管理方略篇——道與術(shù)
上酌民言，則下天上施；上不酌民言，則犯也。
擷珠
君王在百姓面前不能居高臨下，要不斷問(wèn)詢?nèi)嗣竦恼嬲�需要。站在百姓的立�?chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣才能服民心。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)說(shuō)也是如此。要充分尊重員工的意見(jiàn)和建議。
UPS國(guó)際總裁大衛(wèi)?艾博尼認(rèn)為：全球化領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)。最重要的表現(xiàn)不是他了解多少這方面的知識(shí)。而是他要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，能夠知道真正的問(wèn)題所在，因?yàn)楣ぷ鬟�是要靠員工去做。
幾年前，工業(yè)制造商伊頓公司（Eaton Corp）使用21種語(yǔ)言對(duì)其分布在全球的55000名員工進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的領(lǐng)域包括商業(yè)道德、價(jià)值觀、員工敬業(yè)度、員工關(guān)系、管理層工作效率及戰(zhàn)略愿景等。針對(duì)此次調(diào)查的結(jié)果，公司開(kāi)發(fā)了一套全球的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這套計(jì)劃利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。為主管提供獎(jiǎng)勵(lì)體系培訓(xùn)，并允許全體員工參與到獎(jiǎng)勵(lì)流程中。主管能夠根據(jù)一般的標(biāo)準(zhǔn)，在其職權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)出色完成工作的員工進(jìn)行切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。極大滿足了員工的需要，溝通了企業(yè)和員工的感情。
在一項(xiàng)對(duì)各行各業(yè)和員工關(guān)系融洽的數(shù)百名經(jīng)理人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些成功的經(jīng)理人采取的措施有：明確表達(dá)相互之間的期望；給員工的意見(jiàn)予以反饋；溝通時(shí)避免泛泛而談和老調(diào)重彈；分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，共享知識(shí)；不管是好消息，還是壞消息，都讓員工知道，并鼓勵(lì)他們他們大膽討論。