第 1章　電子商務(wù)概論　1 學(xué)習(xí)目標(biāo)　1 引導(dǎo)案例　1 1.1　電子商務(wù)導(dǎo)論　2 1.1.1　電子商務(wù)的形成與發(fā)展　2 1.1.2　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程　4 1.1.3　我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　5 1.2　電子商務(wù)的概念　6 1.2.1　電子商務(wù)的定義　7 1.2.2　電子商務(wù)的概念模型　7 1.2.3　電子商務(wù)的基本組成要素　8 1.2.4　電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架　9 1.3　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢(shì)　11 1.3.1　傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別　11 1.3.2　電子商務(wù)的特點(diǎn)　12 1.3.3　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　13 1.4　電子商務(wù)的分類　13 1.4.1　按交易對(duì)象劃分　13 1.4.2　按交易過(guò)程劃分　14 1.4.3　按商品交易過(guò)程的完整程度劃分　15 1.4.4　按適用網(wǎng)絡(luò)類型劃分　16 1.4.5　按交易地域范圍劃分　16 1.5　電子商務(wù)的應(yīng)用及影響　17 1.5.1　電子商務(wù)的應(yīng)用　17 1.5.2　電子商務(wù)產(chǎn)生的影響　18 1.6　案例分析——蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索之路　20 1.6.1　蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型始末　20 1.6.2　蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展與規(guī)劃　22 實(shí)踐訓(xùn)練　23 課后習(xí)題　24 第　2章 電子商務(wù)的技術(shù)支持　25 學(xué)習(xí)目標(biāo)　25 引導(dǎo)案例　25 2.1　計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)　26 2.1.1　計(jì)算機(jī)硬件的組成及聯(lián)網(wǎng)方式　26 2.1.2　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　27 2.1.3　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　28 2.1.4　IP地址與域名　29 2.1.5　無(wú)線網(wǎng)絡(luò)　31 2.1.6　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　37 2.2　網(wǎng)絡(luò)信息搜索　38 2.2.1　瀏覽器　39 2.2.2　通過(guò)搜索引擎搜索信息　39 2.2.3　站內(nèi)信息搜索　41 2.3　通信交流工具　42 2.3.1　微信　42 2.3.2　騰訊QQ　43 2.3.3　阿里旺旺　44 2.3.4　電子郵件　45 2.4　案例分析——中國(guó)化工網(wǎng)　46 2.4.1　中國(guó)化工網(wǎng)發(fā)展概況　47 2.4.2　中國(guó)化工網(wǎng)的專業(yè)搜索平臺(tái)　47 2.4.3　中國(guó)化工網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力　48 2.4.4　中國(guó)化工網(wǎng)的營(yíng)利模式　48 實(shí)踐訓(xùn)練　48 課后習(xí)題　49 第3章　電子商務(wù)的三大商業(yè)模式　51 學(xué)習(xí)目標(biāo)　51 引導(dǎo)案例　51 3.1　C2C電子商務(wù)商業(yè)模式　52 3.1.1　C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)　52 3.1.2　C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　52 3.1.3　C2C電子商務(wù)的營(yíng)利模式　53 3.1.4　C2C電子商務(wù)的交易流程　54 3.2　B2C電子商務(wù)商業(yè)模式　57 3.2.1　B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　57 3.2.2　B2C電子商務(wù)的主要分類　57 3.2.3　B2C電子商務(wù)的營(yíng)利模式　61 3.2.4　B2C電子商務(wù)的交易流程　61 3.3　B2B電子商務(wù)商業(yè)模式　62 3.3.1　B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)　62 3.3.2　B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　62 3.3.3　B2B電子商務(wù)的主要模式　63 3.3.4　B2B電子商務(wù)的交易流程　64 3.3.5　企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及營(yíng)利模式　64 3.4　案例分析——天貓商城商業(yè)模式分析　65 3.4.1　業(yè)務(wù)模式　66 3.4.2　營(yíng)利模式　66 3.4.3　核心競(jìng)爭(zhēng)力　67 實(shí)踐訓(xùn)練　68 課后習(xí)題　69 第4章　新興電子商務(wù)　71 學(xué)習(xí)目標(biāo)　71 引導(dǎo)案例　71 4.1　跨境電子商務(wù)　72 4.1.1　跨境電子商務(wù)概述　72 4.1.2　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別　72 4.1.3　跨境電子商務(wù)的交易模式　73 4.1.4　跨境電子商務(wù)平臺(tái)　74 4.1.5　跨境電子商務(wù)的操作流程　76 4.1.6　跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑　77 4.1.7　跨境電子商務(wù)的合同訂立　78 4.1.8　跨境物流　79 4.1.9　跨境支付　80 4.2　移動(dòng)電子商務(wù)　80 4.2.1　移動(dòng)電子商務(wù)概述　80 4.2.2　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程　