本書(shū)主要參照教育部高教司2000年制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)基本要求編寫(xiě)。全書(shū)共18章,包括營(yíng)銷(xiāo)原理、市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、營(yíng)銷(xiāo)組合、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、策略和方法,且全書(shū)配備了互聯(lián)網(wǎng) 的相關(guān)材料,包括微觀世界、小案例分析、拓展閱讀和即測(cè)即練題。 本書(shū)既適合作為高等院校工商管理類(lèi)本科各專(zhuān)業(yè)的教材,也可供經(jīng)濟(jì)與管理研究生和MBA學(xué)員參閱。
初版序言(一)
中共十四大明確指出,我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則是以市場(chǎng)機(jī)制作為資源配置主要方式的一種經(jīng)濟(jì)組織形式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都直接或間接地處于市場(chǎng)關(guān)系中,企業(yè)具有進(jìn)行商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部權(quán)力。毫無(wú)疑問(wèn),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,將給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)更加有利的外部環(huán)境和條件,使企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化,及時(shí)捕捉有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì),靈活配置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源,通過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略和定價(jià)策略,來(lái)滿足市場(chǎng)需求,把人民需要變?yōu)橛欣蓤D的企業(yè)機(jī)會(huì),促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
同時(shí),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,也將給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),企業(yè)將面對(duì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下極不相同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。環(huán)境因素的復(fù)雜與多變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目增多與實(shí)力增強(qiáng),市場(chǎng)需求的多層次與多變幻,諸如此類(lèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素的變化,都迫使企業(yè)必須比以往任何時(shí)候都高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,否則,就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。尤其是復(fù)關(guān)后,中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將變成國(guó)際市場(chǎng)的一部分,企業(yè)將面臨國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的夾擊,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論工作者,有責(zé)任研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的新問(wèn)題,指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,迎接新的挑戰(zhàn),從而推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善。事實(shí)上,廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論工作者早在20世紀(jì)80年代初就已開(kāi)始了這項(xiàng)工作。國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的引進(jìn)和傳播,具有中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)立與發(fā)展,在某種程度上也提高了人們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的主動(dòng)性。在開(kāi)始引進(jìn)西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論時(shí),某些對(duì)中國(guó)企業(yè)不適用的原理、方法,現(xiàn)在變得越來(lái)越適用了。因?yàn)樗鼈兌际欠从超F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)規(guī)律性的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法,而和社會(huì)的基本政治制度無(wú)關(guān),F(xiàn)在看來(lái),我們引進(jìn)、介紹西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論是必要的、正確的,而且也是富有成效的。因此,在將西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中國(guó)化的同時(shí),仍須及時(shí)掌握、吸收和借鑒國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的最新研究成果,以推進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與國(guó)際慣例接軌的進(jìn)程。
吳健安教授自20世紀(jì)80年代初就開(kāi)始了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究與教學(xué),具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和豐碩的研究成果,是國(guó)內(nèi)最先研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)者之一,并一直擔(dān)任中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論有許多真知灼見(jiàn),多年來(lái),為推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。他主編的這本《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是以中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)推薦試用的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)大綱》為基礎(chǔ)編寫(xiě)的,集中體現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的探索成果。從內(nèi)容上看,本書(shū)不僅充分吸收和借鑒了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的最新研究成果,而且還提出了許多獨(dú)到的創(chuàng)新之處。
特別值得一提的是本書(shū)的編寫(xiě)由許多中青年學(xué)者參加,他們都是活躍在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的新秀,如鐘育贛、卜妙金、郭國(guó)慶、胡其輝、聶元昆等同志,所以,我要說(shuō),出版這本書(shū)的意義,不僅在于向世界展示了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的新水平,更在于展現(xiàn)了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界人才輩出、后繼有人、興旺發(fā)達(dá)的可喜局面。
我相信,這本書(shū)對(duì)促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究與教學(xué),提高中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)迎接復(fù)關(guān)的挑戰(zhàn),推動(dòng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)等,必將起到重要的作用。同時(shí),我也期待著有更多更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論著問(wèn)世。
讓我們振作起來(lái),勤奮工作,以嶄新的面貌和優(yōu)秀的成果,迎接1995年第五屆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展國(guó)際會(huì)議的召開(kāi)。
中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)顧問(wèn)
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)顧問(wèn)
中國(guó)人民大學(xué)教授
鄺 鴻
1994年3月于北京
吳健安 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授(云南財(cái)貿(mào)學(xué)院原院長(zhǎng)),中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)顧問(wèn)。 鐘育贛 廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)教授。前南斯拉夫馬其頓斯科普里大學(xué)1985 -1987年度訪問(wèn)學(xué)者。中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。 胡其輝 云南大學(xué)教授。美國(guó)南伊利諾斯大學(xué)1990-1992年度訪問(wèn)學(xué)者。中國(guó)高 等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。
目錄
第一章 緒論 1
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及其研究對(duì)象 2
