目錄

第一部分 商務(wù)環(huán)境

第1章 探索商務(wù)和經(jīng)濟(jì)世界
1.1 在不斷變化的商業(yè)世界中你的未來(lái)
1.2 商業(yè)：定義
1.3 經(jīng)濟(jì)體系的種類(lèi)
1.4 經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)的衡量
1.5 商業(yè)周期
1.6 競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型
1.7 當(dāng)今美國(guó)商業(yè)
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視頻案例1.1 對(duì)于Nederlander Concerts公司來(lái)說(shuō)，娛樂(lè)即意味著利潤(rùn)
案例1.2 華特·迪士尼娛樂(lè)世界

第2章 講道德并對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)
2.1 商業(yè)道德定義
2.2 道德問(wèn)題
2.3 影響道德行為的因素
2.4 鼓勵(lì)道德行為
2.5 商業(yè)中社會(huì)責(zé)任的演變
2.6 社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)
2.7 消費(fèi)主義
2.8 就業(yè)實(shí)踐
2.9 關(guān)注環(huán)境
2.10 實(shí)施社會(huì)責(zé)任計(jì)劃
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視頻案例2.1 Schofield Honda與本田一起創(chuàng)造綠色
案例2.2 聯(lián)合利華對(duì)綠色及清潔環(huán)境的發(fā)展的計(jì)劃

第3章 探索全球商業(yè)
3.1 國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)
3.2 國(guó)際貿(mào)易的限制
3.3 國(guó)際商務(wù)的程度
3.4 國(guó)際貿(mào)易協(xié)定
3.5 進(jìn)入國(guó)際業(yè)務(wù)的方法
3.6 出口援助來(lái)源
3.7 融資國(guó)際業(yè)務(wù)
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視頻案例3.1 保持巴西經(jīng)濟(jì)熱
案例3.2 全球利潤(rùn)是麥當(dāng)勞的菜單主角

第二部分 企業(yè)所有權(quán)和創(chuàng)業(yè)

第4章 選擇企業(yè)所有權(quán)形式
4.1 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)
4.2 合伙制企業(yè)
4.3 合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4.4 公司
4.5 公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
4.6 特殊類(lèi)型的企業(yè)所有制
4.7 合作社、合資企業(yè)和集團(tuán)
4.8 公司增長(zhǎng)
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視頻案例 4.1AT＆T和T-Mobile： 他們的購(gòu)并出了什么錯(cuò)？
案例4.2 伯克希爾哈撒韋的集團(tuán)成功

第5章 小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)和特許經(jīng)營(yíng)
5.1 小企業(yè)簡(jiǎn)介
5.2 小企業(yè)中的人： 企業(yè)家
5.3 小企業(yè)在我們經(jīng)濟(jì)中的重要性
5.4 小企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
5.5 小企業(yè)管理局
5.6 特許經(jīng)營(yíng)
5.7 特許經(jīng)營(yíng)的成長(zhǎng)
5.8 小企業(yè)的全球視角
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視頻案例5.1 默里的奶酪： 更多的奶酪
案例5.2 Warby Parker的業(yè)務(wù)愿景

第三部分 管理和組織

第6章 理解管理過(guò)程
6.1 何為管理
6.2 基本管理職能
6.3 管理者的類(lèi)型
6.4 成功管理者的主要技能
6.5 領(lǐng)導(dǎo)力
6.6 管理決策
6.7 全面質(zhì)量管理
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視頻案例6.1 L. L. Bean憑借其核心價(jià)值和有效的領(lǐng)導(dǎo)
案例6.2 地球最大書(shū)店的下一步是什么？

第7章 創(chuàng)造一個(gè)柔性組織
7.1 什么是組織
7.2 工作設(shè)計(jì)
7.3 部門(mén)化
7.4 授權(quán)、分權(quán)、集權(quán)
7.5 管理跨度
7.6 組織結(jié)構(gòu)形式
7.7 企業(yè)文化
7.8 委員會(huì)和工作隊(duì)
7.9 非正式組織和小道消息
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視頻案例7.1 NUMI有機(jī)茶公司里團(tuán)隊(duì)和組織文化是關(guān)鍵
案例7.2 惠普公司的挑戰(zhàn)： 在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中保持敏銳

