第一章 了解開(kāi)店常識(shí)
導(dǎo)語(yǔ)：開(kāi)家寵物美容店并不簡(jiǎn)單，不是有錢(qián)就可以把寵物美容店開(kāi)好的，而是要對(duì)自己有足夠的認(rèn)識(shí)，要具備充分的開(kāi)店創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和開(kāi)店創(chuàng)業(yè)知識(shí)，熟知行業(yè)常識(shí)，了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)常識(shí)及法律常識(shí)。
一、開(kāi)店應(yīng)懂的行業(yè)常識(shí) 3
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二、開(kāi)店應(yīng)懂的財(cái)務(wù)常識(shí) 9
三、開(kāi)店應(yīng)懂的法律常識(shí) 11
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四、開(kāi)店應(yīng)具備的基本條件 14
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五、開(kāi)店應(yīng)認(rèn)識(shí)的常見(jiàn)寵物 17
六、開(kāi)店應(yīng)具備的職業(yè)道德 40

第二章 開(kāi)店前期策劃
導(dǎo)語(yǔ)：前期策劃是創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的指導(dǎo)思想，要一切從實(shí)際出發(fā)，不能照本宣科，靈活運(yùn)用科學(xué)合理的操作方法，對(duì)店鋪進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。創(chuàng)業(yè)者要想開(kāi)一家寵物美容店，在前期籌備階段一定要做好各項(xiàng)策劃工作，以保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
一、商圈調(diào)查與分析 45
相關(guān)鏈接：開(kāi)店前，如何做市場(chǎng)調(diào)查 49
二、明確市場(chǎng)定位 49
三、確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 52
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第三章 選擇經(jīng)營(yíng)模式
導(dǎo)語(yǔ)：資深人士認(rèn)為，若所開(kāi)設(shè)的店面，與創(chuàng)業(yè)者過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，創(chuàng)業(yè)者曾擔(dān)任經(jīng)營(yíng)管理職務(wù)，可考慮獨(dú)立開(kāi)店。但若無(wú)經(jīng)驗(yàn)，選擇合適的加盟體系，從中學(xué)習(xí)管理技巧，也不失為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的好方法。
一、個(gè)人全資經(jīng)營(yíng) 57
二、合伙經(jīng)營(yíng) 59
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三、加盟連鎖經(jīng)營(yíng) 61
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第四章 籌集開(kāi)店資金
導(dǎo)語(yǔ)：要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，資金往往是許多人考慮的第一個(gè)問(wèn)題，通常創(chuàng)業(yè)資金包括店面租金、裝潢、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)金等，若是選擇加盟創(chuàng)業(yè)還包含加盟金、保證金等眾多項(xiàng)目費(fèi)用。然而，并不是每個(gè)想創(chuàng)業(yè)的人，都有足夠的自有創(chuàng)業(yè)資金。因此，籌措資金的渠道就十分重要。
一、預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金 75
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二、籌集資金的原則 79
三、籌集資金的要求 81
四、籌集資金的途徑 83
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第五章 選擇開(kāi)店地址
導(dǎo)語(yǔ)：好店址是店鋪興旺的基礎(chǔ)，如果選對(duì)了地方，就不用擔(dān)心賺不到錢(qián)。選擇一個(gè)好的店址，要考慮很多因素，諸如地理因素、客流量、交通狀況、居民消費(fèi)水平、租金房?jī)r(jià)等。其中，地理因素、交通狀況和居民消費(fèi)水平最重要。
一、選址的重要性 91
二、選址的流程 92
三、選址的原則 92
四、選址前的調(diào)查 93
五、選址的關(guān)鍵因素 95
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六、選址的策略 99
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七、選址的誤區(qū) 100
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第六章 店鋪裝修設(shè)計(jì)
導(dǎo)語(yǔ)：寵物美容店的裝修設(shè)計(jì)直接影響到用戶體驗(yàn)度，所以裝修設(shè)計(jì)在整個(gè)寵物美容店籌備的流程中非常重要，創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要進(jìn)行合理的安排和布局。
一、店鋪起名 109
二、店面Logo設(shè)計(jì) 110
三、店面色彩設(shè)計(jì) 111
四、店鋪外觀設(shè)計(jì) 113
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五、店鋪內(nèi)部裝修 116
六、店鋪規(guī)劃布局 117
七、店鋪功能設(shè)計(jì) 121
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第七章 開(kāi)業(yè)前期籌備
導(dǎo)語(yǔ)：無(wú)論任何事情，都應(yīng)做好周密而翔實(shí)的準(zhǔn)備工作，開(kāi)店也是如此。開(kāi)店要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要重視開(kāi)店的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是在前期籌備時(shí)就要盡可能面面俱到。只有充分重視前期的籌備工作，才能真正為以后的經(jīng)營(yíng)鋪平道路。
一、開(kāi)店手續(xù)辦理 127
相關(guān)鏈接：不同經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目所需的證件 127
二、人員招聘 129
三、貨物采購(gòu) 132
四、開(kāi)業(yè)宣傳造勢(shì) 134
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第八章 店內(nèi)商品陳列
導(dǎo)語(yǔ)：寵物商品種類(lèi)繁多，形態(tài)各異，考慮到商品的檔次、目標(biāo)顧客、店面大小、空間格局上的差異和營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的具體情況，各種陳列對(duì)象會(huì)有非常大的差別。如果能夠突出商品的特色和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的氛圍，充分展示形象，就能更好地吸引顧客，促進(jìn)銷(xiāo)售。
一、商品陳列原則 143
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二、商品陳列方式 144
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三、商品擺放的規(guī)則 147
四、商品展示技巧 150

