淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（提高版）
定 價(jià)：59.8 元
- 作者：淘寶大學(xué)
- 出版時(shí)間：2017/12/1
- ISBN：9787121326332
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.365.2
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
CETC初級(jí)認(rèn)證主要針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員、希望進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的人員以及個(gè)人創(chuàng)業(yè)后希望提升實(shí)操能力的人員。初級(jí)培訓(xùn)以提升電商崗位實(shí)操技能為主，涵蓋電商運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)、客服三條專(zhuān)業(yè)線，包含4天線下面授及15個(gè)小時(shí)的在線直播學(xué)習(xí)。為了更好的落地培訓(xùn)效果，培訓(xùn)將采用線上直播＋線下輔導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式，確保學(xué)員能夠在學(xué)習(xí)理念和知識(shí)體系的同時(shí)，掌握實(shí)操技能。學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員可以參加在線認(rèn)證考試，通過(guò)考試的學(xué)員將獲得"電子商務(wù)人才能力認(rèn)證（初級(jí)）證書(shū)。
淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）包括3本書(shū)：
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工視覺(jué)、客服（入門(mén)版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門(mén)書(shū)，包括了運(yùn)營(yíng)、美工、客服三個(gè)崗位的知識(shí)內(nèi)容，適合零基礎(chǔ)的電商人群、準(zhǔn)電商創(chuàng)業(yè)人群閱讀，圖書(shū)定價(jià)59.8元。
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的實(shí)操書(shū)，內(nèi)容比較深，適合有一定基礎(chǔ)的電商從業(yè)者閱讀，圖書(shū)定價(jià)59.8元。
《網(wǎng)店美工視覺(jué)與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對(duì)美工崗位、客服崗位的實(shí)操書(shū)，內(nèi)容比較深，適合有一定基礎(chǔ)的電商從業(yè)者閱讀，因?yàn)楫a(chǎn)品視覺(jué)與客服關(guān)系比較緊密，故作者將這2個(gè)崗位的內(nèi)容整合為一本書(shū)。圖書(shū)定價(jià)89.8元，近400頁(yè)厚。
本書(shū)依托的電商平臺(tái)是淘寶與天貓，但對(duì)整個(gè)平臺(tái)型網(wǎng)店的理論與操作都有相似的參考意義。書(shū)的賣(mài)點(diǎn)請(qǐng)讀者看長(zhǎng)海報(bào)吧，除了為電商從業(yè)者（或準(zhǔn)從業(yè)人員）提供知識(shí)幫助，編輯考慮到一些院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教程使用，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了配書(shū)PPT（免費(fèi)）。詳情可電話咨詢(xún)編輯，電話見(jiàn)書(shū)的封底。
序 言
中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)逾20年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售總額已占到中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15%以上（2016年），商務(wù)部印發(fā)的《商務(wù)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中更是預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到43.8萬(wàn)億元。行業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個(gè)行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬(wàn)，人才總量不足、專(zhuān)業(yè)人才缺乏的情況嚴(yán)峻。電子商務(wù)從業(yè)人員的供需不平衡和從業(yè)人員的能力不足已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是有一定專(zhuān)業(yè)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的基層電商人才的短缺，導(dǎo)致大量的電子商務(wù)中小企業(yè)出現(xiàn)無(wú)人可招的困局。同時(shí)，大中型企業(yè)的基層電商人員在內(nèi)部培養(yǎng)中也出現(xiàn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循、知識(shí)體系更新不及時(shí)的問(wèn)題。
