第一章 網(wǎng)上開店入門知識
第一節(jié) 電子商務
一、電子商務基本概念
二、電子商務模式
三、電子商務較傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢
第二節(jié) 農(nóng)產(chǎn)品電子商務現(xiàn)狀
一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務存在的問題
三、開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務的對策與前景
第三節(jié) 熟悉網(wǎng)店平臺
一、傳統(tǒng)網(wǎng)店平臺
二、新興網(wǎng)店平臺
第四節(jié) 開店準備
一、選擇合適的經(jīng)營方式
二、選擇合適的銷售產(chǎn)品
三、選擇合適的貨源渠道
四、選擇合適的開店平臺

第二章 開通淘寶店鋪
第一節(jié) 注冊與實名認證
一、注冊淘寶賬號
二、開通支付寶
三、實名認證
第二節(jié) 開通店鋪
一、淘寶個人店鋪開店流程
二、淘寶企業(yè)店鋪開店流程
三、天貓店鋪開店流程
四、發(fā)布寶貝
二、促銷海報三要素
三、促銷海報設計流程
第三節(jié) 寶貝詳情頁設計
一、寶貝詳情構(gòu)成
二、關(guān)聯(lián)營銷
第四節(jié) 淘寶店鋪裝修解決方案
一、淘寶旺鋪
二、裝修市場

第五章 網(wǎng)店營銷推廣
第一節(jié) 淘寶排名規(guī)則
一、淘寶電腦端搜索排名規(guī)則
二、淘寶無線端搜索排名規(guī)則
三、淘寶店鋪搜索排名規(guī)則
第二節(jié) 網(wǎng)店流量及其來源
一、流量的定義
二、流量的來源
第三節(jié) 核心推廣方式
一、免費推廣
二、直通車
三、鉆石展位
四、淘寶客
第四節(jié) 活動營銷
一、官方活動
二、聯(lián)合營銷
第六章 網(wǎng)店客戶服務
第一節(jié) 網(wǎng)絡客服認知
一、網(wǎng)絡客服的定義
二、網(wǎng)絡客服的分類
三、網(wǎng)絡客服的作用
四、網(wǎng)絡客服從業(yè)人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 網(wǎng)絡客服的商品學認知
二、商品的屬性
三、網(wǎng)絡客服應具備的商品學知識
第三節(jié) 網(wǎng)絡客戶類型和網(wǎng)絡客服技巧
一、網(wǎng)絡客戶類型
二、網(wǎng)絡客服溝通技巧
三、如何避免客戶流失
第四節(jié) 客戶糾紛處理
一、做好售后服務避免客戶糾紛
二、有效處理客戶糾紛

第七章 淘寶網(wǎng)店工具集
第一節(jié) 阿里旺旺／千牛
一、什么是阿里旺旺／千牛
二、利用千牛進行店鋪管理
三、如何通過千牛修改訂單價格
四、如何通過千牛上下架寶貝
第二節(jié) 淘寶助理
一、淘寶助理功能
二、利用淘寶助理新建并發(fā)布寶貝
三、利用淘寶助理導人與導出CSV
四、利用淘寶助理批量編輯寶貝
五、利用淘寶助理手定時上架寶貝
六、利用淘寶助理打單發(fā)貨
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析生意參謀
一、生意參謀首頁
二、實時直播
三、經(jīng)營分析流量分析
四、經(jīng)營分析商品分析
五、經(jīng)營分析交易分析
六、經(jīng)營分析營銷推廣
七、自助取數(shù)
八、其他專題工具
九、高級功能