第1章 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與用戶體驗(yàn)
1.1 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1.1.1 經(jīng)濟(jì)學(xué)與體驗(yàn)
1.1.2 體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的遞增
1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征
1.2 用戶體驗(yàn)及其設(shè)計(jì)范疇
1.2.1 用戶體驗(yàn)概念
1.2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及范疇
1.3 國內(nèi)外知名企業(yè)的用戶體驗(yàn)
1.3.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)歷史與現(xiàn)狀
1.3.2 谷歌用戶體驗(yàn)
1.3.3 百度用戶體驗(yàn)
1.3.4 淘寶用戶體驗(yàn)
1.3.5 騰訊用戶體驗(yàn)
1.3.6 網(wǎng)易用戶體驗(yàn)
1.4 拓展閱讀
本章小結(jié)
實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第2章 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)典理論
2.1 用戶接受理論
2.1.1 理性行為理論
2.1.2 計(jì)劃行為理論
2.1.3 創(chuàng)新擴(kuò)散理論
2.1.4 技術(shù)接受模型
2.1.5 技術(shù)采納與使用整合理論
2.2 用戶心理學(xué)
2.2.1 設(shè)計(jì)心理學(xué)
2.2.2 需求層次理論
2.2.3 用戶行為與激勵(lì)機(jī)制
2.3 工業(yè)設(shè)計(jì)
2.3.1 工業(yè)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)
2.3.2 交互設(shè)計(jì)
2.3.3 設(shè)計(jì)美學(xué)
2.4 統(tǒng)計(jì)分析
2.4.1 數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)
2.4.2 統(tǒng)計(jì)分析基本方法
2.4.3 統(tǒng)計(jì)分析在用戶體驗(yàn)中的應(yīng)用案例
本章小結(jié)
實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第3章 用戶體驗(yàn)要素
3.1 用戶體驗(yàn)的工作分類
3.1.1 信息架構(gòu)
3.1.2 交互設(shè)計(jì)
3.1.3 形象設(shè)計(jì)
3.2 用戶體驗(yàn)的要素模型
3.2.1 5個(gè)層面
3.2.2 要素模型
3.3 用戶體驗(yàn)要素的應(yīng)用
3.3.1 戰(zhàn)略層
3.3.2 范圍層
3.3.3 結(jié)構(gòu)層
3.3.4 框架層
3.3.5 表現(xiàn)層
3.4 拓展閱讀
本章小結(jié)
實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第4章 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與心流理論
4.1.1 心流體驗(yàn)與設(shè)計(jì)
4.1.2 用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)
4.2 用戶體驗(yàn)與情感化設(shè)計(jì)
4.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三種水平
4.2.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三層次
4.2.3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)
4.3 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)
4.3.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)
4.3.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)模式
4.3.3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)規(guī)范與原則
4.4 用戶體驗(yàn)與前端設(shè)計(jì)
4.4.1 認(rèn)識(shí)前端設(shè)計(jì)
4.4.2 前端設(shè)計(jì)優(yōu)化與用戶體驗(yàn)
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實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第5章 用戶體驗(yàn)研究規(guī)劃
5.1 用戶體驗(yàn)研究計(jì)劃的設(shè)計(jì)
5.1.1 為什么需要研究
5.1.2 研究什么問題
5.1.3 如何進(jìn)行研究
5.2 用戶體驗(yàn)的研究方法
5.2.1 研究基礎(chǔ)：用戶招募與訪談
5.2.2 簡易人物角色
5.2.3 情境調(diào)查
5.2.4 任務(wù)分析
5.2.5 卡片分類
5.2.6 焦點(diǎn)小組
5.2.7 可用性測試
5.2.8 問卷調(diào)查
5.2.9 日常反饋和行為數(shù)據(jù)分析
5.2.10 競品分析：競爭產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)與比較研究
5.2.11 用戶體驗(yàn)研究的方法組合
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實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第6章 用戶體驗(yàn)度量
6.1 用戶體驗(yàn)度量基礎(chǔ)
6.1.1 可反映用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)
6.1.2 變量的分析與處理
6.1.3 選擇參加者
6.1.4 研究方案設(shè)計(jì)
6.1.5 數(shù)據(jù)類型
6.1.6 常用統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
6.2 用戶需求
6.2.1 用戶需求的獲取
6.2.2 用戶需求的類型
6.2.3 用戶需求度量方法
6.3 用戶行為度量——可用性績效度量
6.3.1 任務(wù)成功度量
6.3.2 任務(wù)時(shí)間度量
6.3.3 錯(cuò)誤度量
6.3.4 效率度量
6.3.5 易學(xué)性度量
6.4 用戶行為度量——可用性問題
6.4.1 可用性問題定義
6.4.2 發(fā)現(xiàn)與評(píng)估可用性問題
6.4.3 可用性問題的度量與報(bào)告
6.5 用戶態(tài)度度量
6.5.1 用戶態(tài)度的構(gòu)成與表現(xiàn)
6.5.2 用戶態(tài)度數(shù)據(jù)獲取
6.5.3 用戶態(tài)度度量方法
6.6 產(chǎn)品數(shù)據(jù)度量
6.6.1 產(chǎn)品數(shù)據(jù)記錄的相關(guān)技術(shù)
6.6.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)介紹
6.6.3 產(chǎn)品數(shù)據(jù)度量思路
6.7 其他用戶體驗(yàn)度量維度
6.7.1 眼動(dòng)行為度量
6.7.2 言語行為度量
6.7.3 面部表情度量
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實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第7章 Web產(chǎn)品用戶體驗(yàn)
7.1 Web產(chǎn)品解構(gòu)與設(shè)計(jì)原則
7.1.1 Web的特點(diǎn)
7.1.2 網(wǎng)站解構(gòu)
7.1.3 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則
7.2 Web用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
7.2.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
7.2.2 功能布局
7.2.3 色彩設(shè)計(jì)
7.2.4 信息導(dǎo)航
7.2.5 內(nèi)容優(yōu)化
7.3 社會(huì)性Web服務(wù)的用戶體驗(yàn)
7.3.1 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特征
7.3.2 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與人類關(guān)系
7.3.3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
7.4 拓展閱讀
本章小結(jié)
實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)

第8章 ICT系統(tǒng)用戶體驗(yàn)
8.1 ICT系統(tǒng)用戶體驗(yàn)
8.1.1 ICT設(shè)備用戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢
8.1.2 移動(dòng)用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次
8.1.3 移動(dòng)設(shè)備的交互設(shè)計(jì)
8.1.4 手機(jī)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
8.2 觸屏手機(jī)與平板的交互設(shè)計(jì)
8.2.1 觸屏手機(jī)概述
8.2.2 觸屏手機(jī)界面設(shè)計(jì)的內(nèi)容及原則
8.2.3 觸屏手機(jī)客戶端界面設(shè)計(jì)實(shí)例
8.2.4 觸屏版網(wǎng)頁應(yīng)用的設(shè)計(jì)
8.3 沉浸系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)
8.3.1 虛擬現(xiàn)實(shí)
8.3.2 未來的移動(dòng)用戶體驗(yàn)——增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
8.4 拓展閱讀
本章小結(jié)
實(shí)踐任務(wù)
思考題
參考文獻(xiàn)