另一方面，作為培養(yǎng)行業(yè)基礎(chǔ)人才的高校，部分高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)定位、教材中教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)實(shí)踐所需都有較大的差異。這也導(dǎo)致了企業(yè)運(yùn)作中許多從學(xué)校招聘基層人員的能力達(dá)不到預(yù)想的技能要求。
為了推動(dòng)解決企業(yè)電商人才的短缺及實(shí)戰(zhàn)能力的提升問(wèn)題，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認(rèn)證體系，針對(duì)不同層級(jí)和專(zhuān)業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證，培養(yǎng)電商實(shí)戰(zhàn)人才。淘寶大學(xué)為該認(rèn)證制定了四大體系：能力標(biāo)準(zhǔn)體系、四級(jí)知識(shí)體系、混合學(xué)習(xí)體系、考試認(rèn)證體系。本套書(shū)籍依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標(biāo)桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)體系，由淘寶大學(xué)20余名認(rèn)證講師和行業(yè)專(zhuān)家歷時(shí)近一年的時(shí)間完成內(nèi)容編寫(xiě)和多輪修訂，是CETC啟蒙級(jí)、初級(jí)學(xué)員及高校電商專(zhuān)業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員學(xué)習(xí)提升的首選資料。
在全套三本書(shū)籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工視覺(jué)、客服（入門(mén)版）》是針對(duì)電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員 ，以知識(shí)、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（提高版）》和《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）網(wǎng)店美工視覺(jué)與客服（提高版）》是針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實(shí)操技能為主。全套書(shū)籍有兩個(gè)突出特點(diǎn)：
一、知識(shí)體系完備：本套書(shū)籍中包含了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)、客服三大專(zhuān)業(yè)條線的基礎(chǔ)知識(shí)。全書(shū)從基本的電商概述、電商視覺(jué)概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺(tái)網(wǎng)店的店鋪基礎(chǔ)知識(shí)，包含店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)要求、店鋪日常運(yùn)營(yíng)要求、流量介紹、店鋪活動(dòng)介紹、頁(yè)面認(rèn)知、圖片規(guī)則規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益、購(gòu)物流程數(shù)據(jù)分析等要點(diǎn)，邏輯清晰，內(nèi)容豐富。
二、實(shí)踐指導(dǎo)性強(qiáng)：本書(shū)非常重視實(shí)踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護(hù)、搜索優(yōu)化、付費(fèi)推廣、促銷(xiāo)工具、店鋪活動(dòng)、圖片獲取、店鋪首頁(yè)的制作、店鋪詳情頁(yè)的制作、后臺(tái)操作方法、售前銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程、交易安全、投訴處理等內(nèi)容，幫助學(xué)員和讀者通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)以致用。
隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，需要更多懂得全渠道運(yùn)營(yíng)的零售人才的涌出，對(duì)電子商務(wù)人才的需求不但沒(méi)有弱化，還會(huì)更加迫切和多元化，希望本書(shū)能夠給有志于從事電商行業(yè)的人士更多的獲益和在實(shí)踐中落地的能力。
阿里巴巴集團(tuán)五新委員會(huì)委員、淘寶大學(xué)校長(zhǎng) 王帥
淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團(tuán)旗下核心教育培訓(xùn)部門(mén)。淘寶大學(xué)以幫助網(wǎng)商成長(zhǎng)為己任，歷經(jīng)7年的積累和沉淀，通過(guò)分析電商行業(yè)脈動(dòng)，立足網(wǎng)商成長(zhǎng)所需，整合阿里集團(tuán)內(nèi)外及行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，2014年淘寶大學(xué)已成為一個(gè)線上線下多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺(tái)。
