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　　《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務/高等職業(yè)教育財經(jīng)大類專業(yè)基礎課程系列教材》內容分為九個項目，包括銀行柜員基本職業(yè)能力和素質、個人儲蓄存款及貸款業(yè)務操作、結算業(yè)務處理、代理業(yè)務處理、外匯業(yè)務處理、單位結算賬戶業(yè)務處理、單位存貸款業(yè)務處理、電子銀行業(yè)務處理和商業(yè)銀行突發(fā)事件處理，較為系統(tǒng)地闡述了銀行柜臺業(yè)務的基本理論、方法及具體操作，體現(xiàn)了商業(yè)銀行柜臺業(yè)務的一些前沿問題。為了利教便學，部分學習資源（視頻等）以二維碼形式提供在相關內容旁，可掃捕獲取。同時，該書在編寫過程中，也結合了全國職業(yè)院校技能大賽高職組“銀行業(yè)務綜合技能”賽項的相關要求，吸收市場中現(xiàn)有軟件平臺的優(yōu)點，力爭達到“教、學、考、做、賽”五位一體的目標。　　《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務/高等職業(yè)教育財經(jīng)大類專業(yè)基礎課程系列教材》可以作為高等職業(yè)院校金融類、財會類專業(yè)的教材，同時也可供商業(yè)銀行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等金融機構入職人員參考使用。同時該書亦屬于校企合作系列教材之一，具有較強的實操性。

　　銀行類金融機構作為現(xiàn)代金融機構體系的主體，對國民經(jīng)濟活動和居民日常生活的影響非常深刻。近年來，隨著我國金融業(yè)發(fā)生了一些新變化，例如，互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付、網(wǎng)絡借貸等業(yè)務的變革和興起，銀行業(yè)金融生態(tài)環(huán)境也發(fā)生了前所未有的變化，傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展模式面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，銀行類金融機構的經(jīng)營模式、管理方法、業(yè)務重點均發(fā)生了巨大變化，尤其是前臺業(yè)務，有逐漸向后臺或遠程轉移的趨勢。這就需要銀行從業(yè)人員在處理好前臺業(yè)務的同時，熟悉銀行后臺或遠程業(yè)務的操作。銀行對一線員工在綜合素質和應變能力方面的要求已越來越高。
　　本書的編寫總體上以實務為導向，立足于銀行各項柜臺業(yè)務，結合社會對高職金融類人才的需求和高職學生的認知特點，以銀行柜員應具備的基本素質、基本業(yè)務能力、應知的基本規(guī)定、應會的基本規(guī)程來組織內容體系。在具體結構上，本書采取“情境一項目一任務一知識一能力”的設計思路，依據(jù)銀行綜合柜臺工作崗位設置學習情境，以每一主題單元的工作項目設置子情境，以每一學習情境下的工作內容設定若干個具體學習任務，進而達到學習知識和提高能力的目的。
　　本書紙質教材與數(shù)字化資源同步開發(fā)和建設，兩者緊密配合。數(shù)字化資源包括課程標準、教案，教學課件、線上慕課、視頻等，充分運用多種形式媒體資源，極大地豐富了知識的呈現(xiàn)形式，拓展了教材的內容。
　　目前，國內相關方面內容的書籍也有不少，且各具特色。在本書的編寫過程中，編者廣泛吸收了其他版本書籍的優(yōu)點，同時結合2017年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“銀行業(yè)務綜合技能”賽項的相關要求和2018年該賽項的最終方案，力圖體現(xiàn)以下特色：
　　第一，內容上緊密結合銀行類金融機構柜臺業(yè)務特點，既體現(xiàn)了監(jiān)管機構對商業(yè)銀行柜臺業(yè)務的最新規(guī)定，又融合了近年來商業(yè)銀行業(yè)務隨時代潮流而進行的創(chuàng)新。
　　第二，充分利用行業(yè)、企業(yè)和學校的聯(lián)動合作機制，編寫形式多以學習任務為導向，結合實際的銀行柜臺操作流程，打造真實的學習情境。
　　第三，學習任務的講解結合了全國職業(yè)院校技能大賽高職組“銀行業(yè)務綜合技能”賽項的軟件平臺和行業(yè)賽的軟件平臺，吸收市場中現(xiàn)有的其他軟件平臺的優(yōu)點，力爭達到“教、學、考、做、賽”五位一體的目標。
　　本書可以作為高等職業(yè)院校金融類、財會類專業(yè)的教材，同時也可供商業(yè)銀行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等金融機構的入職人員參考使用。
　　本書由安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院胡增芳任主編，安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院胡艷、河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院靳少華任副主編。具體編寫分工如下：胡增芳和靳少華共同編寫項目一；胡艷編寫項目二、項目三；景剛編寫項目四、項目五；許賢麗編寫項目六、項目七、項目八；胡增芳編寫‘項目九。最后由胡增芳對全書進行總纂定稿。
　　本書承蒙蕪湖揚子農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行蕪湖分行、中國銀行安徽省分行的相關領導和專家的大力支持和指導。編寫過程中，我們還參閱了大量教材、論著、讀本、入職培訓材料等相關資料，使用了與本書內容相對應的模擬軟件，在此向所有參考文獻的編著者和模擬軟件的開發(fā)者表示感謝！
　　由于編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請讀者批評指正。

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