全國(guó)信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程指定教材：網(wǎng)上零售理論與實(shí)務(wù)
定 價(jià)：36 元
- 作者：查爾斯·丹尼斯（Charles Dennis），蒂諾·費(fèi)內(nèi)奇（Tino Fenech），比爾·梅里斯（Bill Merrilees） 著，趙敏，姚歆 譯
- 出版時(shí)間：2008/5/1
- ISBN：9787504728432
- 出 版 社：中國(guó)物資出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.36
- 頁(yè)碼：255
- 紙張：
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《全國(guó)信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程指定教材：網(wǎng)上零售理論與實(shí)務(wù)》為讀者提供網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并在各個(gè)層面對(duì)學(xué)生、企業(yè)家和研究者提供指導(dǎo)幫助�！度珖�(guó)信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程指定教材：網(wǎng)上零售理論與實(shí)務(wù)》以研究為基礎(chǔ)，通過(guò)闡述網(wǎng)上零售的潛在規(guī)則和它與傳統(tǒng)零售方式的關(guān)系，把讀者帶進(jìn)了一個(gè)令人激動(dòng)人心的新興領(lǐng)域。
查爾斯·丹尼斯（CharlesDennis）博士，英國(guó)布魯內(nèi)爾大學(xué)（BrandUniversity）商學(xué)院的注冊(cè)市務(wù)師、營(yíng)銷(xiāo)與零售管理專(zhuān)業(yè)的高級(jí)教授，主持學(xué)校理學(xué)和管理學(xué)位的營(yíng)銷(xiāo)工作。最初擔(dān)任特許化學(xué)工程師，從事過(guò)幾年工程學(xué)和后技術(shù)領(lǐng)域的工作，后來(lái)著重進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的研究。曾經(jīng)他還作為營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)發(fā)展顧問(wèn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行了深入研究。從1993年開(kāi)始，他全職進(jìn)行此項(xiàng)工作，先后著有《國(guó)際消費(fèi)者購(gòu)物行為》、《網(wǎng)上購(gòu)物》和《網(wǎng)上零售》。教材《電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》由Roufledge出版社于2002年出版發(fā)行。
蒂諾·費(fèi)內(nèi)奇（TinoFeneeh）博士作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)零售和服務(wù)行業(yè)已研究多年。從1984年開(kāi)始曾在多所大學(xué)任教。他擁有管理學(xué)學(xué)士學(xué)位、商務(wù)碩士學(xué)位和營(yíng)銷(xiāo)碩士學(xué)位以及電子商務(wù)博士學(xué)位。在這些經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，他曾在澳大利亞、東南亞和中東的快餐、保健服務(wù)、汽車(chē)、娛樂(lè)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和電信等行業(yè)擔(dān)任過(guò)顧問(wèn)。作為直銷(xiāo)和電子商務(wù)專(zhuān)家，媒體、教科書(shū)出版商和專(zhuān)業(yè)雜志曾多次刊登和發(fā)表過(guò)他關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題的觀點(diǎn)和評(píng)論�，F(xiàn)在，蒂諾·費(fèi)內(nèi)奇是澳大利亞格里夫大學(xué)（GriffthUniversity）的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)教授、電子商務(wù)專(zhuān)家，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和無(wú)店鋪營(yíng)銷(xiāo)方面擔(dān)任授課任務(wù)，并進(jìn)一步深入研究。他的研究成果得到了多家媒體、會(huì)議和雜志的認(rèn)可，包括產(chǎn)品和品牌管理雜志、國(guó)際零售和分銷(xiāo)管理雜志以及零售和顧客服務(wù)雜志等。
比爾·梅里斯（BillMerrilees）教授，澳大利亞格里夫大學(xué)（GriffithUniversity）商學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)主任（金海岸校區(qū)），他同樣效力于服務(wù)業(yè)研究中心，同時(shí)為學(xué)術(shù)界和政府部門(mén)工作。曾在澳大利亞紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)獲得商務(wù)學(xué)士學(xué)位，并在加拿大多倫多大學(xué)獲得碩士和博士學(xué)位。比爾教授在多家企業(yè)擔(dān)任顧問(wèn)，如殼牌、Westpae和JonesLangLasalle等知名企業(yè)以及包括會(huì)計(jì)公司這樣的中型企業(yè)，甚至還包括像Florists這樣的小型企業(yè)。比爾尤其喜歡進(jìn)行案例研究，為通向現(xiàn)實(shí)世界架起了一座橋梁。他先后出版了70多篇論文，并在多部書(shū)中擔(dān)任編纂工作。其中六份雜志屬于電子商務(wù)領(lǐng)域，包括營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系雜志、商業(yè)戰(zhàn)略雜志、公司職位總覽和營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)與計(jì)劃。這項(xiàng)工作包括網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)信任。
1 網(wǎng)上零售世界
1.1 什么是網(wǎng)上零售
1.2 網(wǎng)上零售的劣勢(shì)
1.3 網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)
1.4 （網(wǎng)絡(luò)）零售組合：7C理論
1.5 網(wǎng)上零售的發(fā)展和前景
1.6 結(jié)論
2 實(shí)踐中的網(wǎng)上零售
2.1 主要的網(wǎng)上零售商品品類(lèi)有哪些
2.2 圖書(shū)
2.3 音樂(lè)
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類(lèi)
2.6 結(jié)論
3 組織中的網(wǎng)上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什么傳統(tǒng)零售商采用網(wǎng)上零售手段
3.3 整合戰(zhàn)略