第8章 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)
8.1 什么是生產(chǎn)
8.2 轉(zhuǎn)換過(guò)程
8.3 日益重要的服務(wù)業(yè)
8.4 新產(chǎn)品和新服務(wù)來(lái)自哪里？
8.5 管理者怎樣計(jì)劃生產(chǎn)
8.6 運(yùn)營(yíng)控制
8.7 利用技術(shù)提高生產(chǎn)率
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視頻案例8.1 伯頓滑雪板的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
案例8.2 波音飛機(jī)工廠內(nèi)部

第四部分 人力資源

第9章 吸引和留住最優(yōu)秀的員工
9.1 人力資源管理的概述
9.2 人力資源規(guī)劃
9.3 人力資源的文化多樣性
9.4 工作分析
9.5 招聘、選擇和定位
9.6 薪酬和福利
9.7 培訓(xùn)和發(fā)展
9.8 績(jī)效考核
9.9 人力資源的法律環(huán)境
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視頻案例9.1 Whirlpool屢獲殊榮的多元化計(jì)劃是通過(guò)員工網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)的
案例9.2 在英特爾高科技手段的招聘是件容易事

第10章 激勵(lì)和滿(mǎn)足員工和團(tuán)隊(duì)
10.1 什么是激勵(lì)
10.2 激勵(lì)的歷史視角
10.3 當(dāng)代激勵(lì)理論
10.4 目標(biāo)設(shè)定理論
10.5 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作
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視頻案例10.1 在L. L. Bean，每個(gè)人都是家庭
案例10.2 一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)公司在支付方式上的關(guān)懷文化

第11章 增進(jìn)工會(huì)管理層的關(guān)系
11.1 工會(huì)歷史的概述
11.2 今天的工會(huì)組織
11.3 勞動(dòng)管理立法
11.4 組建工會(huì)的過(guò)程
11.5 集體談判
11.6 工會(huì)管理合同問(wèn)題
11.7 工會(huì)和管理者談判的技巧
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視頻案例11.1 了解美國(guó)作家協(xié)會(huì)的工會(huì)
案例11.2 當(dāng)護(hù)士和醫(yī)院意見(jiàn)不一致時(shí)

第五部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第12章 通過(guò)有效營(yíng)銷(xiāo)建立客戶(hù)關(guān)系
12.1 管理客戶(hù)關(guān)系
12.2 效用： 營(yíng)銷(xiāo)增值
12.3 營(yíng)銷(xiāo)觀念
12.4 市場(chǎng)及其分類(lèi)
12.5 創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)組合
12.6 營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
12.7 擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
12.8 市場(chǎng)測(cè)算與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
12.9 營(yíng)銷(xiāo)信息
12.10 購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)別
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視頻案例12.1 藍(lán)翎車(chē)輪鋼自行車(chē)市場(chǎng)
案例12.2 百事可樂(lè)的設(shè)計(jì)師挑逗目標(biāo)市場(chǎng)的味蕾

第13章 創(chuàng)造滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品并定價(jià)
13.1 產(chǎn)品分類(lèi)
13.2 產(chǎn)品生命周期
13.3 產(chǎn)品系列和產(chǎn)品組合
13.4 管理產(chǎn)品組合
13.5 品牌、包裝及標(biāo)簽
13.6 為產(chǎn)品定價(jià)
13.7 定價(jià)目標(biāo)
13.8 定價(jià)方法
13.9 定價(jià)策略
13.10 定價(jià)工業(yè)品
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視頻案例13.1 Blu Dot式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的藝術(shù)審美根源
案例13.2 佳得樂(lè)的品牌推廣計(jì)劃G方案是否有效？

