第一篇 物業(yè)管理基本知識、理論與方法 1
第一章 物業(yè)管理基本知識 3
第一節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)管理的起源與發(fā)展 4
一、國外物業(yè)管理的起源與發(fā)展 4
二、國內(nèi)物業(yè)管理的興起與發(fā)展 6
三、現(xiàn)代物業(yè)管理的特征 10
第二節(jié) 物業(yè)管理的概念與性質(zhì) 11
一、物業(yè)與物業(yè)管理區(qū)域 11
二、物業(yè)管理的含義與特征 14
三、物業(yè)管理的性質(zhì) 16
四、物業(yè)服務(wù)的含義與特點 19
第三節(jié) 物業(yè)管理的主體、內(nèi)容、類型與基本環(huán)節(jié) 22
一、物業(yè)管理的主體 22
二、物業(yè)管理的內(nèi)容 29
三、物業(yè)管理的類型 30
四、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 32
第二章 物業(yè)管理基本理論與方法 40
第一節(jié) 物業(yè)管理學(xué)概述 42
一、物業(yè)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 42
二、物業(yè)管理學(xué)的性質(zhì) 45
三、物業(yè)管理學(xué)科理論體系 46
四、物業(yè)管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法 48
第二節(jié) 物業(yè)管理基本理論 49
一、建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 49
二、公共管理理論 56
三、委托代理理論 61
四、服務(wù)理論 65
第三節(jié) 物業(yè)管理相關(guān)理論 68
一、市場經(jīng)濟理論 68
二、行政管理理論 73
三、城市管理理論 79
四、社區(qū)治理理論 81
第四節(jié) 物業(yè)管理基本方法 84
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理方法 84
二、項目管理方法 88
三、質(zhì)量管理方法 92
四、團隊管理方法 97
五、客戶關(guān)系管理方法 100
六、心理學(xué)方法 103
七、溝通管理方法 106
八、社區(qū)工作方法 109
九、風險管理方法 112
第二篇 物業(yè)管理行業(yè)管理 121
第三章 物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 123
第一節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境、關(guān)系及制度 125
一、物業(yè)管理環(huán)境 125
二、物業(yè)管理關(guān)系 130
三、物業(yè)管理基本制度 125
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 141
一、企業(yè)組織模式 141
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織變革 142
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 145
第三節(jié) 我國物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展 152
一、我國物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 152
二、我國物業(yè)管理行業(yè)管理體制改革發(fā)展 156
第三篇 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習與職業(yè)發(fā)展 169
第四章 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習 171
第一節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)與知識體系 173
一、人才培養(yǎng)模式 173
二、物業(yè)管理專業(yè)本科培養(yǎng)目標與規(guī)格 179
三、物業(yè)管理專業(yè)本科專業(yè)知識結(jié)構(gòu)與課程體系 182
第二節(jié) 開放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習 187
一、物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育 187
二、構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋 191
三、開放教育的課程學(xué)習資源優(yōu)勢與實現(xiàn) 195
四、物業(yè)管理專業(yè)本科學(xué)習方法 199
第五章 物業(yè)管理職業(yè)發(fā)展與事業(yè)成功 210
第一節(jié) 物業(yè)管理職業(yè)選擇與職業(yè)發(fā)展 212
一、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的擇業(yè)方向 212
二、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力與職業(yè)規(guī)劃 213
三、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)價值觀養(yǎng)成 219
四、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng) 222
第二節(jié) 物業(yè)管理社會責任與企業(yè)家成長 226
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的使命和社會責任 226
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)家的素質(zhì)和應(yīng)負的主要職責 228
三、物業(yè)管理企業(yè)家成長與物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度 229
參考文獻 239