用于判斷的實用工具
灰度問題是管理者在工作中面臨的最難問題。實際上，灰度問題也是我們生活中面臨的最難解決的問題。當你不得不處理一個極度不確定，又利益攸關(guān)的問題時，你就會面臨一種挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不僅會直擊你的專業(yè)能力，還會考驗?zāi)愕娜诵浴?br /> 這本書為解決灰度問題提供了有力而實用的解決方法。這種方法基于并不常見，甚至有些激進的指導(dǎo)理念，而這樣的指導(dǎo)理念并不來自于成功或者有名的總裁，也不能在滿足股東或者所有利益相關(guān)者利益的傳統(tǒng)智慧中獲得，更不會在今天各個組織越來越長的任務(wù)說明里出現(xiàn)。我相信，能夠解決這種高難度、極其復(fù)雜又充滿不確定性因素的實際問題，最好的方法就是回答五大問題。這些問題是幾個世紀以來，身處不同文化的人們面臨灰度領(lǐng)域時不得不面對的質(zhì)疑。處理灰度問題需要你擁有出色的判斷力，而這五大問題實際上是有助于你判斷的極其重要的工具。
本書解釋了為什么這些問題對于解決灰度問題如此重要，同時又給出大量可行性建議來回答這些問題，并通過各種有關(guān)灰度問題的案例分析來解釋這些建議。但是，在開始說明這五大問題之前，我們先要理解什么是灰度，以及是什么使其變得如此重要而并富有挑戰(zhàn)性。
灰度領(lǐng)域的挑戰(zhàn)
你在生活和工作中背負的責(zé)任越大，可能面臨的灰度問題就越多。這些問題各式各樣、紛繁復(fù)雜。比如，有些問題大而復(fù)雜，卻并不常見。接下來在這本書中，我們會詳細介紹一個小型生物科技公司的總裁所面臨的情況。該公司發(fā)現(xiàn)一種新型藥物可能和一種非常罕見且能致死的腦部疾病有關(guān)，人們非常需要這種藥物。雖然這位總裁沒有有關(guān)藥物致病的決定性證據(jù)，甚至不清楚該問題的明確定義，但他仍必須決定怎樣解決這件事。
相比之下，其他的灰度問題可能規(guī)模很小，但是這并不意味著這些問題很容易解決，或者并不重要。在后面的一章里，我們會講到一位在中型企業(yè)工作的高級管理者所遇到的問題。她和三位管理者共用一個助理。這個助理已經(jīng)在公司工作了30多年，成績很好，但是最近幾個月她的工作能力逐漸下滑，沒有人知道原因。其他幾位管理者想要辭退她，但是這個高級管理者擔心嚴格的人事標準（人力資源部將會提前兩周通知該助理，并只給她數(shù)額較小的遣散金）會對她產(chǎn)生難以恢復(fù)的傷害。但是這些擔憂并沒有告訴該管理者應(yīng)該怎樣解決這個問題，因為這個助理確實不能完成工作，同時她還將與其他管理者意見相悖。
不論大小，所有灰度領(lǐng)域的共同特點是我們該如何處理它。當面對灰度問題時，你通常已經(jīng)為了理解該問題或了解當時情況，獨自或更多的是和別人共同做了很多工作。你已經(jīng)收集了所有可能得到的數(shù)據(jù)、信息和專家建議。你也仔細地分析了所有資料。但是關(guān)鍵事實仍未浮出水面，而你所熟知和信任的人也并不同意你接下來的做法。于是你就會在心中反反復(fù)復(fù)地想之后究竟會發(fā)生什么，接下來做什么才是正確的。
這些情況將會成為危險的陷阱——就像石油坑吞掉了滿口獠牙令人生懼的老虎。你很容易在試著摸清究竟會發(fā)生什么的時候，陷入灰度的泥潭。更糟糕的是，你可能會迷失于這種復(fù)雜而不確定的情況中，或被其所麻痹。從另一方面來講，如果你反應(yīng)太快，就會犯錯并導(dǎo)致嚴重的后果：其他人可能因此受傷，你的表現(xiàn)會失常而可能導(dǎo)致事業(yè)之路停滯不前。
