推薦序

自2003年第一版《欣賞式探詢的威力》出版以來(lái)，人們對(duì)欣賞式探詢這一理論和實(shí)踐的興趣、創(chuàng)新和強(qiáng)大的商業(yè)應(yīng)用都發(fā)生了驚人的增長(zhǎng)。許多專業(yè)咨詢公司，比如麥肯錫、PWC，不僅把欣賞式探詢的概念用于客戶，同時(shí)也應(yīng)用在公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的提升和組織發(fā)展中。

2004年，時(shí)任聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)科菲·安南用欣賞式探詢的方法舉辦了一次世界首腦峰會(huì)，召集了約500名CEO參加了聯(lián)合國(guó)舉辦的有史以來(lái)規(guī)模最大的一次會(huì)議。此次峰會(huì)的目的把市場(chǎng)強(qiáng)項(xiàng)與普世理想的力量相結(jié)合召集最佳商業(yè)理念，點(diǎn)燃世界經(jīng)濟(jì)，消除極端貧困，推進(jìn)綠色產(chǎn)品、服務(wù)和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)創(chuàng)新。值得注意的是，在這些公司中，絕大部分公司惠普、英國(guó)石油、諾基亞、飛利浦、綠山咖啡及其他一些公司對(duì)欣賞式探詢都不陌生。他們?cè)缫寻研蕾p式探詢這種基于強(qiáng)項(xiàng)的正向變革哲學(xué)融入組織發(fā)展和變革管理實(shí)踐中。

這些結(jié)果，正如新版《欣賞式探詢的威力》所顯示的，既不是非典型或者非凡的成功，也不是曇花一現(xiàn)、不可持續(xù)或者短期變革。也許，本書(shū)最大的額外價(jià)值，尤其是對(duì)那些尋找欣賞式探詢長(zhǎng)效作用證據(jù)的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)中有那些關(guān)于欣賞式探詢的影響力超過(guò)十年的記載。你見(jiàn)過(guò)多少有關(guān)組織發(fā)展的書(shū)籍不單單記載了初期的回報(bào)，還會(huì)記錄下長(zhǎng)期的持久力、長(zhǎng)期持續(xù)的改善或成果，最終使一種變革方法（就像欣賞式探詢）成為一個(gè)組織基因的一部分？

如果你和我一樣，你也會(huì)喜歡上這一版，因?yàn)樗鼈鬟_(dá)的勇氣，因?yàn)樗�觸及了似乎每個(gè)人都要面對(duì)的最復(fù)雜的問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)的企業(yè)變革成功的案例到底在哪里？不是理論上的或想象的，這些案例要精確表明改變是如何持續(xù)和維持的，甚至?xí)�隨著時(shí)間的推移不斷獲得提升，而不是最終消退或放棄。

即使你不讀這本書(shū)里的其他內(nèi)容，也一定要讀一下這本書(shū)里有特色的案例，亨特窗飾公司（HunterDouglas）鼓舞人心的故事。亨特窗飾公司是北美領(lǐng)先的定制窗簾的制造商和銷(xiāo)售商，產(chǎn)品遍及全球數(shù)百萬(wàn)家庭住宅和商業(yè)建筑。這個(gè)國(guó)際案例，不只是關(guān)于欣賞式探詢，也是有關(guān)組織長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展：作者從亨特窗飾1996年初啟動(dòng)欣賞式探詢開(kāi)始敘述這個(gè)故事，并持續(xù)分析了它將近15年的發(fā)展歷程，跟蹤結(jié)果更新至本書(shū)出版時(shí)。

當(dāng)黛安娜和阿曼達(dá)兩位作者請(qǐng)我為這本精心制作的書(shū)寫(xiě)前言時(shí)，我爽快地答應(yīng)了。我與她們兩位合作了很多年，項(xiàng)目從威瑞森（Verizon）到聯(lián)合宗教倡議（UnitedReligionsInitiative），再到亨特窗飾，我一次又一次地欣賞到她們理論聯(lián)系實(shí)際的非凡能力。我知道她們的生活和工作是怎樣充分融合的，這源于她們的信仰：人類(lèi)都是向善的。我確信她們會(huì)把欣賞式探詢的精髓傳遞給個(gè)人、組織及世界。

