前言
隨著中國經濟社會快速發(fā)展，“大云物移”應用技術深入人們生活，客戶不再僅僅滿足于傳統(tǒng)用電服務。原有供電服務相關數據被割裂在各專業(yè)系統(tǒng)，存在專業(yè)間壁壘、信息不暢、技術支撐不足等問題，造成供電服務效率低、客戶體驗不佳、投訴時有發(fā)生，迫切需要我們創(chuàng)新服務模式。
國網江西省電力有限公司自 2015 年起，從組織機構、業(yè)務流程和運作模式等方面，構建營配調融合、協(xié)同高效的供電服務管控體系。通過統(tǒng)一組織機構、職責流程、信息平臺，保障供電服務鏈管控體系高效運轉；通過強化服務事件統(tǒng)一指揮、服務質量閉環(huán)監(jiān)控、市縣業(yè)務集約管控和客戶信息貫通融合，將問題導向與客戶導向緊密結合，破解供電服務現(xiàn)實難題，推動營配調相關專業(yè)管理精益化發(fā)展；通過“事件預警、服務管控、資源統(tǒng)籌、快速響應”四種能力的總體提升，實現(xiàn)了供電服務效率、效果、效益的全面提高。
為了總結經驗、推廣做法，國網江西省電力有限公司組織一線管理人員，成立編寫組，歷時兩年編寫了本書。本書針對供電服務短板探索新型管理模式，圍繞如何打造深度集成營銷、運檢、調度系統(tǒng)的智能化供電服務指揮系統(tǒng)，探索構建供電服務指揮體系的過程，進一步展望了智能化供電服務指揮系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。希望本書能給電力企業(yè)的管理人員帶來啟發(fā)，為構建“三型兩網”世界一流能源互聯(lián)網企業(yè)貢獻自己的力量！
限于時間和精力，謬誤在所難免，殷切期盼各位專家和同仁，不吝賜教，感激不盡。