81 4.2.3　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)　82 4.2.4　移動(dòng)電子商務(wù)的分類　84 4.2.5　移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用　84 4.2.6　熱門移動(dòng)電子商務(wù)App　87 4.3　社交電商　89 4.3.1　社交電商概述　89 4.3.2　社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別　89 4.3.3　社交電商的分類　90 4.3.4　社交電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)　92 4.3.5　社交電商客戶服務(wù)　92 4.3.6　社交電商發(fā)展分析　93 4.4　新零售　94 4.4.1　新零售的概念　94 4.4.2　新零售產(chǎn)生的背景　95 4.4.3　新零售的特點(diǎn)　95 4.4.4　新零售的運(yùn)營(yíng)模式　96 4.4.5　新零售的發(fā)展趨勢(shì)　97 4.5　案例分析——天貓新零售　97 4.5.1　天貓新零售的特征　97 4.5.2　天貓新零售的組織架構(gòu)　98 4.5.3　天貓新零售模式的運(yùn)行　99 實(shí)踐訓(xùn)練　100 課后習(xí)題　101 第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　103 學(xué)習(xí)目標(biāo)　103 引導(dǎo)案例　103 5.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　104 5.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展　104 5.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念　105 5.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)　106 5.1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能　107 5.1.5　傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別　109 5.1.6　傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的融合　109 5.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查　110 5.2.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)　110 5.2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象　111 5.2.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟　111 5.2.4　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法　112 5.3　網(wǎng)絡(luò)廣告　114 5.3.1　網(wǎng)絡(luò)廣告概述　114 5.3.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式　114 5.3.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)　117 5.3.4　網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)　120 5.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法　120 5.4.1　搜索引擎營(yíng)銷　121 5.4.2　微博營(yíng)銷　123 5.4.3　微信營(yíng)銷　126 5.4.4　直播營(yíng)銷　128 5.4.5　社群營(yíng)銷　131 5.4.6　二維碼營(yíng)銷　133 5.5　案例分析——江小白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析　135 5.5.1　江小白的市場(chǎng)定位　135 5.5.2　江小白的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　137 實(shí)踐訓(xùn)練　138 課后習(xí)題　139 第6章　網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)　142 學(xué)習(xí)目標(biāo)　142 引導(dǎo)案例　142 6.1　網(wǎng)店的定位　143 6.1.1　網(wǎng)店的市場(chǎng)定位　143 6.1.2　網(wǎng)店的主題定位　144 6.1.3　網(wǎng)店的功能定位　145 6.2　網(wǎng)店的建設(shè)　145 6.2.1　域名與服務(wù)器的選擇　146 6.2.2　網(wǎng)店的購(gòu)物流程建設(shè)　147 6.2.3　網(wǎng)店的商品列表頁(yè)建設(shè)　148 6.2.4　網(wǎng)店的會(huì)員服務(wù)建設(shè)　149 6.2.5　網(wǎng)店的交付結(jié)算建設(shè)　150 6.2.6　網(wǎng)店的備案與發(fā)布　151 6.3　網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析　152 6.3.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念　152 6.3.2　網(wǎng)店基本流量分析　152 6.3.3　網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　153 6.3.4　網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)　153 6.3.5　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù)　154 6.4　網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)　156 6.4.1　代運(yùn)營(yíng)的概念　156 6.4.2　代運(yùn)營(yíng)的模式　157 6.4.3　代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)流程　157 6.4.4　代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的選擇　158 6.4.5　