這本書(shū)很特別也很重要，它注入了作者的靈魂和信念。的確，寫(xiě)作是美好而快樂(lè)的這樣的寫(xiě)作注定會(huì)以積極的和賦予生命活力的方式讓無(wú)數(shù)人和機(jī)構(gòu)受益。我深信當(dāng)黛安娜和阿曼達(dá)在寫(xiě)作的時(shí)候，雙眼一定閃爍著光芒。信不信由你，這是一本關(guān)于組織變革的書(shū)它一定會(huì)讓你快樂(lè)。

你是否曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在讀一部企業(yè)的組織變革史時(shí)，從頭到尾臉上都帶著微笑？好像沒(méi)有吧�？梢钥隙ǖ氖牵�這本積極的書(shū)絕不會(huì)和陳舊的變革理論一樣。當(dāng)讀到第十二章《欣賞式探詢?yōu)槭裁从行А�，被亨特窗飾的故事鼓舞的時(shí)候，你就會(huì)意識(shí)到傳統(tǒng)的變革書(shū)籍里面倡導(dǎo)的大多數(shù)理念都已經(jīng)過(guò)時(shí)了、結(jié)束了、不再需要了。而這本書(shū)不同，它令人耳目一新。比如，你從這本書(shū)的任何地方都看不到像阻抗差距分析或燃燒平臺(tái)（BurningPlatforms）這些常用的變革管理術(shù)語(yǔ)，取而代之的是這本書(shū)探索的正向變革的力量是那種當(dāng)強(qiáng)項(xiàng)觸動(dòng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)人的希望與另一個(gè)人的希望連接時(shí)而發(fā)生的變化。

.欣賞式探詢把組織變成一個(gè)充滿自由和活力的地方，人們渴望并充滿正能量，集體創(chuàng)造力從未讓人停止過(guò)好奇、驚喜和創(chuàng)新。

.它增強(qiáng)了組織在企業(yè)整體范圍正向變革的能力，把人們當(dāng)前對(duì)強(qiáng)項(xiàng)管理和積極心理學(xué)的興趣從個(gè)人層面上升到全系統(tǒng)應(yīng)用。

.正如前面所提到的，就像亨特窗飾的案例，它說(shuō)明了欣賞式探詢的積極影響是如何持續(xù)幾十年的，目前亨特窗飾已經(jīng)成為建筑產(chǎn)品的主要生產(chǎn)商，也是全球窗簾市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

就在彼得德魯克先生去世前不久，我剛好遇見(jiàn)他，我稱之為我的彼得德魯克時(shí)刻。他很有興趣了解欣賞式探詢，于是我問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題：彼得，你寫(xiě)了那么多管理思想和領(lǐng)導(dǎo)力變革的書(shū)，目前為止還沒(méi)有人超過(guò)你。你能分享一個(gè)經(jīng)驗(yàn)嗎？每個(gè)人都應(yīng)該知道的那種。有，他回答，本質(zhì)上是永恒的：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是集合系統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，忽略系統(tǒng)弱項(xiàng)。我趕緊把這句話記了下來(lái)，并且想了又想。德魯克先生指的是領(lǐng)導(dǎo)力變革只關(guān)乎強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)毫不相干擁有強(qiáng)項(xiàng)不是只體現(xiàn)在完成工作上，更能讓改變發(fā)生。然而他并沒(méi)有說(shuō)具體的做法，也沒(méi)有給出一個(gè)基于正向而非虧缺為本的變革理論。幸運(yùn)的是，在這本書(shū)里，兩者都有了。這本書(shū)清晰實(shí)用且直接，所有經(jīng)理或變革領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該人手一本。書(shū)中每一頁(yè)都有基于強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行變革的工具和方法。

