本書圍繞客服的售前、售中、售后階段的十大主題場景展開英語聽、說、讀、寫、譯等技能訓練，包括網(wǎng)絡交流、網(wǎng)點介紹、商品描述、價格協(xié)商、營銷與促銷、網(wǎng)絡訂購、付款方式、商品包裝、貨運物流、投訴處理。