第一章　有些人為什么總是說(shuō)錯(cuò)話(huà)

1.健談并不等同于會(huì)說(shuō)話(huà) 003

2.自說(shuō)自話(huà)，不懂得迎合 008

3.把所有的話(huà)一個(gè)人說(shuō)完了 012

4.在言語(yǔ)中炫耀自己 016

5.習(xí)慣性說(shuō)我，而不是我們 021

6.談話(huà)缺乏明確的主題 025

第二章　如何說(shuō)，人們才會(huì)信任你

1.與朋友交往，貴在真誠(chéng) 033

2.主動(dòng)找話(huà)題，拉近彼此之間的距離 038

3.保持親和力是接近他人的基礎(chǔ) 044

4.把認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)成一種習(xí)慣 049

5.用禮貌用詞來(lái)武裝自己的話(huà) 054

6.同情心是拉近關(guān)系的重要方法 060

第三章　這樣說(shuō)，人人都愛(ài)聽(tīng)

1.幽默的話(huà)語(yǔ)往往更具魅力 067

2.多一點(diǎn)贊美，少一點(diǎn)批評(píng) 072

3.必須批評(píng)時(shí)，先做好自我批評(píng) 078

4.把拒絕說(shuō)得更加婉轉(zhuǎn)一些 083

5.注意使用抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào) 089

6.說(shuō)話(huà)也要懂得八面玲瓏 094

第四章　自我克制的說(shuō)話(huà)藝術(shù)

1.掌控情緒，保持風(fēng)度 103

2.不要總是在別人面前抱怨 109

3.爭(zhēng)議的話(huà)題最好少說(shuō)一點(diǎn) 113

4.尊重他人的表達(dá)權(quán)，不隨意插話(huà) 117

5.不要把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn)、太絕 121

第五章　有些話(huà)你絕對(duì)不能說(shuō)

1.背后傷人的話(huà)最好不要說(shuō) 127

2.避免廢話(huà)，濃縮就是精華 130

3.不了解的東西就不要發(fā)言 135

4.說(shuō)話(huà)要有理有據(jù) 139

5.善意的謊言有時(shí)候不可或缺 144

第六章　讓你的話(huà)充滿(mǎn)魅力

1.善于把握對(duì)方的好奇心 151

2.注意肢體語(yǔ)言的配合 157

3.善于借助別人的口來(lái)幫助自己說(shuō)話(huà) 163

4.說(shuō)話(huà)前先思考10秒鐘 167

5.順勢(shì)追問(wèn)，避免冷場(chǎng) 173

第七章　把話(huà)說(shuō)得滴水不漏

1.沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)的老板，只有不會(huì)說(shuō)話(huà)的員工 181

2.承諾太多反而會(huì)失真 187

3.正話(huà)有時(shí)候也要反過(guò)來(lái)說(shuō) 192

4.盡量避免命令式的語(yǔ)氣與口吻 197

5.注重溝通中的互動(dòng)交流 202

第八章　成為溝通交際達(dá)人

1.聰明人不妨說(shuō)一點(diǎn)糊涂話(huà) 209

2.以柔克剛的說(shuō)話(huà)藝術(shù) 214

3.以退為進(jìn)說(shuō)服他人 221

4.謙卑的說(shuō)話(huà)之道 225

5.自然樸素的語(yǔ)言魅力 231

6.保持你的個(gè)性 236