本教材是面向高職高專經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的、與客戶關(guān)系管理課程配套使用的理實(shí)一體教材。教材的設(shè)計(jì)理念：第一，理中有實(shí)、實(shí)中有理，將理論任務(wù)和上機(jī)實(shí)驗(yàn)任務(wù)科學(xué)的、有機(jī)的組合在一起，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化教學(xué)；第二，內(nèi)容更生動(dòng)，學(xué)習(xí)更快樂。教材選取與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的大量案例，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性；第三，舍繁求簡(jiǎn)、廢虛求實(shí)，注重知識(shí)理論的"舍"與"留"。教材在編寫過(guò)程中舍去復(fù)雜的理論推導(dǎo)，取而代之的是用生活中簡(jiǎn)單的、易于理解的案例去解釋復(fù)雜的理論知識(shí)，直擊工中的"最有用的"客戶關(guān)系管理知識(shí)。