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成與發(fā)展 5
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在中國(guó)的傳播和應(yīng)用 10
第四節(jié) 研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的意義和方法 14
本章小結(jié) 17
重要名詞 18
復(fù)習(xí)思考題 19
第二章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 21
第一節(jié) 市場(chǎng)的概念與功能 22
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 24
第三節(jié) 顧客價(jià)值與顧客滿意 34
本章小結(jié) 43
重要名詞 43
復(fù)習(xí)思考題 44
第三章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 46
第一節(jié) 賣(mài)主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 47
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 52
第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 57
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 60
第五節(jié) 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 64
本章小結(jié) 67
重要名詞 68
復(fù)習(xí)思考題 68
第四章 戰(zhàn)略導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 70
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理 71
第二節(jié) 總體戰(zhàn)略決策 75
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與選擇 83
第四節(jié) 制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 87
本章小結(jié) 91
重要名詞 92
復(fù)習(xí)思考題 92
第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 94
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及其特點(diǎn) 95
第二節(jié) 微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 99
第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 103
第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 110
本章小結(jié) 112
重要名詞 113
復(fù)習(xí)思考題 113
第六章 消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 115
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為模式 116
第二節(jié) 影響消費(fèi)者行為的主要因素 119
第三節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程分析 123
第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程 130
第五節(jié) 購(gòu)買(mǎi)組織、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者行為的影響 137
本章小結(jié) 140
重要名詞 141
復(fù)習(xí)思考題 141
第七章 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 143
第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)模式 144
第二節(jié) 生產(chǎn)者用戶的購(gòu)買(mǎi)行為 149
第三節(jié) 中間商市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 156
第四節(jié) 非營(yíng)利組織市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 160
本章小結(jié) 163
重要名詞 164
復(fù)習(xí)思考題 164
第八章 市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 167
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程 168
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析 174
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)及其構(gòu)成 176
本章小結(jié) 180
重要名詞 180
復(fù)習(xí)思考題 181
第九章 市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè) 184
第一節(jié) 市場(chǎng)需求測(cè)量 185
第二節(jié) 估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求 187
第三節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法 189
本章小結(jié) 195
重要名詞 195
復(fù)習(xí)思考題 195
第十章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)決策和定位 199
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分的概念和依據(jù) 200
第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分的方法、原則與作用 205
第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)決策 208
第四節(jié) 定位 213
本章小結(jié) 220
重要名詞 221
復(fù)習(xí)思考題 221
第十一章 產(chǎn)品組合與產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 223
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類(lèi) 224
第二節(jié) 產(chǎn)品組合 227
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期 233
第四節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采用與擴(kuò)散 236
本章小結(jié) 244
重要名詞 244
復(fù)習(xí)思考題 245
第十二章 品牌、商標(biāo)與包裝策略 247
第一節(jié) 品牌與商標(biāo)的基本概念 248
第二節(jié) 品牌與商標(biāo)策略 253
第三節(jié) 包裝策略 262
本章小結(jié) 266
重要名詞 266
復(fù)習(xí)思考題 267
第十三章 分銷(xiāo)渠道管理 270
第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道及其結(jié)構(gòu) 271
第二節(jié) 分銷(xiāo)渠道決策 277
第三節(jié) 分銷(xiāo)渠道的管理 280
第四節(jié) 物流決策與管理 284
本章小結(jié) 288
關(guān)鍵名詞 288
思考題 289
第十四章 零售與批發(fā) 292
第一節(jié) 零售與零售類(lèi)型 293
第二節(jié) 零售商營(yíng)銷(xiāo)決策 298
第三節(jié) 批發(fā)商類(lèi)型及其營(yíng)銷(xiāo)特征 303
第四節(jié) 電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 308
本章小結(jié) 312
關(guān)鍵名詞 313
思考題 313
第十五章 定價(jià)策略 315
第一節(jié) 研究定價(jià)策略的意義 316
第二節(jié) 制約定價(jià)的基本因素 319
第三節(jié) 定價(jià)目標(biāo)與定價(jià)方法 323
第四節(jié) 企業(yè)定價(jià)策略 327
本章小結(jié) 333
重要名詞 334
思考題 334
第十六章 促銷(xiāo)策略 337
第一節(jié) 促銷(xiāo)和促銷(xiāo)組合 338
第二節(jié) 人員推銷(xiāo) 342
第三節(jié) 公共關(guān)系 349
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣 352
第五節(jié) 廣告 355
本章小結(jié) 360
重要名詞 360
復(fù)習(xí)思考題 361
第十七章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 363
第一節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 364
第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 367
第三節(jié) 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇 371
第四節(jié) 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式 374
第五節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 379
本章小結(jié) 386
重要名詞 386
復(fù)習(xí)思考題 386
第十八章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 389
第一節(jié) 綠色營(yíng)銷(xiāo) 391
第二節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo) 394
第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 399
第四節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 403
第五節(jié) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) 406
本章小結(jié) 412
重要名詞 412
思考題 412
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