本書是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務與禮儀》（第1版）的基礎上改編而成，以鐵路旅客運輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務導向，重點培養(yǎng)學生的客運服務實踐能力。與第1版相比，本書知識點皆與鐵路運輸企業(yè)現場專家共同研討確定，更加貼近現場。全書涉及服務禮儀基礎知識、鐵路客運服務、車站客運服務、列車客運服務等四個部分。本書在介紹基礎知識的基礎上，重點突出實際操作技能，內容豐富、實用性強，既可作為鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學校和職工崗位培訓教學用書，還可作為鐵路客運工作相關人員的學習參考書。