受先進分析技術(shù)的誘惑，今天的灰度領(lǐng)域尤為危險。目前管理者和公司所面臨的大多數(shù)困難問題，都需要先進的技術(shù)分析處理大量的信息。人們傾向于認為，如果你有正確的信息并運用了正確的分析方法，你就會做出正確的決定。人們還傾向于逃避去做艱難的決定，或者假借權(quán)力的威力告訴其他人這些數(shù)字就是整個事實的經(jīng)過，我們無從選擇。但是嚴重的問題通常都是灰色的。對于這些問題本身來說，工具和技術(shù)并不會給你答案。你必須依靠自己的判斷，做出艱難的決定。
這些決定通常伴隨著嚴重的情感和心理問題危機。當面臨真正困難的抉擇時，你就無法逃避選擇、承諾、執(zhí)行并承擔后果的責(zé)任。一位工商管理碩士非常有遠見卓識，他是這樣描述這種挑戰(zhàn)的：“我不想成為自詡高尚的商人，我希望成為自稱為生意人中高尚的人�！�
從另一方面來看，當你面對這些挑戰(zhàn)并成功地解決了一個灰度問題時，你對你所在的組織會有非常大的貢獻，你的事業(yè)和你的自我滿足感都會有所提高。這些困難、毫無頭緒又充滿風(fēng)險問題的解決方案隨之被上交到組織或管理者的手里。讓我們回想一下之前提到過的那位助理的例子。你捫心自問會怎么做？你的助理幾個月來的表現(xiàn)一直很糟糕，你不知道原因，可能她自己也不知道。所有的法律、規(guī)定和公司政策已經(jīng)告訴你應(yīng)該如何處理這件事了，但是你仍舊面臨著很艱難的選擇。
你會在公司內(nèi)部給她另謀職位還是直接解雇她？你又以何由解雇她，給她多少遣散金呢？當你剝奪她謀生的手段時，你是否能對她報以尊重和憐憫之心？這些都是很難解決的管理問題，但是無論如何你都要解答這些難題。在這些決策背后，你需要根據(jù)社會的需要慎重做出抉擇：根據(jù)雇員的年齡和日益糟糕的表現(xiàn)，你可能會決定結(jié)束其職業(yè)生涯。總之，當你很好地解決了這樣一個灰度問題時，你也背負著很大的壓力。這種壓力不只來自你的組織，也來自周圍其他人和你所生活的社會。
與此同時，當你成功解決了一個灰度問題時，你的管理技能也得到了歷練和提升。測試你是否能在組織中承擔更多責(zé)任并不是看你如何處理常規(guī)事務(wù)，而是看你如何面對非常困難、充滿不確定又很重要的挑戰(zhàn)。這是因為灰度問題是管理者工作的核心。當你遇到這些挑戰(zhàn)的時候，你會增長閱歷增強自信，你處理這件事的方法還可能成為組織內(nèi)部不成文的規(guī)則，這件事還能決定你是否可以得到晉升。好的老板賞識那些能夠很好地處理棘手的灰度問題的員工。所以，當你遇到這些挑戰(zhàn)的時候，你自己也能成為一位很好的老板，給你的員工樹立榜樣。
灰度問題對于各類組織結(jié)構(gòu)來說是如戈爾迪之結(jié)（Gordian knot）一般難以解決的棘手難題。那是因為處理灰度問題要面臨重要、復(fù)雜又充滿不確定的因素。同理，灰度問題對于管理者來說也是最難處理卻不得不面對的工作，也像是一種沉重的負擔。與此同時，像戈爾迪之結(jié)一樣，這些挑戰(zhàn)能夠向你自己和其他人展示你所具備的能力。在神話中，亞歷山大大帝被戈爾迪之結(jié)所困擾，于是他拔劍直接砍掉了那個結(jié)。但是作為管理者，你沒有這樣的選擇。那么，怎樣才是解決灰度問題最好的辦法呢？


思考路徑：五大問題
解決問題的答案，用一句話描述就是：當你在工作中面對灰度問題時，你應(yīng)該像個管理者一樣處理工作，像個“人”一樣解決問題。
像個管理者一樣處理灰度問題并不意味著要做得像個老板或者上級�；叶葐栴}也不是組織工作中一項特別的任務(wù)。不論在組織內(nèi)外，管理就是以非常有效率的方式將事情做好。管理的核心，簡單來說，就是授權(quán)他人或與他人一同工作。作為管理者，解決灰度問題的主要方法就是和別人一起工作，獲得該問題的正確信息，充分思考，謹慎分析數(shù)據(jù)，然后尋找實際方法來解決問題。
