衰，在本書出版之后，有許多出版社也出版了同類書籍，書店中甚至出現(xiàn)了“解決問題”這一分類的書架。

盡管出現(xiàn)了如此多的同類書籍，仍然有很多商務(wù)人士選擇這本書，并且有逐漸增多的趨勢。如今，本書已經(jīng)成為就職的必讀書，被許多大學(xué)生爭相閱讀。一般來說，商務(wù)類書籍很難在出版許多年之后仍然保持穩(wěn)定的銷量。本書之所以能夠成為常銷書，正是因?yàn)槲以趧?chuàng)作本書時(shí)就將其定位為一本教科書，盡可能地針對“解決問題的基本思考方法”進(jìn)行通俗易懂的解說。因此，在本書的新版發(fā)行之際，我對基礎(chǔ)內(nèi)容幾乎沒有做出任何的更改。

然而，如今全球的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，本書中的一些為了說明解決問題的基本思考方法而選取的企業(yè)案例，已經(jīng)不符合當(dāng)今時(shí)代的情況。

雖然選取的這些企業(yè)案例只是為了幫助讀者更好地學(xué)習(xí)解決問題的基本思考方法，但如果該企業(yè)的事業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了變化，那么對讀者的認(rèn)識和理解問題還是會造成一定的影響。

為了讓新時(shí)代的讀者能夠更準(zhǔn)確地理解本書的內(nèi)容，我對企業(yè)案例部分進(jìn)行了修訂，于是便有了“新版”的發(fā)行。

但是，思考方法的說明的部分仍舊沒有任何改動。因?yàn)橹�前就收到很多讀者的反饋，大家認(rèn)為本書的說明通俗易懂而且非常具有實(shí)踐性，所以我沒有修改這一部分。至于應(yīng)用篇的思考方法，我計(jì)劃今后會找機(jī)會專門出一本書來進(jìn)行說明。

齋藤嘉則

初版序

過去的理論、范式和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的時(shí)代。日本經(jīng)濟(jì)處處都面臨著范式突變（Paradigm Catastrophe）的局面。所謂范式突變，指的是過去構(gòu)筑起來的強(qiáng)項(xiàng)不知何時(shí)已經(jīng)消失殆盡，加上環(huán)境的變化超出了預(yù)期，導(dǎo)致無法利用過去的范式解決當(dāng)前的問題，也就是立于危崖之上的狀態(tài)。

盡管無法解決的問題堆積如山，但反過來看，在發(fā)生變化的地方一定也會存有商業(yè)機(jī)會。我不能絕對地說過去的指標(biāo)不適用了，過去的理論不適用了，過去的范式也不適用了。

咨詢顧問作為“解決問題的專家”，經(jīng)常要面對客戶提出的各種各樣的問題，并且必須在有限的時(shí)間內(nèi)給出解決方案。這個(gè)解決方案不能是紙上談兵，必須是能夠立即執(zhí)行并且取得成果的方法。因?yàn)樽稍冾檰柋仨氃谌肆�、物力、�?cái)力、信息，以及時(shí)間的制約下思考解決方案，所以作為咨詢顧問，要經(jīng)常進(jìn)行解決問題的基礎(chǔ)訓(xùn)練。如果不掌握解決問題的基本技巧，那么無論掌握多少管理理論和經(jīng)濟(jì)理論，分析過多少案例，也無法在實(shí)際的商業(yè)活動中派上用場。

要想將范式突變產(chǎn)生的變化轉(zhuǎn)換成新的商業(yè)機(jī)會，最需要的不是有關(guān)新“范式”的知識，而是憑借自己的力量創(chuàng)造出獨(dú)特的“范式”，以及解決問題的基本技能。無論你身處哪一行業(yè)，無論你是不是該領(lǐng)域的專家，這都是必須掌握的基本技能。

我在美國的咨詢公司麥肯錫工作時(shí)，給自己制定了解決問題的3個(gè)行動規(guī)范， “正面心態(tài)” “邏輯思考” “轉(zhuǎn)變范式”�！罢�面心態(tài)”（Positive Mentality）就是永不放棄的積極態(tài)度， “邏輯思考” （Logical Thinking）就是字面意思，“轉(zhuǎn)變范式”指的是從傳統(tǒng)的模式中跳出來。我利用這個(gè)規(guī)范來解決問題，為客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人指出總體的方向。同時(shí)，我也將其作為雇用咨詢顧問時(shí)的雇傭標(biāo)準(zhǔn)。后來，無論是進(jìn)入某大型家庭用品生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理，還是獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，我都將在麥肯錫時(shí)代學(xué)到的解決問題的思考技術(shù)作為實(shí)踐的方法論應(yīng)用于商業(yè)活動的現(xiàn)場中，并且讓其有更進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)化。

本書整體構(gòu)成

這就是我在本書中為大家介紹的解決問題的兩個(gè)思考方法“零基思考”“假說思考”，兩個(gè)技巧“MECE”“邏輯樹”，以及一個(gè)流程“解決系統(tǒng)”。這些思考方法并不難，只是將我們每個(gè)人平時(shí)在無意識之間進(jìn)行的解決問題的流程體系化，使其能夠應(yīng)用于商業(yè)活動現(xiàn)場而已。從第一章到第三章，我將基于具體的事例對每一個(gè)基本的思考方法進(jìn)行通俗易懂的說明。在第四章中，我將為大家介紹我作為大型家庭用品生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在對商品開發(fā)與銷售系統(tǒng)進(jìn)行重建的時(shí)候是如何活用“解決系統(tǒng)”的。

希望這本書能夠讓更多的商務(wù)人士成為“解決問題的專家”，100%發(fā)揮出自己的潛力，活躍在企業(yè)的第一線。

齋藤嘉則