第 1章 運(yùn)營(yíng)管理概述 1.1定義運(yùn)營(yíng)管理/002 運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)換作用/003 制造組織與服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)的差異/004 運(yùn)營(yíng)管理在組織和供應(yīng)鏈中的作用/005 1.2 組織決策層次/007 1.3 與運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)/008 1.4 推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵過(guò)程/010 生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程/010 主生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程/012 物料需求計(jì)劃過(guò)程/013 粗能力計(jì)劃過(guò)程/013 1.5 衡量生產(chǎn)力水平/014 盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存/016 持有庫(kù)存的原因/017 庫(kù)存類型及其用途/019 1.6 庫(kù)存策略選擇/020 固定訂貨量系統(tǒng)/020 固定間隔期系統(tǒng)/022 1.7 固定訂貨量系統(tǒng)的庫(kù)存策略/024 訂購(gòu)多少/024 何時(shí)訂購(gòu)/026 1.8 獨(dú)立需求與非獨(dú)立需求的關(guān)系/027 1.9 ABC 庫(kù)存分類法/029 1.10 供應(yīng)商管理庫(kù)存/030 1.11 現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)/031 第 2章 運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素和過(guò)程 2.1 計(jì)劃決策的層次/036 2.2 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)決策與戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)決策/037 2.3 生產(chǎn)計(jì)劃/038 生產(chǎn)計(jì)劃的不同類型/039 設(shè)備需求計(jì)劃/041 2.4 資源計(jì)劃/042 主生產(chǎn)計(jì)劃/042 物料需求計(jì)劃/043 粗能力計(jì)劃/045 2.5 作業(yè)計(jì)劃/045 高產(chǎn)量作業(yè)/046 低產(chǎn)量作業(yè)/046 作業(yè)排序/048 2.6 全面質(zhì)量管理/051 2.7 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：過(guò)程能力和過(guò)程控制圖/054 變差/054 過(guò)程能力/055 過(guò)程控制圖/058 2.8 六西格瑪/059 2.9 六西格瑪方法論/060 2.10 ISO 標(biāo)準(zhǔn)/062 2.11 約束理論/063 2.12 5S/064 第3章 運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略 3.1 運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述及其重要性/070 3.2 戰(zhàn)略一致性/072 3.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先權(quán)/073 基于成本/074 基于質(zhì)量/075 基于時(shí)間/076 基于柔性/077 運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施/078 訂單贏得要素和訂單資格要素/079 3.4 過(guò)程戰(zhàn)略/080 間歇過(guò)程/081 重復(fù)過(guò)程/081 產(chǎn)品過(guò)程矩陣/082 3.5 運(yùn)營(yíng)過(guò)程類型/084 3.6 設(shè)施布局戰(zhàn)略/086 固定位置布局/087 過(guò)程布局/087 產(chǎn)品布局/088 單元布局/089 3.7 生產(chǎn)線平衡/090 步驟1：確定任務(wù)次數(shù)和優(yōu)先關(guān)系/090 步驟2：確定周期時(shí)間/091 步驟3：向工作站分配任務(wù)/092 步驟4：計(jì)算效率/092 3.8 庫(kù)存定位戰(zhàn)略/093 按訂單生產(chǎn)/094 按庫(kù)存生產(chǎn)/094 按訂單裝配/095 3.9 比較庫(kù)存定位戰(zhàn)略/096 3.10 外包戰(zhàn)略/098 3.11 外包與垂直整合/100 第4章 技術(shù)在運(yùn)營(yíng)管理中的作用 4.1 技術(shù)的作用/104 4.2 運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)類型/105 4.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）/106 4.4 ERP 的演化/108 企業(yè)前期資源計(jì)劃軟件/109 實(shí)時(shí)處理軟件/110 ERP 系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)/110 4.5 ERP 的好處/111 4.6 ERP 的計(jì)劃能力/113 戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃/114 生產(chǎn)計(jì)劃/114 主生產(chǎn)計(jì)劃/115 物料需求計(jì)劃/115 能力需求計(jì)劃/116 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行、控制和報(bào)告/116 4.7 雙層ERP/117 4.8 ERP 軟件的不足/118 4.9 成功實(shí)施ERP 的步驟/120 步驟1：技術(shù)需求確定/121 步驟2：軟件安裝/122 步驟3：數(shù)據(jù)清洗/122 步驟4：測(cè)試/122 步驟5：?jiǎn)T工培訓(xùn)/123 步驟6：試運(yùn)行/123 4.10 其他信息技術(shù)/124 全球定位系統(tǒng)/124 無(wú)線射頻識(shí)別/125 4.11 自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)/126 4.12 自動(dòng)化物料搬運(yùn)/128 4.13 柔性制造系統(tǒng)/129 4.14 機(jī)器人/129 4.15 計(jì)算機(jī)輔助/130 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/131 計(jì)算機(jī)集成制造/132 4.16 新興技術(shù)/132 3D 打印/132 響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/134 小數(shù)據(jù)/134 第5章 全球運(yùn)營(yíng)在現(xiàn)代市場(chǎng)中的作用 5.1 全球運(yùn)營(yíng)的好處及影響全球運(yùn)營(yíng)的因素/141 5.2 全球運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)/144 全球消費(fèi)者/145 全球化營(yíng)銷法與本土化營(yíng)銷法/145 文化挑戰(zhàn)/147 5.3 全球基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)/147 勞動(dòng)力/148 交通運(yùn)輸/148 供應(yīng)商/149 技術(shù)的重要性/150 5.4 成本因素/151 隱性成本/151 非成本因素/153 回流趨勢(shì)/154 5.5 總擁有成本的重要性/155 銷貨成本或上岸成本/156 其他“硬”成本/156 潛在的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)成本/159 戰(zhàn)略成本/161 環(huán)境成本/161 5.6 政治和經(jīng)濟(jì)因素的作用/162 5.7 匯率波動(dòng)/164 5.8 區(qū)域貿(mào)易協(xié)定/166 5.9 非關(guān)稅壁壘影響/167 第6章 評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和框架 6.1 指標(biāo)和衡量的重要性/172 6.2 指標(biāo)類型/178 組織層次指標(biāo)/181 預(yù)測(cè)性指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)/182 權(quán)衡優(yōu)先權(quán)/184 6.3衡量過(guò)程績(jī)效的幾個(gè)指標(biāo)/185 生產(chǎn)力/185 效率/186 周期時(shí)間/187 6.4 衡量客戶服務(wù)/188 客戶服務(wù)要素/189 重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)/193 6.5衡量系統(tǒng)和框架/194 監(jiān)測(cè)的可選項(xiàng)/194 平衡計(jì)分卡/196 初始平衡計(jì)分卡涉及的領(lǐng)域/197 新型平衡計(jì)分卡/199 使用平衡計(jì)分卡的好處/201