在物流產(chǎn)業(yè)如火如茶發(fā)展的今天，如何能夠提供滿意的物流服務(wù)已經(jīng)成為第三方物流企業(yè)經(jīng)營的核心問題。本書正是對(duì)第三方物流的服務(wù)管理進(jìn)行深入研究，提出了第三方物流服務(wù)管理基本理論及提高第三方物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的辦法與對(duì)策。本書主要內(nèi)容包括：第三方物流的服務(wù)管理概述與物流服務(wù)戰(zhàn)略，第三方物流顧客服務(wù)與需求管理，第三方物流運(yùn)輸服務(wù)管理，第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)管理，第三方物流配送服務(wù)管理，第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)管理，第三方物流的增值服務(wù)管理，第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)，第三方物流的物流服務(wù)質(zhì)量管理等。本書適合第三方物流研究人員、專業(yè)技術(shù)人員、高校教師學(xué)生等參考。
第一章 第三方物流的服務(wù)管理概述與物流服務(wù)戰(zhàn)略
第一節(jié) 第三方物流的物流服務(wù)概述
第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理概述
第三節(jié) 第三方物流的物流服務(wù)戰(zhàn)略策劃
第二章 第三方物流顧客服務(wù)與需求管理
第一節(jié) 第三方物流的顧客服務(wù)
第二節(jié) 第三方物流顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)
第三節(jié) 第三方物流顧客滿意度管理
第四節(jié) 第三方物流服務(wù)的需求分析
第五節(jié) 第三方物流的顧客需求管理
第三章 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)管理
第一節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)概述
第二節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)的作業(yè)管理
第三節(jié) 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理
第四章 第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)管理
第一節(jié) 第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)管理概述
第二節(jié) 第三方物流保管服務(wù)管理
第三節(jié) 第三方物流庫存控制服務(wù)管理
第五章 第三方物流配送服務(wù)管理
第一節(jié) 第三方物流的配送服務(wù)管理概述
第二節(jié) 第三方物流配送服務(wù)作業(yè)管理
第六章 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)管理
第一節(jié) 第三方物流的裝卸搬運(yùn)服務(wù)
第二節(jié) 第三方物流裝卸搬運(yùn)服務(wù)管理
第三節(jié) 第三方物流裝卸搬運(yùn)作業(yè)合理化
第七章 第三方物流的增值服務(wù)管理
第一節(jié) 第三方物流增值服務(wù)概述
第二節(jié) 第三方物流的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)
第三節(jié) 第三方物流的商檢與通關(guān)服務(wù)管理
第四節(jié) 第三方物流的金融服務(wù)管理
第五節(jié) 第三方物流的采購服務(wù)管理
第六節(jié) 第三方物流的流通加工服務(wù)管理
第八章 第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)
第一節(jié) 第三方物流服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)
第二節(jié) 第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
第九章 第三方物流的物流服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 第三方物流的物流服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 第三方物流物流服務(wù)質(zhì)量的管理工作
第三節(jié) 第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
參考文獻(xiàn)
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