本書分為職業(yè)道德與法律法規(guī)，行李、包裹及高鐵快件運輸業(yè)務知識；特定運輸；鐵路運輸收入；行李、包裹運輸安全；行李、包裹事故處理六章內容。主要講解與鐵路行李、包裹運輸工作有關的客運規(guī)章以及運輸安全、事故處理等相關業(yè)務知識。本書可作為鐵路行包工作人員日常培訓，也可作為高職院校客運業(yè)務教學用書。