機(jī)械工業(yè)出版社本書秉承透過現(xiàn)象看本質(zhì)、基于本質(zhì)去決策的原則，結(jié)合企業(yè)實踐案例，簡潔、清晰、有側(cè)重地向讀者闡述了市場營銷學(xué)的理念、方法和工具。在幫助讀者認(rèn)識營銷本質(zhì)的基礎(chǔ)上，注重培養(yǎng)讀者科學(xué)的營銷思維方式，旨在使讀者對市場營銷學(xué)形成系統(tǒng)、連貫的認(rèn)識，對重要的營銷理論知識形成深刻理解，并快速構(gòu)建營銷知識的框架和體系。
同時，本書與時俱進(jìn)、注重結(jié)合時代發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)、新媒體下的市場營銷方法和企業(yè)營銷實踐的演化進(jìn)行了深入分析，能夠很好地滿足高等學(xué)校本科生、研究生、MBA學(xué)員以及相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)營銷理論知識、了解企業(yè)營銷實踐、把握營銷發(fā)展動向等不同方面的需求。
序一
序二
前言
第一章市場營銷的再認(rèn)識
第一節(jié)營銷是科學(xué)嗎？
第二節(jié)客戶為什么選擇你?
第三節(jié)什么是客戶價值？
第四節(jié)什么是營銷短視癥？
第五節(jié)什么是創(chuàng)新？
第六節(jié)什么是市場營銷？
案例分析7Eleven的成功學(xué)
思考題
第二章戰(zhàn)略營銷思維
第一節(jié)市場營銷理念及其演變
第二節(jié)基于客戶價值提升的企業(yè)戰(zhàn)略選擇
第三節(jié)戰(zhàn)略營銷管理的流程與內(nèi)容
第四節(jié)4P/4C與客戶價值的關(guān)系
案例分析誠品書店
思考題
第三章基于客戶價值的戰(zhàn)略營銷分析
第一節(jié)戰(zhàn)略營銷的情景分析——從5C到3C
第二節(jié)客戶購買行為模式
第三節(jié)客戶決策過程
第四節(jié)產(chǎn)品的涉入度與客戶購買行為類型
第五節(jié)客戶價值分析工具
案例分析九陽的偶然與必然
思考題
第四章客戶價值的選擇與管理
第一節(jié)基于客戶價值的市場細(xì)分
第二節(jié)目標(biāo)市場的評估和選擇
第三節(jié)競爭優(yōu)勢定位
案例分析飛亞達(dá)的“三色堇”戰(zhàn)略
思考題
第五章如何創(chuàng)造客戶價值——產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)——創(chuàng)造客戶價值的載體
第二節(jié)基于客戶需求的性質(zhì)來進(jìn)行產(chǎn)品管理
第三節(jié)新產(chǎn)品的客戶采納過程
第四節(jié)產(chǎn)品生命周期管理
第五節(jié)產(chǎn)品線的管理與協(xié)同
第六節(jié)通過品牌創(chuàng)造客戶價值
案例分析文藝“小青年”江小白
思考題
第六章如何傳播客戶價值——溝通策略
第一節(jié)價值傳播的核心邏輯
第二節(jié)數(shù)字時代價值傳播的手段
第三節(jié)價值傳播的過程管理
第四節(jié)管理社交媒體傳播
案例分析TATA木門的整合營銷傳播
思考題
第七章如何交付客戶價值——渠道策略
第一節(jié)渠道結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成
第二節(jié)渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)
第三節(jié)渠道設(shè)計的決策步驟
第四節(jié)全渠道策略的興起與實踐
案例分析蘇寧云商：領(lǐng)跑O2O模式
思考題
第八章如何實現(xiàn)客戶價值交換——價格策略
第一節(jié)定價的基本邏輯與方法
第二節(jié)價格的基本策略
第三節(jié)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)對定價的啟示
案例分析“福袋”的背后——不確定性定價策略
思考題
第九章客戶價值的持續(xù)——客戶管理策略
第一節(jié)價值持續(xù)的衡量準(zhǔn)則與基本方法
第二節(jié)客戶關(guān)系管理的步驟和方法
案例分析萬科的客戶關(guān)系管理
思考題
參考文獻(xiàn)
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