本書(shū)以民用航空公司為研究對(duì)象，重點(diǎn)探討新時(shí)代背景下現(xiàn)代航空公司的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。本書(shū)*的特色在于突破以往同類(lèi)教材的編排思路，在內(nèi)容體系上重新作了精心設(shè)計(jì)。全書(shū)以航空公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程為主線(xiàn)，按照環(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃航班運(yùn)行具體業(yè)務(wù)的總體思路，從宏觀(guān)到微觀(guān)，對(duì)航空公司的主要運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了介紹。全書(shū)有十三章，內(nèi)容主要包括航空公司與民航企業(yè)概述、航空公司的運(yùn)營(yíng)環(huán)境與戰(zhàn)略、航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、航空公司生產(chǎn)決策與計(jì)劃、航空公司航班的系統(tǒng)運(yùn)行、航空公司的收益管理、航空公司的成本控制、航空公司主要財(cái)務(wù)決策、航空公司的服務(wù)與質(zhì)量控制、航空公司信息化建設(shè)、航空公司的飛機(jī)采購(gòu)與維修、航材的采購(gòu)與庫(kù)存管理。 本書(shū)可以作為高等院校航空管理、航空經(jīng)濟(jì)等專(zhuān)業(yè)的教科書(shū)，也可供民航、機(jī)場(chǎng)等部門(mén)做培訓(xùn)教材，還可以供對(duì)航空運(yùn)營(yíng)感興趣的人員參考使用。
第一章 航空公司與民航企業(yè)概述 案例引入中國(guó)國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)首飛成功外媒點(diǎn)贊C919飛得漂亮
第一節(jié) 民用航空市場(chǎng)與民航企業(yè)
第二節(jié) 航空公司的架構(gòu)與運(yùn)行
第三節(jié) 我國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展歷程 案例分析民航市場(chǎng)化改革的歷程及啟示
第二章 航空公司的運(yùn)營(yíng)環(huán)境與戰(zhàn)略 案例引入Expedia與維珍藍(lán)合作開(kāi)辟澳洲市場(chǎng)
第一節(jié) 現(xiàn)代航空公司的運(yùn)營(yíng)環(huán)境
第二節(jié) 航空政策與航空公司的發(fā)展
第三節(jié) 航空公司戰(zhàn)略分析的常用工具與模型
第四節(jié) 航空公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析
第五節(jié) 現(xiàn)代航空公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì) 案例分析美國(guó)西南航空公司以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)
第三章 航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 案例引入eDataPower的在線(xiàn)調(diào)查
第一節(jié) 航空運(yùn)輸概述
第二節(jié) 航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查
第三節(jié) 航空運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 航空公司的主要業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè) 案例分析美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話(huà)服務(wù)的調(diào)研
第四章 航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 案例引入德國(guó)漢莎航空熱情的服務(wù)
第一節(jié) 航空公司服務(wù)與產(chǎn)品概述
第二節(jié) 航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述
第三節(jié) 航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織與程序
第四節(jié) 航空公司服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的途徑 案例分析海南航空7879夢(mèng)想客機(jī)北美起航
第五章 航空公司生產(chǎn)決策與計(jì)劃 案例引入深年夏秋航班時(shí)刻計(jì)劃
第一節(jié) 航空公司生產(chǎn)決策與計(jì)劃概述
第二節(jié) 航班計(jì)劃的編制與優(yōu)化
第三節(jié) 航空公司飛機(jī)排班計(jì)劃
第四節(jié) 航空公司機(jī)組排班計(jì)劃 案例分析機(jī)組排班制度的變革
第六章 航空公司航班的系統(tǒng)運(yùn)行 案例引入航班機(jī)組人員是如何工作的？
第一節(jié) 航空運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)行要素
第二節(jié) 運(yùn)行準(zhǔn)備、航班計(jì)劃和銷(xiāo)售
第三節(jié) 航班的系統(tǒng)運(yùn)行
第四節(jié) 航班延誤和解決辦法 案例分析歐美航空公司航班延誤的處理措施
第七章 航空公司的收益管理 案例引入美國(guó)民航業(yè)收益管理的起源與發(fā)展
第一節(jié) 收益管理概述
第二節(jié) 航空公司收益管理的基本原理與方法
第三節(jié) 航空公司收益管理的主要內(nèi)容
第四節(jié) 航空公司收益管理系統(tǒng)
第五節(jié) 我國(guó)航空公司收益管理的建立與實(shí)施 案例分析易捷（easyJet）的收益管理
第八章 航空公司的成本控制 案例引入民營(yíng)航空公司欲讓成本瘦身，坐飛機(jī)只送一瓶礦泉水
第一節(jié) 航空公司控制成本的必要性
第二節(jié) 航空公司的成本構(gòu)成
第三節(jié) 航空公司成本結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及影響因素
第四節(jié) 航空公司目標(biāo)成本管理
第五節(jié) 航空公司成本控制措施 案例分析航空公司開(kāi)始自行生產(chǎn)零部件
第九章 航空公司的主要財(cái)務(wù)決策 案例引入中國(guó)航空公司向世界融資
第一節(jié) 航空公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 航空公司融資
第三節(jié) 航空公司資本結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 航空公司飛機(jī)融資問(wèn)題研究
第五節(jié) 我國(guó)航空公司的資本運(yùn)作 案例分析海南航空資本運(yùn)作下的創(chuàng)新管理
第十章航空公司的服務(wù)與質(zhì)量控制 案例引入航空的服務(wù)質(zhì)量管理不應(yīng)是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)
第一節(jié) 航空公司的產(chǎn)品要素
第二節(jié) 航空服務(wù)概述
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與 質(zhì)量管理
第四節(jié) 航空服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
第五節(jié) 航空公司服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建
第六節(jié) 航空公司服務(wù)質(zhì)量偏差處理模式 案例分析從小事看日本航空公司的服務(wù)質(zhì)量
第十一章 航空公司信息化建設(shè) 案例引入東方航空山西分公司的信息化建設(shè)
第一節(jié) 航空公司信息化建設(shè)概述
第二節(jié) 航空公司信息系統(tǒng)框架與功能
第三節(jié) 航空公司信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行 案例分析海南航空集團(tuán)信息化建設(shè)
第十二章 航空公司的飛機(jī)采購(gòu)與維修 案例引入國(guó)內(nèi)飛機(jī)維修業(yè)的發(fā)展概況
第一節(jié) 飛機(jī)的選型與采購(gòu)
第二節(jié) 飛機(jī)維修
第三節(jié) 飛機(jī)維修工作的分類(lèi)及維修成本對(duì)航空公司的影響
第四節(jié) 飛機(jī)維修計(jì)劃
第五節(jié) 飛機(jī)附件維修管理模式
第六節(jié) 飛機(jī)維修過(guò)程中的地面保障 案例分析南航飛機(jī)維修業(yè)務(wù)
第十三章 航材的采購(gòu)與庫(kù)存管理 案例引入美聯(lián)航航材管理概況
第一節(jié) 航材管理概述
第二節(jié) 航空器材保障系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 航材庫(kù)存控制系統(tǒng)與訂貨模型 案例分析SAP助力北方航空的航材管理
參考文獻(xiàn)
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