教育部高教司的《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求》中強(qiáng)調(diào)打好語言基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)語言基礎(chǔ)訓(xùn)練和語言應(yīng)用能力并重，本書嚴(yán)格按照該要求進(jìn)行編寫。
　　本書的特點是遵循知識與實踐相結(jié)合的原則，強(qiáng)化學(xué)生的英語應(yīng)用能力。本書以學(xué)生為主體，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性并且在學(xué)中做，提高與人的溝通合作的能力。
　　本書以軌道交通客運服務(wù)崗位工作任務(wù)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生的客運服務(wù)能力為目標(biāo)，根據(jù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的基本特點、職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律、崗位需求與工作流程的規(guī)范化，整合教學(xué)內(nèi)容并合理設(shè)置學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)情境，確立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。全書共分為3章，包含16項實訓(xùn)任務(wù)：第1章介紹車站服務(wù)，包括問詢服務(wù)、票務(wù)、進(jìn)站與安檢、候車與檢票、車站廣播、站臺服務(wù)、出站服務(wù)等7項實訓(xùn)任務(wù)；第2章介紹列車服務(wù)，包括車廂服務(wù)、餐車服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和列車播報等4項實訓(xùn)任務(wù)；第3章介紹城市軌道交通服務(wù)，包括線路問詢、票務(wù)、安檢與乘車、應(yīng)急服務(wù)和地鐵廣播等5項實訓(xùn)任務(wù)。
　　本書每章分為若干單元，每個單元由以下5個部分組成：第一部分是實訓(xùn)任務(wù)，這是本書的核心。通過學(xué)習(xí)范文對話，幫助學(xué)習(xí)者掌握如何使用英語更好地為旅客服務(wù)。歸納匯總了相關(guān)的實用句子和詞匯，幫助學(xué)生進(jìn)行有意義的構(gòu)建，掌握一些基本的工作語言。本實訓(xùn)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)理念，并將該理念貫穿于實踐當(dāng)中。第二部分是案例討論，幫助學(xué)生提高用英語處理鐵路服務(wù)行業(yè)中的一些業(yè)務(wù)的能力。第三部分是小貼士，幫助學(xué)生拓寬專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為旅客服務(wù)。第四部分是練習(xí)，讓學(xué)習(xí)者鞏固該部分的實訓(xùn)內(nèi)容。第五部分是總結(jié)，歸納總結(jié)每個單元的主要內(nèi)容。