本書通過問卷跟蹤調(diào)查研究，結合作者的從業(yè)經(jīng)驗與業(yè)內(nèi)高端專業(yè)人士訪談，真正挖掘了未來的商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶群，并在對客戶群特點充分分析的基礎上，提出了網(wǎng)點賦能的發(fā)展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、輕型化、人本化、生態(tài)化”。書中還總結分享了目前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)成功案例，方便學習與參考，便于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型落地。本書理論聯(lián)系實際，指導性較強；案例具體翔實，借鑒性強；對銀行和銀行從業(yè)人員具有指導作用。