隨著城市規(guī)模和人口的不斷擴(kuò)大，道路交通堵塞、空氣污染、噪聲污染等問題日益嚴(yán)重。城市軌道交通因其運(yùn)量大、速度快、時(shí)間準(zhǔn)、污染小等獨(dú)特優(yōu)勢而備受世界各大城市的青睞，許多人口密集的大城市逐漸將大力發(fā)展軌道交通作為其解決交通問題的有效途徑。我國許多城市已經(jīng)開展了城市軌道交通的規(guī)劃建設(shè)，截至2019年底，國內(nèi)共有40座城市211條軌道交通線路已經(jīng)開通運(yùn)營，總里程達(dá)6730.27km，設(shè)車站3394座。
　　城市軌道交通運(yùn)營管理是對城市軌道交通運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制、評價(jià)以及與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。城市軌道交通具有網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)度高、各線路間聯(lián)絡(luò)密切、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營規(guī)模大、客流組織復(fù)雜度高的特點(diǎn)，其運(yùn)營管理難度相對較高。為滿足城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)對運(yùn)營成本和運(yùn)營效率的要求，為使城市軌道交通能安全運(yùn)營，城市軌道交通的運(yùn)營管理工作的重要性日益凸顯，因而“城市軌道交通運(yùn)營管理”也成了各高校城市軌道交通相關(guān)專業(yè)的核心課程。
　　本書結(jié)合上海、廣州、香港、成都等地城市軌道交通的運(yùn)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以項(xiàng)目教學(xué)的形式，從城市軌道交通運(yùn)營發(fā)展概述、設(shè)備系統(tǒng)概述、資源管理、客流分析、運(yùn)輸計(jì)劃、行車組織，客運(yùn)組織與票務(wù)管理、客運(yùn)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、安全管理、人力資源管理、危機(jī)公關(guān)管理等方面對城市軌道交通運(yùn)營管理中必須掌握的知識和技能進(jìn)行介紹。全書共設(shè)3篇11個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，各篇的內(nèi)容如下：
　　（1）理論篇。本篇重點(diǎn)介紹關(guān)于城市軌道交通運(yùn)營的一些基礎(chǔ)知識，包括城市軌道交通的基本概念、城市軌道交通系統(tǒng)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、城市軌道交通的線路和車站車輛、城市軌道交通的基礎(chǔ)設(shè)備，以及城市軌道交通通信和信號系統(tǒng)等。
　�。�2）運(yùn)作篇。本篇重點(diǎn)介紹城市軌道交通基本運(yùn)作的一些基礎(chǔ)知識。首先介紹城市軌道交通客流的調(diào)查和預(yù)測方法，然后根據(jù)客流分析來制定運(yùn)輸計(jì)劃和行車方案、編制列車運(yùn)行圖，完成行車組織、車站的客運(yùn)管理和票務(wù)管理等。
　�。�3）管理篇。本篇重點(diǎn)介紹城市軌道交通運(yùn)營相關(guān)的管理知識，包括客運(yùn)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、安全管理、人力資源管理、危機(jī)公關(guān)管理等運(yùn)營管理方面的內(nèi)容。
　　建議本教材教學(xué)課時(shí)數(shù)為48課時(shí)，實(shí)際教學(xué)課時(shí)可視教學(xué)具體情況適當(dāng)安排。
　　本教材由四川華新現(xiàn)代學(xué)院的張秀芳、閆靖主編，四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院的徐龍閃、劉斌、馮蓮參與了本書的編寫工作。理論篇的項(xiàng)目1～2由徐龍閃編寫，運(yùn)作篇的項(xiàng)目3～6由閆靖編寫，管理篇的項(xiàng)目7～11由馮蓮、張秀芳和劉斌編寫，最后全書由張秀芳統(tǒng)稿。本書在編寫過程中參考了國內(nèi)外相關(guān)著作和文獻(xiàn)，在此謹(jǐn)向本書直接或間接引用的研究成果的作者表示衷心感謝。
　　由于編者水平有限，書中不足之處懇請讀者批評指正。您的寶貴意見和建議請發(fā)至郵箱258678446@qq.com。