在灰度領(lǐng)域中，這些只是第一步，還遠遠不夠。信息、分析和討論并不能解決問題。你仍舊不知道應(yīng)該做什么。所以這時候，你就應(yīng)該采取第二步：你必須像個“人”一樣解決問題。就是說，你在處理問題的時候不要只做分析師、管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者，而是作為人如何處理這個問題。你要根據(jù)自己的判斷做決定，即結(jié)合你的智慧、體會、想象、生活閱歷或者更深層次的感覺，你覺得是什么真的影響了工作和生活。
第二步可能聽起來簡單，但是事實上并非如此。我們總是聽到人說，當我們面臨困難的抉擇時，我們要遵循道德準則，效仿榜樣，跟隨組織宗旨的導(dǎo)向；或者要做那些通過“新聞報紙檢測過”的事，然后問自己，如果看到自己的行為被報道在新聞上是否會感到舒服；或者就是去做正確的事。但是對待灰度問題并沒有快速的解決方案。如果有的話，我們早就把它們放到錢包的夾層里了。
計算方法并不能解決人生活和工作中的困難和挑戰(zhàn)。面對這些問題，管理者必須盡自己所能從信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)歷和縝密測算中學(xué)習(xí)。然后，他們要深刻地思考，作為一個人究竟該怎么做。作為人來解決灰度挑戰(zhàn)時，你要問自己正確的問題并努力想出自己的答案。這些問題是進行思考和判斷不可缺少的工具。問題一共有五個，本書會對其進行進一步解釋。
為什么這些問題會對我們有幫助，是什么使其如此重要呢？實際上，幾個世紀以來，在不同文化里，當善于思考的人在處理困難、復(fù)雜又不確定的問題時，他們都會依賴這些問題。
這些問題明確而真實地反映了人類的天性、人類的普通生活以及構(gòu)成較高生活品質(zhì)的因素。充分理解并結(jié)合運用這些問題，會對你處理灰度問題有所指導(dǎo)。
你可能會質(zhì)疑，僅僅依靠幾個問題是否能夠一針見血地抓住困難的本質(zhì)。為什么會這樣呢？這個問題并沒有明確的答案，但是當你讀到接下來的幾個章節(jié)時，你就會找到看似可信或仍充滿爭議的解釋。這里主要說的是兩件事：其一是由于達爾文的進化論或神創(chuàng)論的影響，人類擁有相同的天性；其二是人類社會總會妥協(xié)于一些基本的問題。比如，責(zé)任、權(quán)力、共同利益以及決策，而這些問題又有著相同的基本解決方法。
這五大問題很難用直接簡單的表達來說明。過去20年來，我一直努力嘗試為管理者創(chuàng)造出實用有效的工具，幫助他們解決關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任的難題。本書中的五大問題已經(jīng)經(jīng)過無數(shù)高管、工商管理課程、研究訪談以及各類管理者的商談咨詢反復(fù)精煉和測試，并且我為此做了很多閱讀和調(diào)研。本著美國著名實用主義心理學(xué)家威廉·詹姆斯的核心精神，我試著在本書中提供實用的日常工具。
這五大問題是：
“凈”結(jié)果是什么？
我們的核心義務(wù)是什么？
當今世界什么奏效？
我們是誰？
我能接受什么？
我們很容易懷疑這五大問題為什么這么重要。答案是：因為它們經(jīng)過了嚴格的測試。幾個世紀以來，不論是嚴苛還是慈悲的人都在尋找能解決這些難題的方法。你將會看到這五大問題以不同的姿態(tài)出現(xiàn)。從亞里士多德到尼采等哲學(xué)家，從馬基雅維利到杰弗遜等政治家，以及詩人甚至是藝術(shù)家都曾思考過這樣的問題。
顯然，這個測試并沒有質(zhì)疑是否有一個統(tǒng)一答案，能讓歷史上所有偉大的思想家都欣然接受。但是我可以略顯荒謬地斷言，他們想問的一定是當這些有力量的、思維透徹又富有同情心的偉人們思考什么是好的決定、好的生活時，是否往往會有一些解決問題的方法浮出水面。如果這些解決問題的方法通過了歷史和文化的檢驗，那么它們才是對這個時代有價值的，才值得我們注意。
