第一章商務禮儀概述

一 商務禮儀是商務活動中的行為規(guī)范

二 商務人員應當具備的素質

第二章商務人員的著裝與儀容儀態(tài)禮儀

一　商務人員的著裝禮儀

二　商務人員的儀容儀態(tài)禮儀

第三章商務交際與交談的禮儀

一　商務交際的禮儀

二　商務交談的禮儀

第四章使用電話與網(wǎng)絡的禮儀

一　使用電話的禮儀

二　使用網(wǎng)絡郵件的禮儀

第五章商務邀約、拜訪與接待的禮儀

一　商務邀約的禮儀

二　商務拜訪的禮儀

三　商務接待的禮儀

第六章商務談判與簽約的禮儀

一　商務談判的禮儀

二　商務簽約的禮儀

第七章舉辦商務會議的禮儀

一　商品展銷會的禮儀

二　商務洽談會的禮儀

第八章商務宴請中的禮儀

一　中式宴請的組織

二　出席中式宴請的禮儀

三　中式宴會中的飲酒禮儀

四　西餐宴會的禮儀

第九章商務營銷的禮儀

一　發(fā)布商務廣告的禮儀

二　進行商品導購的禮儀

三　商品促銷的禮儀

四　顧客服務的禮儀

五　售后服務的禮儀

六　處理商務糾紛的禮儀

第十章涉外商務的禮儀

一　涉外商務活動的基本準則

二　一般性涉外商務交往的禮儀