第1 章 主營(yíng)產(chǎn)品
1.1 產(chǎn)品主圖編輯
1.2 SKU 圖片
1.2.1 了解SKU 圖片會(huì)出現(xiàn)的位置
1.3 詳情頁(yè)圖片
1.3.1 PC 端詳情頁(yè)
1.3.2 無(wú)線端詳情頁(yè)
1.4 產(chǎn)品屬性展示的位置
1.5 賣(mài)家需要為寶貝填寫(xiě)哪些屬性
1.6 在發(fā)布前需準(zhǔn)備好待上架寶貝的屬性
1.7 產(chǎn)品屬性填寫(xiě)原則
1.7.1 正確填寫(xiě)屬性
1.7.2 盡量把屬性填寫(xiě)完整
1.8 產(chǎn)品發(fā)布
1.8.1 產(chǎn)品類(lèi)目的選取
1.8.2 基本信息的編輯
1.8.3 詳情頁(yè)編輯
1.9 店鋪產(chǎn)品分類(lèi)
1.9.1 店鋪分類(lèi)的展示位置
1.9.2 店鋪產(chǎn)品分類(lèi)展示的目的
1.9.3 常見(jiàn)的幾種分類(lèi)方法
1.9.4 如何設(shè)置店鋪分類(lèi)
1.9.5 修改分類(lèi)
1.10 淘寶助理使用
1.10.1 淘寶助理下載和安裝方法
1.10.2 淘寶助理主賬號(hào)登錄
1.10.3 淘寶助理子賬號(hào)登錄
1.10.4 淘寶助理數(shù)據(jù)同步
1.10.5 淘寶助理創(chuàng)建寶貝
1.10.6 淘寶助理上傳寶貝
1.10.7 淘寶助理批量編輯
1.10.8 淘寶助理導(dǎo)入CSV
1.10.9 淘寶助理導(dǎo)出CSV
第2 章 引導(dǎo)入店
2.1 淘?xún)?nèi)免費(fèi)流量
2.1.1 撰寫(xiě)商品標(biāo)題
2.1.2 上下架時(shí)間設(shè)置
2.2 淘外免費(fèi)流量
第3 章 直通車(chē)推廣
3.1 直通車(chē)基礎(chǔ)介紹
3.1.1 基礎(chǔ)常識(shí)
3.1.2 直通車(chē)首頁(yè)介紹
3.1.3 直通車(chē)報(bào)表介紹
3.1.4 賬戶(hù)財(cái)務(wù)介紹
3.1.5 賬戶(hù)操作記錄
3.1.6 賬戶(hù)資質(zhì)管理
3.1.7 直通車(chē)優(yōu)化工具
3.2 直通車(chē)計(jì)劃設(shè)置
3.2.1 設(shè)置日限額
3.2.2 設(shè)置投放平臺(tái)
3.2.3 設(shè)置投放時(shí)間
3.2.4 設(shè)置投放地域
3.3 直通車(chē)商品推廣
3.3.1 市場(chǎng)分析
3.3.2 分析寶貝
3.3.3 設(shè)置推廣計(jì)劃
3.3.4 添加創(chuàng)意
3.3.5 設(shè)置關(guān)鍵詞
3.4 定向推廣
3.4.1 定向推廣意義
3.4.2 定向推廣優(yōu)勢(shì)
3.4.3 定向推廣優(yōu)化
3.4.4 優(yōu)化技巧
第4 章 常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)方法
4.1 搭配套餐
4.1.1 搭配套餐的原理
4.1.2 搭配套餐的作用
4.1.3 搭配套餐的實(shí)際操作的流程
4.2 滿就送（減）
4.2.1 滿就送（減）的原理、作用及設(shè)置路徑
4.2.2 滿就送（減）實(shí)際操作的流程
4.3 優(yōu)惠券
4.3.1 優(yōu)惠券的原理及作用
4.3.2 優(yōu)惠券實(shí)際操作的流程
4.3.3 優(yōu)惠券的使用規(guī)則
4.4 特價(jià)寶
4.4.1 特價(jià)寶的原理與作用
4.4.2 特價(jià)寶實(shí)際操作的流程
4.4.3 特價(jià)寶的常見(jiàn)問(wèn)題
第5 章 常用活動(dòng)
5.1 參加活動(dòng)的基礎(chǔ)條件
5.1.1 淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則
5.1.2 天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名基準(zhǔn)規(guī)則
5.2 常用活動(dòng)介紹- 聚劃算
5.2.1 認(rèn)識(shí)聚劃算
5.2.2 聚劃算的展示入口
5.2.3 報(bào)名入口及招商規(guī)則
5.2.4 聚劃算對(duì)店鋪的要求
5.2.5 聚劃算的商品要求
5.2.6 聚劃算報(bào)名流程及注意事項(xiàng)
5.2.7 聚劃算報(bào)名商品的審核
5.2.8 開(kāi)團(tuán)前準(zhǔn)備
5.3 常用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)- 淘搶購(gòu)
5.3.1 認(rèn)識(shí)淘搶購(gòu)
5.3.2 淘搶購(gòu)對(duì)店鋪的要求
5.3.3 淘搶購(gòu)對(duì)報(bào)名商品的要求
5.3.4 單品類(lèi)報(bào)名流程
5.3.5 品牌搶購(gòu)報(bào)名流程
5.3.6 淘搶購(gòu)平臺(tái)的上線流程與注意事項(xiàng)
5.3.7 淘搶購(gòu)賣(mài)家違規(guī)行為與相應(yīng)處理
5.4 常用活動(dòng)天天特價(jià)
5.4.1 認(rèn)識(shí)天天特價(jià)
5.4.2 天天特價(jià)對(duì)店鋪的要求
5.4.3 天天特價(jià)對(duì)報(bào)名商品的要求
5.4.4 活動(dòng)報(bào)名流程
第6 章 發(fā)貨管理
6.1 快遞選擇
6.2 物流工具
6.2.1 運(yùn)費(fèi)模板
6.2.2 運(yùn)單模板設(shè)置
6.3 商品打包
6.4 發(fā)貨流程
6.5 訂單打印
6.5.1 后臺(tái)操作- 訂單打印
6.5.2 淘寶助理訂單打印
第7 章 日常數(shù)據(jù)收集
書(shū)單推薦
