明確銷售流程、關鍵問題與銷售目標。電話銷售人員通過閱讀本書，可以理清銷售關系，清楚銷售流程，找出銷售的核心問題，掌控銷售目標�？焖偬岣咪N售技能，提升銷售業(yè)績。針對銷售困境和問題，提供直接、有效、快速應對方法——超級銷售話術和簡明行為模板，即學即用，簡單有效。全面實施銷售過程中的訓練、指導和監(jiān)督。銷售團隊內(nèi)部用于對銷售人員進行指導、跟蹤、分析和改進，提高銷售業(yè)績的超級實用手冊。促成內(nèi)部銷售系統(tǒng)和培訓課程開發(fā)。銷售經(jīng)理或培訓專員根據(jù)本書提供的話術模板和行為指導，可以快速開發(fā)話術培訓課程，完善企業(yè)的銷售指導系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)的銷售服務過程。
客戶對電話銷售有著各式各樣的偏見，這嚴重影響了電話銷售工作的正常開展。快速、有效地解決客戶在電話銷售過程中產(chǎn)生的異議，是電話銷售人員工作的重中之重。
許多電話銷售人員將電話銷售理解為不間斷地撥打電話。在他們的觀念中，撥打電話的次數(shù)越多，成交的概率就越高。在具體實踐的過程中，他們絲毫不講究撥打電話的技巧，更不用說精心準備銷售話術。漸漸地，電話銷售工作凸顯出愈來愈多的問題，電話銷售行業(yè)面臨著嚴峻的考驗。在這里，我想說，電話銷售是一項雙贏的工作，電話銷售人員必須盡快轉(zhuǎn)變銷售思路。
在開展電話銷售工作的過程中，電話銷售人員需要選擇恰當?shù)拇螂娫挼臅r機，通過客戶的聲音判斷對方的心理活動及情緒，靈活地調(diào)整話術，以客戶喜聞樂見的方式開展營銷對話，進而提高電話銷售的成功率。
本書系統(tǒng)歸納了銷售過程中最常出現(xiàn)的各種銷售場景，針對各個場景中需要重點應對的問題進行了深入分析，并提供了專業(yè)的銷售技巧指導。根據(jù)電話銷售原理，結(jié)合客戶心理，書中給出了實戰(zhàn)解決話術，以及相匹配的銷售引導模式，使電話銷售人員“不但知道怎么說，而且知道怎么引導客戶說”，只要活學活用這些銷售話術與引導技巧，就能與客戶有效溝通，進而快速地達成交易。
鑒于這一定位，本書將重點為讀者解決以下問題，提供以下幫助：
（1）弄清楚每一銷售環(huán)節(jié)和銷售場景，洞悉客戶的心理特征，準確把握自己IV電話銷售實戰(zhàn)口才訓練的銷售目標，不再盲目地實施銷售行為。
（2）以客戶的聲音及話語表現(xiàn)為依據(jù)，設計“即學即會，一用就有效”的銷售話術和銷售引導技巧，在電話銷售人員與客戶之間營造良好的溝通氛圍。
（3）指導電話銷售人員在合適的時間用合適的話術和態(tài)度影響、推動客戶達成簽單協(xié)議。
《電話銷售實戰(zhàn)口才訓練》梳理了73 種常見的難題和銷售障礙，內(nèi)容涵蓋了電話銷售的各個階段——開場白、前臺或總機的阻攔、客戶對產(chǎn)品的興趣、客戶的實際需求、客戶提出的拒絕異議、價格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售后服務等，通過系統(tǒng)學習和應用本書，電話銷售人員將得到全方位的銷售技能指導。
衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助，如果您發(fā)現(xiàn)書中不足之處，還請?zhí)岢鰧氋F的意見和建議。
前言
第一章 用精彩的開場白吸引客戶 // 1
銷售場景01 ／接通電話后，客戶沉默不語 // 2
銷售場景02 ／你好，請問你是 // 4
銷售場景03 ／怎么又是你 // 6
銷售場景04 ／你從哪里知道電話的 // 9
銷售場景05 ／下班時間怎么還打電話 // 11
銷售場景06 ／又是搞推銷的吧 // 13
銷售場景07 ／你們這些打電話做銷售的，都是騙子 // 16
銷售場景08 ／你打錯電話了，這里不是采購部 // 18
銷售場景09 ／我很忙，請別打擾我 // 20
第二章 巧妙應對前臺或總機的阻攔 // 23
銷售場景01 ／請問你找誰 // 24
銷售場景02 ／請問你有預約嗎 // 26
銷售場景03 ／他不在 // 28
銷售場景04 ／經(jīng)理在開會，你稍后打過來吧 // 31
銷售場景05 ／你直接同負責人聯(lián)系吧 // 33
銷售場景06 ／我不知道經(jīng)理的電話 // 36
銷售場景07 ／說一下你的個人資料，我要登記一下 // 38
銷售場景08 ／能不能不要一天到晚地騷擾我們 // 40
第三章 激起客戶的興趣，贏得客戶的信任 // 43
