《連接：顧客價值時代的營銷戰(zhàn)略》：

　　需求分析的兩個角度

　　本書的主題是“連接”。誰和誰的“連接”？當然是需求側（顧客）和供給側（企業(yè)）的連接。我們的分析從顧客需求開始。

　　對需求的分析通常有兩個角度。一個是微觀角度，即分析某“個”顧客的需求狀況和特征。這里的某“個”顧客，實際上是對某“類”具有相同需求特質和偏好的顧客的抽象化。分析得出的結論，在“類”的范圍內具有普遍性。例如都市麗人的需求、小白領的需求、農民工的需求等。這種分析所借助的知識和分析工具主要來自心理學。（2005年，我所在的咨詢公司舉辦營銷論壇，請來菲利普·科特勒。在非正式場合聊天時他稱，市場營銷學將來或許不復存在，會轉變?yōu)轭櫩托睦韺W。）另一個是宏觀角度，即從整個市場和社會的角度，分析需求（主要指消費品需求）的特點以及變化趨勢。所需的知識和分析工具主要源于經濟學和社會學。第一個角度的需求分析我們將在后面的章節(jié)中說明，本章的內容主要是第二個角度的探討。

　　近年來，中國經濟進入了結構轉換的新常態(tài)，消費品需求總量的增速將趨緩。但是，與國外成熟經濟體相比，中國市場仍然屬于新興市場。

　　新興意味著活力，意味著未來存在極大的變化可能和變化空間，同時意味著與“后新興”市場相比別具一格、富有特色，甚至有幾分不成熟。從總量上看，中國市場如大海般寬闊、浩瀚；從結構上看，中國市場層次多樣、細分豐富，且存在進一步演變、趨于繁復的動力；從內涵上看，需求升級過去是將來也必然是中國經濟發(fā)展、社會進步乃至現代化進程中的應有之義和重要內容；同時，隨著“新生代”消費者（80后、90后、00后）走向社會前臺，顧客的主體性會逐步形成并強化。

　　本土企業(yè)所有的營銷故事，無論是喜劇還是悲劇，無論是正劇還是滑稽戲，都是在新興市場背景下上演和展開的。因此，欲揭示中國市場的營銷規(guī)律，提煉、概括出適應性強、穿透力強的營銷理念和主張，需要理解和把握中國新興市場需求演變的方向和機理。

　　需求細分：魔方式的立體結構

　　人們常說，這是一個市場和需求細分的時代。但是，為什么會細分？細分是如何發(fā)生的？

　�。�1）社會結構的分層化

　　近幾十年來我國市場的變化，是在以市場化、工業(yè)化、城市化為主題的社會變遷背景下發(fā)生的。社會變遷的標志之一是社會結構的調整和變化。

　　首先，我國已明顯形成高收入階層和低收入階層，且兩者的收入差距較大。這是兩極消費現象出現的重要背景。近年來，在家電、手機等許多消費領域，需求分布均出現了高端產品和低端產品需求增加（后者增速更快一些）而中端產品需求減少的現象，這除了與顧客兩極化的訴求：要么追求高品質或講面子，要么注重實惠講究性價比：相關，更主要的原因是兩端均出現了龐大的消費群。

　　其次，我國社會結構的復雜度正在提高：從經濟角度看，與收入差距擴大相伴生的是收入層次和社會階層的增多；從區(qū)域角度看，從國際大都市到邊遠小鄉(xiāng)村縱向層次有所增加；從社會分工角度看，人們所從事的職業(yè)類型更加多樣：現在，我們經常可以看到以往覺得匪夷所思的“職業(yè)”名稱：網絡直播、游戲代練等。

　　顯然，社會結構的變化和全社會需求結構的變化是高度相關的，兩者之間具有清晰的因果關系。

　�。�2）生活方式和價值觀的多元化

　　在社會變遷的大背景下，社會成員的生活方式、生活態(tài)度、消費心理等的差異化程度正在擴大，呈現出斑斕多元的格局。大爺大媽們聽著熟悉的旋律在廣場上盡情地跳舞時，他們的兒女們可能正戴著耳機聽Lady Gaga的新歌；有的消費人群心儀各種奢侈品，有的消費人群則追求極簡主義……這樣的社會特征折射到需求構成上，則會呈現現代／傳統(tǒng)、奢華／簡樸、西式／中式等二元形態(tài)；與此同時，調和型、融合型、中間型的需求（如中西合璧式的需求、既現代又傳統(tǒng)的需求等）也在增多。

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