第14章 批發(fā)、零售和實(shí)物分銷(xiāo)
14.1 分銷(xiāo)渠道
14.2 市場(chǎng)覆蓋率等級(jí)
14.3 基于供應(yīng)鏈管理的合作
14.4 垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
14.5 市場(chǎng)中介： 批發(fā)商
14.6 批發(fā)商的類(lèi)型
14.7 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介： 零售商
14.8 精心規(guī)劃的購(gòu)物中心
14.9 物流
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視頻案例14.1 Taza培育巧克力的營(yíng)銷(xiāo)渠道
案例14.2 戴爾直銷(xiāo)并沒(méi)有那么直接

第15章 發(fā)展綜合營(yíng)銷(xiāo)傳播
15.1 什么是綜合營(yíng)銷(xiāo)傳播
15.2 促銷(xiāo)的作用
15.3 廣告
15.4 廣告媒體
15.5 研發(fā)廣告活動(dòng)的主要步驟
15.6 個(gè)人銷(xiāo)售
15.7 銷(xiāo)售促銷(xiāo)
15.8 公關(guān)
15.9 促銷(xiāo)計(jì)劃
15.10 對(duì)促銷(xiāo)的批評(píng)
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視頻案例15.1 L. L. Bean采用多種促銷(xiāo)方法與客戶(hù)溝通
案例15.2 豐田的信任重建

第六部分 社交媒體、電子商務(wù)以及財(cái)會(huì)

第16 章探索社交媒體和電子商務(wù)
16.1 為什么說(shuō)社交媒體是重要的
16.2 企業(yè)可以利用的社交媒體工具
16.3 通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
16.4 制定社交媒體計(jì)劃
16.5 定義電子商務(wù)
16.6 電子商務(wù)的基本模式
16.7 互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和電子商務(wù)的未來(lái)
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視頻案例16.1 盧克龍蝦： 企業(yè)家利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)抓住食物鏈
案例16.2 Facebook： 從宿舍上升到會(huì)議室

第17章 運(yùn)用管理和會(huì)計(jì)信息
17.1 如何降低決策風(fēng)險(xiǎn)
17.2 什么是管理信息系統(tǒng)
17.3 員工如何使用管理信息系統(tǒng)？
17.4 為什么會(huì)計(jì)信息非常重要？
17.5 會(huì)計(jì)等式和資產(chǎn)負(fù)債表
17.6 利潤(rùn)表
17.7 現(xiàn)金流量表
17.8 評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)報(bào)表
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視頻案例17.1 信息有助于為小人物打好競(jìng)技場(chǎng)
案例17.2 制造數(shù)字還是偽造數(shù)字？

第七部分 金融和投資

第18章 理解貨幣、銀行和信用
18.1 什么是貨幣
18.2 美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)
18.3 美國(guó)銀行業(yè)
18.4 金融機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服務(wù)
18.5 銀行服務(wù)創(chuàng)新
18.6 聯(lián)邦儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司和國(guó)家信貸管理局
18.7 有效信貸管理
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視頻案例18.1 大通銀行幫助小企業(yè)主
案例18.2 夏威夷銀行向客戶(hù)和社區(qū)問(wèn)好

第19章 掌握財(cái)務(wù)管理
19.1 為什么要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理
19.2 融資需求
19.3 計(jì)劃合理財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)
19.4 短期債務(wù)融資來(lái)源
19.5 股權(quán)融資來(lái)源
19.6 長(zhǎng)期債務(wù)融資來(lái)源
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視頻案例19.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃就等于Nederlander Concerts的利潤(rùn)
案例19.2 Darden餐廳供應(yīng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)

第20章 理解個(gè)人財(cái)務(wù)和投資
20.1 管理你的個(gè)人財(cái)務(wù)
20.2 個(gè)人投資的重要因素
20.3 提高你投資決策的要素
20.4 保守型的投資選擇
20.5 更具投機(jī)性的投資產(chǎn)品
20.6 金融信息來(lái)源
20.7 如何買(mǎi)入和賣(mài)出投資產(chǎn)品
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視頻案例20.1 用預(yù)算馴服債務(wù)怪獸
案例20.2 富達(dá)國(guó)際幫助投資者為他們的財(cái)務(wù)未來(lái)做準(zhǔn)備