隨著第三產(chǎn)業(yè)的崛起，“服務(wù)”不僅成為了現(xiàn)代生活中衍生出來的新詞，也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種新攻略。在部分領(lǐng)域，“服務(wù)”一詞代替“管理”“營銷” 等頻頻出現(xiàn)，同時，客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、金融服務(wù)、飲食服務(wù)、旅游與度假服務(wù)、會展服務(wù)、家政服務(wù)等行業(yè)也承載著龐大的就業(yè)大軍，蓄勢迸發(fā)。這就亟須一門對服務(wù)人際、服務(wù)技巧、服務(wù)交往等進(jìn)行心理指導(dǎo)的課程，即“服務(wù)心理學(xué)”，這亦為此書編寫的目的。