第九章 店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理
導(dǎo)語(yǔ)：雖說(shuō)寵物美容店的市場(chǎng)前景可觀，消費(fèi)者對(duì)寵物美容店的需求量大，有些寵物美容店的生意也很火爆，但是開(kāi)一家寵物美容店，想要自己的店鋪能夠獲得可觀的利潤(rùn)收益以及長(zhǎng)足的優(yōu)勢(shì)發(fā)展，店主必須在經(jīng)營(yíng)和管理上下功夫才行。
一、做好價(jià)格定位 155
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二、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu) 158
三、及時(shí)安排補(bǔ)貨 159
四、前期經(jīng)營(yíng)要點(diǎn) 161
五、注重經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié) 162
相關(guān)鏈接：寵物美容店的經(jīng)營(yíng)理念 163
六、加強(qiáng)員工管理 164
相關(guān)鏈接：?jiǎn)T工管理的細(xì)節(jié) 165
七、環(huán)境衛(wèi)生管理 166

第十章 店面促銷(xiāo)推廣
導(dǎo)語(yǔ)：開(kāi)店不代表一成不變地守店，就如同在開(kāi)店之初需要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作一樣，開(kāi)了店也不代表可以不再操心。要想有好的生意，促銷(xiāo)活動(dòng)是必不可少的經(jīng)營(yíng)手段之一。一種成功的促銷(xiāo)手段，肯定是能符合商家自身利益同時(shí)也符合消費(fèi)者消費(fèi)理念的。
一、店鋪促銷(xiāo)的目的 171
二、促銷(xiāo)的形式 172
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三、庫(kù)存產(chǎn)品的促銷(xiāo) 176
四、促銷(xiāo)的技巧 177
相關(guān)鏈接：促銷(xiāo)需要把握好度 178
五、提升人氣的技巧 179
相關(guān)鏈接：宣傳媒體的選擇 180
六、社群營(yíng)銷(xiāo) 181
七、微信推廣 184
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第十一章 客戶服務(wù)管理
導(dǎo)語(yǔ)：要讓自己的店鋪在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，樹(shù)立和掌握全新的服務(wù)理念非常重要。店主應(yīng)全面深入了解顧客，主動(dòng)出擊爭(zhēng)取顧客，努力留住老顧客，用服務(wù)提高顧客滿意度，贏得顧客的忠誠(chéng)。
一、熱情接待顧客 191
相關(guān)鏈接：不同顧客的接待方法 193
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 193
相關(guān)鏈接：如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 195
三、客戶信息管理 196
四、退換貨處理 198
五、顧客投訴處理 200
相關(guān)鏈接：如何正確對(duì)待客戶的投訴 202