第1章管理溝通概論
1.1管理和管理溝通
1.2管理溝通的發(fā)展
1.3管理溝通的價值
1.4管理溝通的學習方法
案例：H&C技術(shù)股份有限公司的會議制度


第2章管理溝通策略
2.1管理溝通的目標
2.2組織、管理者和溝通
2.3管理溝通的類型
2.4管理溝通的策略
案例：老同學的故事


第3章縱向溝通
3.1組織層級和溝通
3.2縱向溝通的影響因素
3.3縱向溝通的策略
3.4縱向溝通的價值
案例：楊總與羅廠長的溝通難題


第4章橫向溝通
4.1橫向溝通概述
4.2橫向溝通的影響因素
4.3橫向溝通：問題和分析
4.4橫向溝通的策略
案例：化學試劑滯留B機場海關(guān)


第5章績效管理和溝通
5.1績效管理
5.2績效溝通：問題和分析
5.3績效溝通的策略
5.4績效管理和溝通的趨勢
案例：馬德樂的銷售業(yè)績


第6章會議管理和溝通
6.1會議和會議管理
6.2群體溝通和會議溝通
6.3會議溝通的過程管理
6.4會議溝通的策略
案例：高管的疑惑


第7章沖突管理和溝通
7.1沖突
7.2沖突管理
7.3沖突和溝通
7.4整合思維和沖突溝通
案例：華南有色金屬研究院工序設(shè)計小組的沖突


第8章組織文化管理和溝通
8.1組織文化
8.2組織文化和溝通
8.3不同階段企業(yè)的文化和溝通
8.4組織文化溝通和領(lǐng)導力
案例：YH集團公司二次創(chuàng)業(yè)過程中的文化管理和溝通


第9章危機管理和溝通
9.1危機和危機管理
9.2危機溝通原理
9.3危機溝通的策略
9.4危機溝通與組織形象修復
案例：美聯(lián)航暴力驅(qū)逐乘客事件


第10章跨文化管理和溝通
10.1跨文化管理
10.2跨文化溝通
10.3跨文化溝通的策略
10.4跨文化溝通能力
案例：迷失在南京