本書遵循酒店客房部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)律，從客房認(rèn)知、客房服務(wù)和客房管理三大模塊闡述客房工作需具備的理論知識(shí)、服務(wù)技能和管理能力，并將服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等軟技能融入其中。

本書以獨(dú)特的視角來(lái)詮釋客房工作：客房部員工像“幕后魔術(shù)師”一樣，讓客人見(jiàn)證奇跡，驚喜不斷；客房部員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，才能夠滿足新時(shí)代客房服務(wù)與管理工作的需要。