本書劃分八章內(nèi)容，從宏觀角度對圖書館參考咨詢工作展開綜合性探索研究。其內(nèi)容包括對圖書館參考咨詢工作及其組織機構(gòu)進行初步概述。本書重點聚焦圖書館參考咨詢的人員素質(zhì)問題，以及我國圖書館參考咨詢工作人員培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。另外，本書還對圖書館參考咨詢的用戶心理和用戶信息需求、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、工作程序和業(yè)務(wù)管理展開分析。與此同時，還論述了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)。