第一章 客艙民航乘務(wù)員安全管理 第一節(jié) 機上指揮系統(tǒng)和指揮權(quán)接替 一、機上指揮系統(tǒng) 二、機上指揮權(quán)接替 第二節(jié) 機組安全職責(zé) 一、飛行機組安全職責(zé) 二、客艙乘務(wù)組安全職責(zé) 三、空中警察/航空安全員安全職責(zé) 第三節(jié) 客艙民航乘務(wù)員定員規(guī)定 一、配備民航乘務(wù)員原則 二、配備民航乘務(wù)員標準 三、應(yīng)急撤離程序演示對民航乘務(wù)員的規(guī)定 第二章 旅客安全管理 第一節(jié) 旅客行為不當(dāng)管理 一、行為不當(dāng)?shù)亩�義 二、旅客行為不當(dāng)?shù)姆秶? 三、對行為不當(dāng)旅客的處置 第二節(jié) 旅客違規(guī)和擾亂秩序行為管理 一、航空管理規(guī)則 二、旅客違規(guī)行為 三、旅客擾亂秩序的行為 四、處置措施 五、航空安全措施 六、民航乘務(wù)員防范措施 第三節(jié) 旅客非法干擾行為管理 一、實施航空非法干擾行為的主要人群 二、非法干擾的目的 三、非法干擾行為的處置 第四節(jié) 劫機處置 一、劫機概述 二、劫機的分類 三、反劫機處置的基本原則 四、劫機后機組處置措施 五、對劫機犯的處理 六、機長的決定權(quán) 第五節(jié) 炸彈威脅處置 第三章 客艙安全運行規(guī)則 第一節(jié) 駕駛艙安全運行規(guī)則 一、各種情況下客艙與駕駛艙的聯(lián)絡(luò) 二、進入駕駛艙人員的限制 第二節(jié) 客艙安全程序 一、加入機組成員的管理 二、客艙安全管理 三、飛機推出前的安全檢查 四、飛機滑出時的安全檢查 五、飛機起飛前的安全檢查 六、飛行中的安全檢查 七、飛機著陸前的安全檢查 第三節(jié) 客艙安全管理措施和規(guī)則 一、航空安全管理措施 二、機組安全管理規(guī)則 第四章 應(yīng)急設(shè)備 第一節(jié) 應(yīng)急設(shè)備的種類 一、應(yīng)急供氧設(shè)備 二、撤離提示系統(tǒng) 三、應(yīng)急出口 四、應(yīng)急滑梯 五、滅火設(shè)備 六、救生船 七、救生衣 八、救生包 第二節(jié) 應(yīng)急設(shè)備的使用及注意事項 一、應(yīng)急供氧設(shè)備的使用 二、應(yīng)急出口的選擇 三、應(yīng)急滑梯的使用 四、滅火設(shè)備的使用 五、救生船的使用 六、救生衣的使用 七、安全帶的使用 八、應(yīng)急照明設(shè)備的使用 九、應(yīng)急無線電信標機的使用 十、其他便攜式應(yīng)急設(shè)備的使用 第五章 應(yīng)急處置 第一節(jié) 應(yīng)急處置的基本知識 一、應(yīng)急處置的基本原則 二、應(yīng)急撤離的基本知識 第二節(jié) 應(yīng)急撤離的程序 一、應(yīng)急撤離的分類 二、有計劃的水、陸撤離程序 三、異常情況下的撤離程序 第三節(jié) 應(yīng)急撤離職責(zé) 一、B737/A320機型民航乘務(wù)員應(yīng)急撤離職責(zé) 二、應(yīng)急撤離時的指揮 第六章 特情處置與求生技能 第一節(jié) 客艙釋壓 一、客艙釋壓的定義 二、客艙釋壓的分類 三、客艙釋壓的征兆 四、缺氧癥狀 五、客艙釋壓的處置程序 第二節(jié) 機上滅火和排煙 一、機上防火的要求 二、火源的分類 三、滅火程序與火災(zāi)情況 四、機上排煙 第三節(jié) 安全威脅 一、安全措施 二、最低風(fēng)險爆炸區(qū) 三、飛機停留地面時受到蓄意破壞行為的威脅 四、在飛行中飛機受到蓄意破壞行為的威脅 五、在飛行中飛機上有炸彈客艙處置程序 第四節(jié) 求生技能 一、基本原則 二、陸地求生 三、水上求生 四、叢林求生 五、極地/冬季求生 六、沙漠求生 七、信號與聯(lián)絡(luò) 八、辨別方向 第七章 機組資源管理 第一節(jié) 機組資源管理的基本理論 一、國際民航組織安全管理體系 二、機組資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展 三、機組資源管理的含義與意義 四、機組資源管理的訓(xùn)練 第二節(jié) 人為因素 一、團隊協(xié)作 二、溝通交流 第三節(jié) 決策與差錯管理 一、決策的定義 二、提高機組決策能力的途徑 三、差錯管理 參考文獻