同時(shí)，這本書(shū)在概念上也同樣具有吸引力，書(shū)中有很多有關(guān)正向變革的階段、詞匯和廣闊前景的強(qiáng)有力假設(shè)。我確信20年后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多博士論文都會(huì)追溯到這本書(shū)，探索諸如重要對(duì)話為什么整體性會(huì)激發(fā)人類(lèi)最佳狀態(tài)持續(xù)改變的敘事基礎(chǔ)以及從壓力到動(dòng)力的解放之旅等這類(lèi)話題。

黛安娜和阿曼達(dá)所描述的改變理論與科學(xué)上核能的概念類(lèi)似，核聚變是太陽(yáng)和星星的能源。當(dāng)兩種帶正電荷的元素合二為一時(shí)就會(huì)發(fā)生反應(yīng)，產(chǎn)生新的結(jié)果。整本書(shū)從頭到尾，作者都在講述，當(dāng)我們點(diǎn)燃那些給人類(lèi)帶來(lái)生命力的事物時(shí)，強(qiáng)大的正能量就會(huì)從組織中釋放出來(lái)。當(dāng)喜悅觸動(dòng)喜悅、強(qiáng)項(xiàng)遇到強(qiáng)項(xiàng)、健康擁抱健康、靈感結(jié)合靈感，將會(huì)發(fā)生什么又怎樣使這樣的連接發(fā)生得更快更頻繁是這本書(shū)最主要的內(nèi)容。黛安娜和阿曼達(dá)認(rèn)為，欣賞式探詢是如此令人信服，充滿了精彩的可能性，以致人們一旦體驗(yàn)了力量的解放和對(duì)世界的影響，就會(huì)永久改變。

這本書(shū)中我最喜歡的一個(gè)故事就完美地闡釋了這種聚變能。故事講述的是一位機(jī)床操作工，他被自己的欣賞式可能性所鼓舞。在做欣賞式訪談時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)業(yè)務(wù)部的最佳實(shí)踐案例，一臺(tái)織物印刷機(jī)改裝后效率翻倍，于是他開(kāi)始琢磨自己部門(mén)的機(jī)器是不是也可以這樣做呢。人們剛開(kāi)始都嘲笑他：荒謬，機(jī)器不一樣，不可能，我們以前試過(guò)，根本不行。但是，這位機(jī)床操作工還是被探詢所鼓舞，他眼中的世界已經(jīng)不再是靜態(tài)的重復(fù)，而是流動(dòng)的可無(wú)限組合的能量，他感到自己充滿智慧，像一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的發(fā)明家一樣去堅(jiān)持，全心全意地把抽象的可能性變成現(xiàn)實(shí)。他要求周末加班，最終把一臺(tái)原本價(jià)值11萬(wàn)美元的機(jī)器進(jìn)行了改造，使之價(jià)值翻番，現(xiàn)在這部機(jī)器的生產(chǎn)力是以前的兩倍。他的內(nèi)心充滿了喜悅，充滿了這個(gè)創(chuàng)舉帶來(lái)的興奮，充滿了重塑現(xiàn)實(shí)的美好體驗(yàn)。該組織的領(lǐng)導(dǎo)們也同樣興奮不已，他的這一發(fā)現(xiàn)為公司節(jié)省了原本計(jì)劃再購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)印刷機(jī)的22萬(wàn)美元。

在廣泛而迅速增長(zhǎng)的欣賞式探詢的文獻(xiàn)中，值得注意的首要主題是什么？在我看來(lái)，是人類(lèi)自由和在組織生命中行使權(quán)力的主題。這也正是黛安娜和阿曼達(dá)最棒的一點(diǎn)，在第十二章欣賞式探詢?yōu)槭裁从行е虚_(kāi)辟了激動(dòng)人心的新領(lǐng)域。受壓迫者教育學(xué)的意義黛安娜和阿曼達(dá)直接指出了組織經(jīng)常回避和忽視的問(wèn)題，組織總在勸說(shuō)人們：不要盲目樂(lè)觀。但她們請(qǐng)組織重新考慮權(quán)利。我真的很喜歡她們的提問(wèn)，比如：

