項(xiàng)目一 消費(fèi)者心理導(dǎo)論 1 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者心理 2 一、什么是心理學(xué) 2 二、消費(fèi)者心理與消費(fèi)者 行為 6 任務(wù)二 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法 13 一、觀察法 13 二、實(shí)驗(yàn)法 14 三、訪談法 16 四、投射法 17 練習(xí)與自測(cè) 21 項(xiàng)目二 認(rèn)清消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程 23 任務(wù)一 把握消費(fèi)者認(rèn)知過(guò)程 25 一、感覺(jué)與知覺(jué) 25 二、記憶和思維 28 三、想象和注意 29 任務(wù)二 分析消費(fèi)者情感過(guò)程 31 一、情緒、情感概述 32 二、消費(fèi)者的情感 34 三、情緒、情感的外部表現(xiàn) 38 四、情感在消費(fèi)行為中的 作用 39 任務(wù)三 明晰消費(fèi)者意志過(guò)程 41 一、意志概述 41 二、意志過(guò)程的三個(gè)階段 44 三、意志與認(rèn)知情況的辯證 關(guān)系 46 四、意志的運(yùn)行程序 48 五、意志的訓(xùn)練過(guò)程 49 六、意志的作用 50 項(xiàng)目三 激活消費(fèi)者心理需求 53 任務(wù)一 拓展消費(fèi)需求空間 55 一、消費(fèi)者需要的定義 55 二、消費(fèi)者需要在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中 的表現(xiàn) 56 三、影響消費(fèi)者需要的因素 59 四、消費(fèi)者需要的類(lèi)型 61 五、消費(fèi)者需要的特征 63 六、消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容 67 任務(wù)二 激活消費(fèi)動(dòng)機(jī) 68 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的含義 68 二、購(gòu)買(mǎi)模式 68 三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 72 四、作用 73 五、影響因素 73 任務(wù)三 改變消費(fèi)者異議和抱怨 心理 76 一、處理消費(fèi)者異議 76 二、處理消費(fèi)者抱怨 84 項(xiàng)目四 消費(fèi)者的決策行為 95 任務(wù)一 消費(fèi)者個(gè)性心理特征 97 一、個(gè)性的概念和結(jié)構(gòu) 97 二、個(gè)性的心理特征內(nèi)容 98 三、消費(fèi)者個(gè)性心理特征對(duì) 消費(fèi)行為的影響 100 任務(wù)二 洞察消費(fèi)者決策行為 110 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的概念 110 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容 110 三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型 111 四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn) 113 五、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程 113 六、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 的因素 116 七、如何進(jìn)行正確的購(gòu)買(mǎi) 決策 121 練習(xí)與自測(cè) 121 項(xiàng)目五 影響消費(fèi)者心理的主要因素 123 任務(wù)一 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者的 影響 125 一、社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者的 影響 125 二、參照群體對(duì)消費(fèi)者心理 的影響 126 三、不同年齡群體的消費(fèi) 心理 129 四、男、女消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)者 心理的影響 131 任務(wù)二 社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的 影響 135 一、社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的 影響 135 二、家庭對(duì)消費(fèi)心理的影響 136 三、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的 影響 140 練習(xí)與自測(cè) 144 項(xiàng)目六 分析營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理 146 任務(wù)一 商品因素與消費(fèi)心理 147 一、商品名稱(chēng)與消費(fèi)心理 147 二、商標(biāo)與消費(fèi)心理 150 三、商品包裝與消費(fèi)心理 152 任務(wù)二 價(jià)格與消費(fèi)心理 154 一、商品價(jià)格的心理功能 154 二、消費(fèi)者價(jià)格心理 155 三、商品定價(jià)與消費(fèi)心理 156 四、價(jià)格調(diào)整的心理策略 160 任務(wù)三 營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)與消費(fèi)心理 161 一、促銷(xiāo)組合的含義、構(gòu)成、 決策以及影響因素 161 二、各種促銷(xiāo)方式與消費(fèi) 心理 163 三、廣告的心理功能及創(chuàng)意 策劃的心理策略 165 任務(wù)四 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)心理 169 一、營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境與消費(fèi) 心理 169 二、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi) 心理 170 任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理 171 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展 171 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)方法 172 三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理 的因素 175 四、基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 176 練習(xí)與自測(cè) 179 項(xiàng)目七 提升營(yíng)銷(xiāo)心理行為 181 任務(wù)一 協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者的 關(guān)系 183 一、消費(fèi)者關(guān)系 183 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 186 任務(wù)二 訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)者心理素質(zhì) 195 一、顧客導(dǎo)向 199 二、銷(xiāo)售技巧 200 三、知識(shí)儲(chǔ)備 201 四、有效溝通 204 五、自我調(diào)控 205