1部分 電話基礎(chǔ)用語（Basic Dictions of telephone English)
　1 接電話/打電話的開場白
　2 請對方稍候
　3 問對方的名字
　4 受話人不在
　5 對方打錯電話
　6 打錯了電話向?qū)Ψ浇忉?br /> 　7 轉(zhuǎn) 告
　8 表示語氣的詞句
　9 請對方稍后再打過來
　1O 接電話時常用的客套語
　11 電話聽不清楚時
　12 結(jié)束通話時
　13 替人接通電話
　14 查詢*
　15 詢問打電話的人有何事
　16 問受話人何時回來
　17 錄音電話
　18 再度接電話用語
　19 沒空接聽電話
　20 詢問話費和通話時間
2部分 電話交際用語（Dictions for Communic*ion on telephone）
　1 問 候
　2 祝 賀
　3 感 謝
　4 道 歉
　5 安 慰
　6 邀 請
　7 約 會
　8 預(yù) 訂
　9 訂機(jī)票
　10 叫計程車
　11 訂 房
　12 訂 餐
　13 求 醫(yī)
　14 求 助
　15 抱 怨
　16 投 訴
　17 求 職
　18 電話通知
　19 問 路
　20 電話推銷
　21 聊學(xué)習(xí)
　22 緊急電話
3部分 電話英語小常識（Common sense of Telephone English）
　1 Hello的用法
　2 *的讀法
　3 千萬別說“Who are you”
　4 電話英語常用*語
　5 英、美表達(dá)差異
　6 查詢*
　7 怎樣請人接電話
　8 以公用電話打長途
　9 國際電話直撥方法