一個(gè)自然而內(nèi)心強(qiáng)大的人的價(jià)值是什么？有誰(shuí)知道他個(gè)人有改變世界的力量？誰(shuí)會(huì)選擇為整體利益行使這股力量？誰(shuí)會(huì)鼓勵(lì)和訓(xùn)練他周?chē)�的人同樣行使他們相似的力量？釋放了人們的力量的欣賞式探詢是什么樣的？

據(jù)作者所言，權(quán)利的解放（力量的釋放）至少需要六個(gè)條件，稱之為六個(gè)自由：在關(guān)系中被了解的自由、被傾聽(tīng)的自由、在社區(qū)里夢(mèng)想的自由、選擇做貢獻(xiàn)的自由、行動(dòng)受到支持的自由、積極正向的自由。對(duì)每一條熱烈討論后，作者總結(jié)道：《欣賞式探詢的威力》就在于，在一個(gè)完整的4-D循環(huán)里，釋放了這六個(gè)自由。

關(guān)于這個(gè)表述，我最喜歡的一點(diǎn)是它對(duì)人類(lèi)系統(tǒng)變革中不常談?wù)摰氖挛镆灿须y能可貴的關(guān)注。比如，作者寫(xiě)道：在組織中令人驚訝的是，關(guān)于被傾聽(tīng)的經(jīng)歷描寫(xiě)幾乎是空白。然后，她們描述了欣賞式探詢不僅要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人暢所欲言的組織，為了更深層意義建構(gòu)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)讓真正傾聽(tīng)成為一種規(guī)范的組織。

同樣，她們指出一個(gè)事實(shí)，幾乎每篇管理文章都頌揚(yáng)有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者角色，這無(wú)可辯駁，但她們還是委婉地提出了挑戰(zhàn)性問(wèn)題：?jiǎn)T工的夢(mèng)想是什么？亨特窗飾時(shí)尚部很喜歡這個(gè)問(wèn)題，他們精彩的故事讓你看到，當(dāng)你認(rèn)真對(duì)待這個(gè)提問(wèn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么。員工們熱愛(ài)亨特窗飾，這我知道，因?yàn)槲遗c黛安娜和阿曼達(dá)一起在那里工作過(guò)，員工的自豪感顯而易見(jiàn)。用一位在第三班（倒班）工作的女員工的話說(shuō)：我看到我最瘋狂的夢(mèng)想正在實(shí)現(xiàn)。

我最感興趣的一個(gè)自由讓我停下來(lái)并思考最多的是積極正向的自由。我們生活在這樣一個(gè)世界里，幾乎每件事情都在大眾媒體的抨擊之下，在企業(yè)世界里，批評(píng)、質(zhì)疑和負(fù)面的聲音往往是最大的。黛安娜和阿曼達(dá)給我們提供了豐富的關(guān)于改變的詞匯，幫助我們擺脫了那種文化的感性邏輯，并給組織的正向變革搭建了中央舞臺(tái)。

也許這就是為什么我一開(kāi)始就說(shuō)，我能想象黛安娜和阿曼達(dá)的眼中一定閃爍著光芒。是的，她們知道當(dāng)她們?cè)趯?xiě)這本書(shū)的時(shí)候有一絲頑皮。書(shū)中的工具會(huì)吸引你，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和實(shí)踐后，這些工具尤其是結(jié)果一定會(huì)給你驚喜。在你意識(shí)到這一點(diǎn)之前，這個(gè)實(shí)用指南就能夠讓你承擔(dān)你從未想象過(guò)的或你感覺(jué)不可能的更大膽、更重要、更廣泛的變革管理工作。

太棒了、生活改變、強(qiáng)大的。我想，你一旦步入這本精彩的書(shū)所提供的意境，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，正是這些詞匯表達(dá)了你的感受。

大衛(wèi)·庫(kù)珀里德博士

俄亥俄州克利夫蘭市

凱斯西儲(chǔ)大學(xué)韋瑟黑管理學(xué)院

社會(huì)創(chuàng)業(yè)學(xué)費(fèi)爾蒙特礦物教授

2009年7月