《企業(yè)成長力書架:九型人格與卓越銷售力》依據(jù)“九型人格”理論,將銷售人員遇到的顧客分為九種不同的類型,通過探討每種類型顧客各自的優(yōu)勢和弱勢,分析他們在購買商品與談判中的“心理弱點”。最終,教會銷售人員如何牢牢抓住顧客的心理弱點、掌握他們的思維方式、學會與他們的對話技巧,以此提高銷售技能,賣出更多的產(chǎn)品。
一語中的銷售“讀心術”
銷售,是一門學問,而想要成為一個“金牌銷售員”,那就要擁有更高深的學問。
假如將一位普通的銷售人員比喻為一個小學教師的話,那么“金牌銷售員”就是一位受人尊敬的博士生導師了。一位小學老師想要成為一位博導,他要走的道路會很漫長、很艱辛?墒亲鳛橐粋銷售人員,想要成為“金牌銷售員”,并不是一件特別困難的事情,關鍵在于你怎么運用學到的知識并發(fā)揮出它們最大的作用、怎樣對待你的客戶、怎樣抓住客戶的心理、怎么成功售出你的商品。
林子大了什么鳥都有,世界大了各種人也都有。該如何抓住顧客的心,讓他們購買你的產(chǎn)品呢?我們先從“九型人格”談起。九型人格的歷史可以追溯到公元前2500年,經(jīng)過四千五百多年的演變與完善,“九型人格”理論已經(jīng)在現(xiàn)今的世界中廣泛流傳,尤其在工商管理、產(chǎn)品營銷以及精神學分析中應用最廣,幫助人們解決了很多問題。“九型人格”理論利用人們嬰兒時期的特質,將人們的類型總結為三大分區(qū)、九種類型,每種類型的人都有其獨特的地方,或果決,或猶疑,或強勢,或溫和,不一而足。正是這些不同類型的人組成了我們這個豐富多彩的世界。
在此書中,我沿襲“九型人格”的理論,將銷售人員遇到的顧客也分為九種不同的類型,通過探討每種類型的客戶各自的優(yōu)勢和弱勢,分析他們在購買商品與談判中的“心理弱點”,最終教會我們銷售人員如何牢牢抓住客戶的心理弱點、掌握他們的思維方式、學會與他們的對話技巧,以此提高我們的銷售技能,賣出更多的產(chǎn)品。
“九型人格”理論在銷售中的應用看似簡單,實則其中隱藏著很多秘密,如果學習不當,不僅無法賣出商品,還會得罪客戶,造成更大的損失。這本書講解的例子很實用,道理也深入淺出,淺顯易懂,相信大家通過對本書的學習,一定能夠快速掌握銷售的訣竅,了解到什么才是“九型人格”理論在銷售中的實際應用,并能夠借助此書,幫助你少走彎路,迅速成長為一個“金牌銷售員”!
吳東,中國高級人力資源管理師,國際采購經(jīng)理(CPPM),山西省科技扶貧中心培訓中心負責人,山西省麒宇人力企業(yè)咨詢管理有限公司CEO,MYJOB.COM簽約咨詢專家,曾在知名上市企業(yè)任人力資源總監(jiān)10年,積累了豐富的理論與實踐的經(jīng)驗,著有《內(nèi)訓師培養(yǎng)實踐》《用心留住關鍵人才》《執(zhí)行力——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈》《老板,我拿什么奉獻給你》《積羽沉舟、群輕折軸》《連鎖的力量之人力資源管理》等論文與書籍。
第一章 開啟神秘九角星,解開銷售讀心密碼
三招簡易測試:你是金牌銷售的不二人選嗎
談判讀心基礎:九型人格的三大分區(qū)
神秘九角星:揭開不同客戶的性格密碼
九型人格與商務談判有何淵源
案例分享為什么松下談判失利
第二章 1號完美型客戶:他看到的世界總是不完美
如何辨識完美型客戶
與完美型客戶的溝通方式
與完美型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享是什么讓導購員的談判出現(xiàn)了根本性轉機
經(jīng)典話術“解決”完美型客戶話術示例
第三章 2號助人型客戶:助人者天自助,他總能帶來溫暖
如何辨識助人型客戶
與助人型客戶的溝通方式
與助人型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享雷蒙·A施萊辛斯基在談判桌上如何讓客戶
成全了自己
經(jīng)典話術“解決”助人型客戶話術示例
第四章 3號成就型客戶:說什么也不想輸?shù)娜?br>如何辨識成就型客戶
與成就型客戶的溝通方式
與成就型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享為何Juliet能討客戶歡心贏得談判
經(jīng)典話術“解決”成就型客戶話術示例
第五章 4號自我型客戶:買與不買全看心情
如何辨識自我型客戶
與自我型客戶的溝通方式
與自我型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享喬·吉拉德怎么讓客戶保持良好成交心態(tài)
經(jīng)典話術“解決”自我型客戶話術示例
第六章 5號理智型客戶:我是“專家”聽我的
如何辨識理智型客戶
與理智型客戶的溝通方式
與理智型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享是什么讓原一平在談判中戰(zhàn)勝了理智的對手
經(jīng)典話術“解決”理智型客戶話術示例
第七章 6號疑惑型客戶:總是感覺談判桌上十面埋伏
如何辨識疑惑型客戶
與疑惑型客戶的溝通方式
與疑惑型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享湯姆·霍普金斯如何巧妙解決了談判中的疑惑
經(jīng)典話術“解決”疑惑型客戶話術示例
第八章 7號活躍型客戶:喜歡銷售的美麗新世界
如何辨識活躍型客戶
與活躍型客戶的溝通方式
與活躍型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享銷售冠軍如何在談判過程中打動活躍的客戶
經(jīng)典話術“解決”活躍型客戶話術示例
第九章 8號領袖型客戶:做銷售就是為鋤強扶弱的
如何辨識領袖型客戶
與領袖型客戶的溝通方式
與領袖型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享是什么讓日本代表在談判中戰(zhàn)勝了權威
經(jīng)典話術“解決”領袖型客戶話術示例
第十章 9號和平型客戶:成交自在天意,問題總會解決
如何辨識和平型客戶
與和平型客戶的溝通方式
與和平型客戶的溝通忌諱
談判寶鑒
案例分享戴爾·卡耐基是如何在談判最后反敗為勝的
經(jīng)典話術“解決”和平型客戶話術示例
附錄九型人格理論與銷售工作相關圖譜