單元一 出租汽車駕駛員社會責(zé)任與職業(yè)道德
模塊一 出租汽車行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢
一、出租汽車行業(yè)的特點(diǎn)
二、出租汽車行業(yè)發(fā)展趨勢
模塊二 出租汽車駕駛員社會責(zé)任
一、服務(wù)廣大群眾出行
二、傳遞社會正能量
三、展示城市文明形象
模塊三 出租汽車駕駛員職業(yè)道德
一、職業(yè)道德與評價
二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容
三、職業(yè)道德的培養(yǎng)

單元二 出租汽車相關(guān)法律法規(guī)
模塊一 交通安全及權(quán)益保障相關(guān)法律、法規(guī)
一、道路交通安全相關(guān)法律法規(guī)
二、權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)
模塊二 出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章
一、經(jīng)營服務(wù)管理
二、駕駛員從業(yè)資格管理
三、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
模塊三 出租汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
一、出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范
二、出租汽車計(jì)價器
三、出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)

單元三 出租汽車運(yùn)營服務(wù)
模塊一 出租汽車運(yùn)營服務(wù)知識
一、出租汽車運(yùn)營服務(wù)特點(diǎn)
二、乘客的服務(wù)需求
三、駕駛員服務(wù)心態(tài)管理
模塊二 出租汽車運(yùn)營服務(wù)流程與服務(wù)評價
一、基本服務(wù)流程
二、電召服務(wù)
三、特殊情況的處理
四、服務(wù)評價
模塊三 出租汽車駕駛員服務(wù)技巧與服務(wù)禁忌
一、服務(wù)溝通技巧
一、服務(wù)糾紛的處理與預(yù)防
三、服務(wù)禁忌行為
四、服務(wù)不文明行為
五、服務(wù)營銷

單元四 出租汽車安全運(yùn)營
模塊一 出租汽車駕駛員心理健康
一、常見心理問題
一、心理健康調(diào)節(jié)方法
模塊二 出租汽車駕駛員生理健康
一、生理健康與行車安全
一、常見職業(yè)病預(yù)防、緩解措施
三、自我保健操
模塊三 危險源辨識與防御性駕駛
一、危險源辨識的基本知識
一、防御性駕駛
三、人、車危險源辨識及防御性駕駛方法
四、不同行駛狀態(tài)下的危險源辨識及防御性駕駛方法
五、車內(nèi)物品、危險品辨識及防御性駕駛方法
六、交接班及待客發(fā)車點(diǎn)危險源辨識及防御性駕駛方法
七、道路危險源辨識及防御性駕駛方法
八、夜間、特殊天氣危險源辨識及防御性駕駛方法
……

單元五 出租汽車緊急情況及應(yīng)急處置
單元六 出租汽車及設(shè)施設(shè)備使用
單元七 出租汽車節(jié)能減排

附錄