佛經(jīng)上有句話，叫做“無欲則剛”，意思是說，一個人如果沒有什么欲
望的話，他就什么都不怕，什么都不必卟白了。但對于普通人來說做到“無
欲”卻是遙不可及的事情。人活在世，時時刻刻都被各種各樣的欲望包圍著
。
欲望盡管是無限的，但是又有輕重緩急之分，美國心理學(xué)家馬斯洛就在
自己提出的人類五層次需求學(xué)說里總結(jié)了人類在不同層次、不同階段存在的
不同形式需求。1954年完成的《動-機與人格》一書中完整闡述了他的這套
理論。因這部被公認為是20世紀50年代心理學(xué)領(lǐng)域最重要的著作，馬斯洛也
一下子在全世界出了名。更有意義的是，他富有說服力的思想開始滲透到包
括企業(yè)管理、市場銷售、教育、心理輔導(dǎo)以及心理治療等其他領(lǐng)域。
在馬斯洛理論的五個需要層次中，第一個層次是人的基本生理需要，包
括對衣、食、住、行等基本生存條件的需要；第二個層次是安全需要，主要
是對現(xiàn)在和未來生活安全感的需要；第三個層次是歸屬和愛的需要，這種欲
望產(chǎn)生于人的社會性，希望在自己的群體里有一席之地，希望與別人建立起
友情，能夠得到理解和愛；第四個層次是尊重的需要，包括維護自己的尊嚴
和來自別人的尊重；第五個層次是自我實現(xiàn)的需要，這是一種發(fā)展和發(fā)揮自
己潛能的需要，是人類最高層次的欲望。
馬斯洛的需求層次理論說明人的行為是由需求決定的，這五個層次的需
求是由低到高依次上升的，而只有未滿足的需求才能起到激勵作用。美國麥
考密克公司成立一段時間后，由于經(jīng)營方式逐漸落后于時代，公司漸漸變得
不景氣，以至陷入裁員減薪的困境，幾乎馬上就要倒閉了。此時，C．麥考
密克繼任。他一上任就向公司的全體員工宣布了一項令人吃驚的與以前截然
不同的措施：自當(dāng)月起，全體員工每人加薪10％，工作時間適當(dāng)縮短。從此
，士氣大振，一年內(nèi)公司就扭虧為盈了。如今，該公司已成為國際知名的大
公司。奇跡的發(fā)生就在于管理者滿足了員工的前四個層次的需求，加薪讓員
工的生存不再成為問題，同時也為員工增添了安全感，主動縮短工時讓員工
有了歸屬感，有了受尊重的感覺。員工們自然會賣力工作，以期實現(xiàn)自我價
值。當(dāng)然，馬斯洛的理論認為，激勵的過程是動態(tài)的、逐步的、有因果關(guān)系
的，在這一過程中，不斷變化的需求控制看人們的行為，不同的人對于各個
層次的需求是不同的，因此在滿足需求時也必須因人而異。管理人員在對待
下屬的不同需求時需隨時調(diào)整不同的激勵措施。簡而言之，人的欲望是無窮
盡的，要想更好地激發(fā)下屬的工作熱情，就要不斷捕捉和滿足他們的低層次
欲望需求，同時讓他們總有新的欲望，這樣一個組織才會有源源不斷的發(fā)展
動力。