本書為全國(guó)城市軌道交通專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。全書共分4個(gè)模塊、12個(gè)單元。主要內(nèi)容包括：開 啟心的視野（走近心理學(xué)，認(rèn)識(shí)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)），做好貼心服務(wù)（城市軌道交通乘客感知覺心理與 服務(wù)，城市軌道交通乘客需要心理與服務(wù)，城市軌道交通乘客情緒心理與服務(wù)，城市軌道交通乘客個(gè)性心理 與服務(wù)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)中的客我交往，城市軌道交通乘客應(yīng)急服務(wù)與投訴心理），根植內(nèi)心修養(yǎng) （城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)人格與禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員心理健康），激發(fā)內(nèi)心原動(dòng)力 （城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員工作激勵(lì)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展建設(shè)）。 本書力求從企業(yè)崗位需求和教學(xué)實(shí)踐的角度出發(fā)，將心理學(xué)知識(shí)與軌道交通客運(yùn)服務(wù)進(jìn)行了有機(jī)的融 合。每一個(gè)單元內(nèi)容精煉、圖文并茂，盡力為學(xué)生提供生動(dòng)形象的教學(xué)輔導(dǎo)資料，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 同時(shí)，本著為課堂教學(xué)和崗位培訓(xùn)服務(wù)的宗旨，采用了案例導(dǎo)入、模塊單元的編寫模式。 *本書配套多媒體課件，讀者可通過(guò)加入職教軌道教學(xué)研討群（QQ群129327355）索取。