第 1章 政府形象與電子政務(wù)印象

1.1　政府形象　1

1.1.1　傳統(tǒng)政府形象　1

1.1.2　政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與移動(dòng)電子政務(wù)　1

1.1.3　電子政務(wù)門戶網(wǎng)站　3

1.1.4　一位網(wǎng)民心目中的電子政務(wù)形象　4

1.1.5　電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的形象差異　5

1.2　電子政務(wù)的應(yīng)用模式　7

1.2.1　G2G　7

1.2.2　G2B　7

1.2.3　G2C　8

1.2.4　G2E　8

1.3　電子政務(wù)的有關(guān)術(shù)語(yǔ)　9

1.3.1　電子政務(wù)發(fā)展中使用過的術(shù)語(yǔ)　9

1.3.2　基于結(jié)構(gòu)的電子政務(wù)術(shù)語(yǔ)　10

1.3.3　數(shù)字城市、無(wú)線城市和智慧城市　11

習(xí)題　12

第　2章 行政體制改革與電子政務(wù)

2.1　行政體制改革理論與實(shí)踐　15

2.1.1　國(guó)際行政體制改革的潮流　15

2.1.2　現(xiàn)代行政理念　17

2.1.3　中國(guó)行政體制改革成就　19

2.2　電子政務(wù)與現(xiàn)代行政　23

2.2.1　推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政理念　24

2.2.2　電子政務(wù)可提高政府的駕馭能力　25

2.2.3　電子政務(wù)可提高政府競(jìng)爭(zhēng)力　26

2.2.4　實(shí)施電子政務(wù)可推動(dòng)行政體制改革　27

2.2.5　推行電子政務(wù)可提高公務(wù)員的整體素質(zhì)和能力　27

2.3　電子政務(wù)發(fā)展過程　30

2.3.1　國(guó)外關(guān)于電子政務(wù)發(fā)展階段的劃分　30

2.3.2　國(guó)外電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)　31

2.3.3　中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展進(jìn)程　33

2.4　電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估　37

2.4.1　電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的意義及其基本要素　37

2.4.2　聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)部電子政務(wù)評(píng)估模型　38

2.4.3　埃森哲（Accenture）咨詢公司的電子政務(wù)評(píng)估模型　42

2.4.4　其他電子政務(wù)評(píng)估模型　44

2.4.5　中國(guó)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐現(xiàn)狀　46

習(xí)題　49

第3章　電子政府網(wǎng)站建設(shè)及評(píng)估3.1 Web原理　52

3.1.1　C/S與B/S工作模式　52

3.1.2　超鏈接與超文本標(biāo)記語(yǔ)言　53

3.1.3　網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)　55

3.1.4　服務(wù)器　57

3.1.5　域名申請(qǐng)　57

3.2　政府網(wǎng)站的三大核心功能　58

3.2.1　政務(wù)信息公開　58

3.2.2　在線服務(wù)　61

3.2.3　公眾參與　62

3.3　政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)　63

3.3.1　政府網(wǎng)站總體架構(gòu)　63

3.3.2　網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)　65

3.3.3　網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　67

3.3.4　網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　68

3.3.5　網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì)　68

3.3.6　網(wǎng)頁(yè)版式設(shè)計(jì)　70

3.4　中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估體系　71

3.4.1　政府網(wǎng)站評(píng)估概述　71

3.4.2　中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心發(fā)布的2017、2018政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估情況　72

3.4.3　清華大學(xué)國(guó)家治理研究院發(fā)布的《2018年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》　75

3.5　政務(wù)微信公眾號(hào)　77

3.5.1　微信公眾號(hào)概述　77

3.5.2　政務(wù)微信公眾號(hào)的特點(diǎn)和建設(shè)的意義　81

3.5.3　政務(wù)微信公眾號(hào)的定位與建設(shè)目標(biāo)　82

3.5.4　政務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)要點(diǎn)和細(xì)節(jié)　83