銷售場景01 ／客戶心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍 // 44
銷售場景02 ／我對你們的產(chǎn)品沒什么興趣 // 46
銷售場景03 ／把資料發(fā)過來一份 // 48
銷售場景04 ／你們公司的產(chǎn)品合格率太低了 // 51
銷售場景05 ／產(chǎn)品質(zhì)量如何 // 53
銷售場景06 ／我不想買，也不想留下個人信息 // 55
銷售場景07 ／別再花言巧語了，我不想聽 // 58
銷售場景08 ／電話銷售不可信，我有我的購貨方式 // 60
第四章 創(chuàng)造并引導客戶的需求 // 63
銷售場景01 ／我們不需要，謝謝 // 64
銷售場景02 ／我沒怎么聽說過你們的品牌 // 66
銷售場景03 ／暫時沒有這方面的需求 // 68
銷售場景04 ／公司的發(fā)展現(xiàn)狀很好，不需要補充 // 71
銷售場景05 ／我們公司從未進過類似的產(chǎn)品 // 73
銷售場景06 ／別的公司有沒有購買你們的產(chǎn)品 // 75
銷售場景07 ／種類太少，沒有可供選擇的余地 // 78
銷售場景08 ／沒有適合我的產(chǎn)品類型，還是算了吧 // 80
第五章 有效應對客戶提出的拒絕 // 83
銷售場景01 ／客戶還未接聽就掛斷電話 // 84
銷售場景02 ／以后不要打這里的電話了 // 86
銷售場景03 ／公司剛進了一批類似的貨 // 88
銷售場景04 ／公司有固定的供貨渠道 // 90
VII
銷售場景05 ／你說的再好聽也沒用 // 93
銷售場景06 ／我還有事，先掛了 // 95
銷售場景07 ／公司沒有關于培訓方面的計劃 // 97
銷售場景08 ／現(xiàn)在還不急著做決定，緩緩再說 // 99
第六章 解決產(chǎn)品的價格異議 // 102
銷售場景01 ／買不起，我現(xiàn)在沒錢 // 103
銷售場景02 ／公司沒有這方面的預算 // 105
銷售場景03 ／與其他產(chǎn)品相比，你們的價格過高 // 107
銷售場景04 ／成本很低，報價卻這么高 // 110
銷售場景05 ／產(chǎn)品性價比不高，買的話不劃算 // 112
銷售場景06 ／再便宜點，說個最低價 // 114
銷售場景07 ／買貨多的情況下有沒有什么優(yōu)惠 // 117
銷售場景08 ／我不想要贈品，換算成折扣吧 // 119
銷售場景09 ／價格這么低，質(zhì)量有保證嗎 // 121
第七章 有效化解客戶的搖擺心理 // 124
銷售場景01 ／我再考慮一下吧 // 125
銷售場景02 ／留下你的電話，需要的時候再打給你 // 127
銷售場景03 ／我不是負責人，無法做決定 // 129
銷售場景04 ／比較之后再給你回復 // 132
銷售場景05 ／我需要和老板商議一下 // 134
銷售場景06 ／如果使用效果不好，可以退換貨嗎 // 136
銷售場景07 ／要是能夠延期付款的話，我們就預定一批 // 138
第八章 順勢引導客戶成功簽單 // 141
銷售場景01 ／未獲得經(jīng)理的批準，原定的單子需要取消 // 142
銷售場景02 ／新產(chǎn)品上市不好推廣，我們還是不買了 // 144
銷售場景03 ／培訓的周期太長，會影響工作的進度 // 146
VIII
電話
銷售
實戰(zhàn)口才訓練
銷售場景04 ／我不負責付款，你找其他人吧 // 149
銷售場景05 ／資金運轉(zhuǎn)緊張，恐怕無法按時結(jié)賬 // 151
銷售場景06 ／產(chǎn)品的實際效果太差，尾款就不給你了 // 153
銷售場景07 ／貨還沒到，速度太慢了 // 155
銷售場景08 ／怎么出爾反爾，說好的優(yōu)惠呢 // 158
第九章 維護與客戶之間的長遠關系 // 161
銷售場景01 ／產(chǎn)品剛收到，目前沒有別的需要 // 162
銷售場景02 ／產(chǎn)品賣不動，我要退貨 // 164
銷售場景03 ／怎么又打電話，上次的產(chǎn)品還剩很多呢 // 166
銷售場景04 ／你們的產(chǎn)品效果不怎么樣 // 169
銷售場景05 ／以后不要再發(fā)送千篇一律的郵件了 // 171
銷售場景06 ／恐怕無法與你們繼續(xù)合作了 // 173
銷售場景07 ／獲得客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧 // 175
銷售場景08 ／同客戶保持聯(lián)系，他們也是你的朋友 // 178
參考文獻 // 181
書單推薦