代運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制　159 6.5　案例分析——京東第三方平臺(tái)　159 6.5.1　京東第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)　160 6.5.2　京東第三方平臺(tái)的合作模式　160 6.5.3　京東第三方平臺(tái)的入駐類型　161 6.5.4　京東第三方平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)　163 實(shí)踐訓(xùn)練　163 課后習(xí)題　164 第7章　電子商務(wù)物流配送　166 學(xué)習(xí)目標(biāo)　166 引導(dǎo)案例　166 7.1　電子商務(wù)與物流概述　167 7.1.1　物流概述　167 7.1.2　電子商務(wù)與物流　167 7.1.3　電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　168 7.1.4　電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式　169 7.2　電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送　172 7.2.1　電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)　172 7.2.2　電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程　172 7.2.3　電子商務(wù)物流配送中心　174 7.3　商品退貨處理　176 7.3.1　產(chǎn)生退貨的原因　176 7.3.2　商品退貨管理原則　177 7.3.3　商品退貨策略　178 7.4　案例分析——京東物流　179 7.4.1　京東物流發(fā)展概況　179 7.4.2　京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類　180 7.4.3　京東物流配送模式　181 實(shí)踐訓(xùn)練　181 課后習(xí)題　182 第8章　電子商務(wù)支付　184 學(xué)習(xí)目標(biāo)　184 引導(dǎo)案例　184 8.1　電子商務(wù)中的電子支付　184 8.1.1　電子支付的概念　185 8.1.2　電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別　185 8.1.3　電子支付系統(tǒng)的主要參與者　185 8.1.4　電子支付系統(tǒng)的要求　186 8.1.5　電子支付的方式　187 8.2　網(wǎng)上銀行　189 8.2.1　網(wǎng)上銀行的概念　189 8.2.2　網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)　190 8.2.3　網(wǎng)上銀行的分類　190 8.2.4　網(wǎng)上銀行的功能　191 8.3　第三方支付　192 8.3.1　第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展　192 8.3.2　第三方支付的特點(diǎn)　193 8.3.3　第三方支付的交易流程　194 8.3.4　第三方支付平臺(tái)　194 8.4　移動(dòng)支付　196 8.4.1　移動(dòng)支付的定義　196 8.4.2　移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀　197 8.4.3　移動(dòng)支付的交易過(guò)程　198 8.4.4　移動(dòng)支付的方式　199 8.5　案例分析——微信支付　200 8.5.1　個(gè)人用戶微信支付　200 8.5.2　商家賬戶微信支付　202 實(shí)踐訓(xùn)練　203 課后習(xí)題　203 第9章　電子商務(wù)安全　206 學(xué)習(xí)目標(biāo)　206 引導(dǎo)案例　206 9.1　電子商務(wù)安全概述　207 9.1.1　電子商務(wù)安全的概念　207 9.1.2　電子商務(wù)面臨的安全威脅　207 9.1.3　電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求　208 9.2　電子商務(wù)安全技術(shù)　209 9.2.1　電子商務(wù)防火墻技術(shù)　209 9.2.2　電子商務(wù)加密技術(shù)　210 9.2.3　電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)　212 9.2.4　電子商務(wù)安全協(xié)議　213 9.3　電子商務(wù)安全管理措施　214 9.3.1　提高電子商務(wù)的安全防范意識(shí)　215 9.3.2　建立電子商務(wù)安全管理組織體系　215 9.3.3　建立電子商務(wù)安全管理制度　215 9.3.4　電子商務(wù)安全的日常防范　216 9.4　案例分析——手機(jī)銀行安全管理　216 9.4.1　手機(jī)銀行的安全措施　217 9.4.2　手機(jī)銀行安全常識(shí)　217 實(shí)踐訓(xùn)練　218 課后習(xí)題　218 第　10章 電子商務(wù)法　221 學(xué)習(xí)目標(biāo)　221 引導(dǎo)案例　221 10.1　電子商務(wù)法概述　222 10.1.1　電子商務(wù)法的概念　222 10.1.2　電子商務(wù)法的特征　223 10.1.3　電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍　223 10.1.4　電子商務(wù)法的作用　224 10.1.5　電子商務(wù)法的立法進(jìn)程　225 10.1.6　電子商務(wù)法對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)定　225 10.2　與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范　226 10.2.1　電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的界定　226 10.2.2　電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)　227 10.2.3　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范　230 10.3　電子合同訂立與履行法律規(guī)范　233 10.3.1　電子合同的定義與特點(diǎn)　233 10.3.2　電子合同的訂立方法　233 10.3.3　電子合同的法律效力　234 10.4　案例分析——網(wǎng)絡(luò)交易糾紛分析　235 實(shí)踐訓(xùn)練　236 課后習(xí)題　237 參考文獻(xiàn)　239