3.5.5　政務(wù)微信公眾號(hào)績(jī)效評(píng)估　85

習(xí)題　87

第4章　政務(wù)信息資源開發(fā)利用

4.1　政務(wù)信息資源概述　89

4.1.1　政務(wù)信息資源及其性質(zhì)　89

4.1.2　政務(wù)信息資源共享與再利用的相關(guān)概念　91

4.1.3　政務(wù)數(shù)據(jù)及其分類　92

4.1.4　政務(wù)數(shù)據(jù)元　93

4.2　政務(wù)數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)　97

4.2.1　政務(wù)數(shù)據(jù)源及其采集　97

4.2.2　文件與數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)　98

4.2.3　網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)　101

4.2.4　云存儲(chǔ)　102

4.3　政務(wù)信息資源整序　103

4.3.1　政務(wù)信息編碼　103

4.3.2　政務(wù)信息資源分類與分類標(biāo)引　106

4.3.3　主題標(biāo)引與主題詞表　109

4.3.4　電子文本置標(biāo)與XML　110

4.3.5　政務(wù)元數(shù)據(jù)　112

4.3.6　電子政務(wù)信息資源目錄體系　113

4.4　政務(wù)數(shù)據(jù)分析與挖掘　115

4.4.1　決策及其數(shù)據(jù)需求　115

4.4.2　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘　117

4.4.3　數(shù)據(jù)分析及挖掘　119

4.4.4　大數(shù)據(jù)計(jì)算　120

4.5　政務(wù)信息資源共享　125

4.5.1　政務(wù)信息資源共享及其意義、基本特征　125

4.5.2　信息共享模型與技術(shù)架構(gòu)　126

4.5.3　國(guó)家信息共享政策　127

4.5.4　從電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心走向電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換中心　128

習(xí)題　131

第5章　政府事務(wù)處理

5.1　政府社會(huì)服務(wù)性事務(wù)處理　134

5.1.1　社會(huì)保障服務(wù)　134

5.1.2　政府采購(gòu)　136

5.1.3　信訪服務(wù)　138

5.1.4　行政審批　141

5.1.5　稅收管理　145

5.2　政府內(nèi)部行政事務(wù)處理　147

5.2.1　會(huì)議管理　147

5.2.2　公文處理　152

5.2.3　日程管理與流程監(jiān)控　154

5.3　政務(wù)事務(wù)處理自動(dòng)化　155

5.3.1　集成辦公自動(dòng)化平臺(tái)　155

5.3.2　從職能管理到流程管理　156

5.3.3　BPR與政務(wù)流程再造　157

5.3.4　工作流技術(shù)　159

5.4　電子政務(wù)行政決策與知識(shí)管理　161

5.4.1　行政決策　161

5.4.2　決策支持系統(tǒng)　163

5.4.3　知識(shí)與知識(shí)管理　165

5.4.4　內(nèi)容管理　167

5.5　20182019年國(guó)家電子政務(wù)綜合試點(diǎn)方案　168

習(xí)題　168

第6章　電子政務(wù)保障體系

6.1　電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施　171

6.1.1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其類型　171

6.1.2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的幾何結(jié)構(gòu)　172

6.1.3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)　176

6.1.4　國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)　177

6.2　電子政務(wù)信息系統(tǒng)安全保障　177

6.2.1　信息系統(tǒng)安全威脅　177

6.2.2　信息系統(tǒng)安全策略　179

6.2.3　數(shù)據(jù)加密與數(shù)據(jù)隱藏　180

6.2.4　數(shù)字簽名與報(bào)文認(rèn)證　183

6.2.5　身份認(rèn)證與訪問控制　184

6.2.6　系統(tǒng)隔離與VPN　187

6.2.7　惡意代碼的防治　191

6.2.8　入侵檢測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)誘騙和數(shù)字取證　193

6.2.9　信息系統(tǒng)安全管理　195

6.3　電子政務(wù)相關(guān)法律與法規(guī)　197

6.3.1　信息安全的法律保障　198

6.3.2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及個(gè)人信息保護(hù)　198

6.3.3　信息化與電子政務(wù)促進(jìn)法　199

6.4　電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系　200

6.4.1　電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化　200

6.4.2　中國(guó)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的框架　201

6.4.3　電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類　201

習(xí)題　203

第7章　電子政務(wù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與項(xiàng)目管理

7.1　電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)　206

7.1.1　電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃　206

7.1.2　電子政務(wù)頂層設(shè)計(jì)　208

7.1.3　基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)頂層

設(shè)計(jì)　210

7.2　電子政務(wù)工程招投標(biāo)　211

7.2.1　招投標(biāo)及其特點(diǎn)　211

7.2.2　招標(biāo)方式與組織形式　212

7.2.3　招標(biāo)的一般程序　213

7.2.4　電子政務(wù)工程招標(biāo)的范圍　213

7.2.5　編制招標(biāo)文件　214

7.3　電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理　215

7.3.1　項(xiàng)目管理的概念和內(nèi)容　215

7.3.2　項(xiàng)目管理的表述方式　216

7.3.3　電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理模式　218

7.3.4　電子政務(wù)工程監(jiān)理　218

7.3.5　電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收　219

7.3.6　電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目文檔管理　219

習(xí)題　221

附錄　鏈接文獻(xiàn)目錄

參考文獻(xiàn)