實際上，這五大問題是在討論世界究竟如何運行，是什么讓我們成為真正的人，以及在做困難而重要的決定時最妥善的方法等話題的長篇對話中強有力的聲音。在這長篇對話中沒有一個聲音能給我們普遍適用的真理，但是每一個都給了我們有價值的提示，指導(dǎo)我們?nèi)绾巫龀錆M不確定性又利益攸關(guān)的決定。這就是為什么這些問題在你面對灰度挑戰(zhàn)時，能成為測試、擴展并銳化你的判斷力的有力工具。
它們是什么樣的工具呢？哲學(xué)家、律師、神學(xué)家以及政治理論家能揮舞著充滿智慧、才華的手術(shù)刀，將每個問題都削出最完美的邊緣。但是管理者則需要點不同的東西：他們需要完善、牢固且每天都能用到的工具，就像工具箱或者櫥柜里的那些工具。這種工具的對比可能看起來像過時的比喻，但是這確實反映了哈佛商學(xué)院一種長期的思想傳統(tǒng)。這種思想持續(xù)了一個多世紀，旨在為管理者創(chuàng)造出重要而實用的理念。哈佛商學(xué)院思想先驅(qū)之一——弗理茲·韓德勝相信，對于管理者來說，最有用的理論“不是哲學(xué)理論，也不是主觀想象出來的東西，更不是宗教教義一樣的東西，它像是平常人走路那樣簡單常見的事物�；蛘哒f，是一根能幫助行人走好路的拐棍。”1
本書余下的內(nèi)容將會講述有關(guān)五大問題最切實的實際問題。每一章都會聚焦一大問題，并在開頭解釋為什么真正理解灰度問題中的人文因素如此重要。剩下的內(nèi)容則是分別用每個問題，對當你面對灰度問題時的實際指導(dǎo)進行解釋說明，這些指導(dǎo)根植于我們作為人類長期存在、廣泛分享的觀念。
工作哲學(xué)
這五大問題單獨運用時是很有效的判斷工具，然而放到一起使用時效果更好。它們?yōu)槲覀兲峁┝艘环N很重要的管理哲學(xué)，用來理解究竟什么才是管理者應(yīng)該做的，為什么這些事如此重要。這種理念并不包括抽象概念、約束原則或者多用途的范本，而是一種工作哲學(xué)，即一種氣質(zhì)、一種態(tài)度、一種內(nèi)心思考的習(xí)慣、一個行為的向?qū)А?br /> 根據(jù)該哲學(xué)，管理工作的核心是用實際方法解決困難問題。同時，如今你如果想成為一名成功的管理者，就必須盡力解決各種復(fù)雜的情況，從大量信息中得出正確的結(jié)論，并使用精良的分析工具。但是因為灰度挑戰(zhàn)是管理工作的核心，所以這些分析技巧還遠遠不夠，你還需要有一種人文觀點。
“人文”聽起來像是來自傳統(tǒng)學(xué)院課程的目錄，但是想想其背后的意義，實際上它與解決工作和生活中要做的困難決策有直接聯(lián)系。人文主義有著悠久的歷史傳統(tǒng)，其起源可以追溯至古代作家，接著在文藝復(fù)興時期，人文主義成了文化和政治強有力的工具。
人文主義者闡釋了一些本源問題，并試著弄清楚生命的根本所在。生命中最重要的是什么？什么能夠激發(fā)人？世界究竟如何運行？但作為管理者，當你處理灰度問題時，這些根本所在就變成了核心問題，而你必須從人文主義角度去解決這些問題。
管理中的人文主義哲學(xué)并沒有試圖將解決困難問題這一復(fù)雜混亂的挑戰(zhàn)硬塞到最終具有決定性的分析架構(gòu)中去。它要求你必須從各種不同觀點出發(fā)來檢驗問題。
你必須依靠自己的判斷，因為你的判斷反映了你的想法、感覺、直覺、經(jīng)驗、希望和擔憂。最后，人文主義還闡釋了，應(yīng)對灰度問題正確的辦法在于你的決定是正確的——但是這樣的解決辦法要充分從分析角度和人文角度考慮才能獲得。這種思考方式很難簡單地提煉成幾個字或者幾句話來概括，但是我相信它是一種隱性的世界觀，所有有責(zé)任心的成功人士都在尋找方法來指導(dǎo)我們解決灰度問題。