3.4 以忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)的整合戰(zhàn)略
3.5 執(zhí)行：變革管理和資源內(nèi)涵
3.6 結(jié)論
4 理解并與網(wǎng)上購(gòu)物者溝通
4.1 介紹
4.2 網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)
4.3 網(wǎng)上購(gòu)物者介紹
4.4 網(wǎng)上購(gòu)物給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)了什么
4.5 對(duì)于消費(fèi)者而言網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊
4.6 網(wǎng)上購(gòu)物的社會(huì)意義和實(shí)踐意義
4.7 男性和女性消費(fèi)風(fēng)格的差異
4.8 消費(fèi)者滿意度：實(shí)體消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)的比較
4.9 網(wǎng)上零售商的溝通組合
5 網(wǎng)絡(luò)信息搜索
5.1 實(shí)體店和虛擬店
5.2 關(guān)于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)做什么和去哪里的調(diào)查
5.3 網(wǎng)絡(luò)搜索和發(fā)現(xiàn)
5.4 普通的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)的使用
5.9 一些實(shí)踐性結(jié)論
6 網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)：導(dǎo)航性、互動(dòng)性和網(wǎng)頁(yè)氛圍
6.1 什么是網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)
6.2 網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)的目的和范圍
6.3 為什么商店設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)上零售商而言更為重要
6.4 用導(dǎo)航性進(jìn)行網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)
6.5 互動(dòng)性的發(fā)展
6.6 通過(guò)互動(dòng)性建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
6.7 網(wǎng)頁(yè)氛圍的提升
6.8 網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)的整合模式綜述
6.9 指導(dǎo)網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)中目標(biāo)和策略的作用
6.10 結(jié)論
7 網(wǎng)上服務(wù)
7.1 網(wǎng)上服務(wù)是電子商務(wù)的第四個(gè)發(fā)展階段
7.2 網(wǎng)上服務(wù)的三個(gè)途徑
7.3 網(wǎng)上服務(wù)的第二種分類(lèi)
7.4 自我服務(wù)神話
7.5 網(wǎng)上服務(wù)績(jī)效
7.6 網(wǎng)上服務(wù)的關(guān)鍵事件法
7.7 網(wǎng)上服務(wù)指標(biāo)：一種管理工具
7.8 網(wǎng)上零售服務(wù)質(zhì)量：一個(gè)可選用的績(jī)效指標(biāo)
7.9 網(wǎng)上服務(wù)實(shí)踐指導(dǎo)
7.10 結(jié)論
8 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌
8.1 在傳統(tǒng)零售業(yè)中建立品牌
8.2 建立網(wǎng)絡(luò)品牌的不同途徑
8.3 品牌建立：狹義
8.4 惆絡(luò)品牌發(fā)展I：從品牌理念開(kāi)始
8.5 網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展Ⅱ：建立品牌平臺(tái)
8.6 網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展Ⅲ：通過(guò)品牌要素實(shí)施
8.7 網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展Ⅳ：信用度和互動(dòng)性在建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)品牌中的特殊作用
8.8 在建立品牌中網(wǎng)上零售組合的作用
8.9 什么是全面網(wǎng)上零售服務(wù)
8.10 選擇最佳網(wǎng)上零售服務(wù)框架
8.11 結(jié)論
9 網(wǎng)上購(gòu)物中心
9.1 傳統(tǒng)購(gòu)物中心
9.2 傳統(tǒng)購(gòu)物中心對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中心的啟示
9.3 網(wǎng)上零售商的多重分類(lèi)
9.4 購(gòu)物蟲(chóng)：智能購(gòu)物助理還是虛擬購(gòu)物中心
9.5 門(mén)戶和其他類(lèi)型的網(wǎng)上購(gòu)物中心
9.6 網(wǎng)上購(gòu)物中心實(shí)例
9.7 對(duì)兩個(gè)澳大利亞網(wǎng)上購(gòu)物中心的研究
9.8 澳大利亞網(wǎng)上購(gòu)物中心案例的啟示
9.9 網(wǎng)上購(gòu)物中心是新興業(yè)務(wù)的入口：租賃前景
9.10 結(jié)論
10 網(wǎng)上零售模式
10.1 什么是商業(yè)模式
10.2 零售商環(huán)境下的零售參與群體
10.3 分銷(xiāo)渠道
10.4 收入來(lái)源
10.5 組織目標(biāo)與可利用的商業(yè)模式二者匹配度的評(píng)定
10.6 使用DEKARE-SILVER網(wǎng)上購(gòu)物\"ES\"測(cè)試評(píng)估網(wǎng)上零售商品的適宜性
11 移動(dòng)購(gòu)物
11.1 遠(yuǎn)程購(gòu)物發(fā)展的新階段：移動(dòng)購(gòu)物
11.2 移動(dòng)購(gòu)物的由來(lái)
11.3 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)購(gòu)物需要什么條件
11.4 區(qū)別移動(dòng)商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的一些特征
11.5 推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)增長(zhǎng)的因素
11.6 移動(dòng)商務(wù)的支付
11.7 描述一個(gè)移動(dòng)購(gòu)物用戶
12 多渠道的成功和網(wǎng)上零售業(yè)的未來(lái)
12.1 介紹
12.2 顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
12.3 混合零售商——未來(lái)零售業(yè)中可能的最大贏家
12.4 你希望在網(wǎng)上零售中看到或聽(tīng)到什么
思考題答案
術(shù)語(yǔ)表
書(shū)單推薦
