危機法則是: 一切事情皆可能發(fā)生！現(xiàn)實中，危機如同驅(qū)不散的幽靈始終追隨著我們，任何組織都可能處于危機事件的包圍中。管理大師彼得·德魯克曾在其所著的《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中做過粗略的統(tǒng)計，美國大約有85%的企業(yè)在危機發(fā)生一年后就處在倒閉破產(chǎn)的邊緣，或者已經(jīng)消失。隨著市場競爭激烈化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而引起的信息大爆炸，以及全球一體化程度的加深，越來越多的企業(yè)面臨難以應(yīng)對的危機。如果說危機是任何一個組織生存與發(fā)展過程中的必然組成部分，那么危機管理就是任何一個組織管理的基本組成部分。如何防范危機、應(yīng)對危機、掌控危機、管理危機成為企業(yè)乃至各類社會組織的必修課。鑒于此我們編寫了這本《企業(yè)危機管理理論·案例·實訓(xùn)》。

本書包括7章內(nèi)容。每章由學(xué)習(xí)目標(biāo)故事導(dǎo)入知識儲備能力開發(fā)課后練習(xí)構(gòu)成。學(xué)習(xí)目標(biāo)指明了學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握的危機管理知識和方法，使學(xué)生一開始就學(xué)有重點、學(xué)有方向。故事導(dǎo)入提供了與本章內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)的小故事，以引發(fā)學(xué)生思考，進一步明確本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)和核心內(nèi)容。知識儲備中較系統(tǒng)地介紹了危機管理的基本理論，中間穿插小案例小貼士，增強可讀性和趣味性，加深學(xué)生對危機管理基本理論的理解和把握，為開展能力開發(fā)的相關(guān)訓(xùn)練做好準(zhǔn)備。能力開發(fā)旨在提高學(xué)生危機管理理論應(yīng)用能力和操作水平，它分為案例分析實踐訓(xùn)練拓展閱讀三個板塊。案例分析薈萃了30多個國內(nèi)外典型、鮮活、實用的危機管理案例，通過案例教學(xué)進行讀、寫、說的訓(xùn)練，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。實踐訓(xùn)練設(shè)計了各類實踐訓(xùn)練項目，是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過情景模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲等訓(xùn)練方式，讓學(xué)生進行現(xiàn)場操作、研討、互評，教師總結(jié)、點評，使學(xué)生進行企業(yè)危機管理實踐操作的能力得到增強。拓展閱讀精選了危機管理相關(guān)典型文章，供學(xué)生課后閱讀，以開闊視野，進一步加深對企業(yè)危機管理的理解。課后練習(xí)是為使學(xué)生全面掌握每章內(nèi)容而精心設(shè)計的各類練習(xí)題，供學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固時選做，以達到溫故而知新的效果。

本書由張巖松任主編，王琳任副主編。張巖松編寫第1～5章；王琳編寫第6章和第7章；王允、張銘、許峰、穆秀英、劉志敏、劉世鵬、劉思堅、付強、劉嫣茹、趙靜、金磊編寫了各章的課后練習(xí)。本書提供的課件和練習(xí)答案配套教學(xué)資源由王琳完成，全書由王琳統(tǒng)稿。在本書編寫過程中，參閱了有關(guān)著作、刊物以及網(wǎng)上資料，在此對案例和資料的原作者深表感謝。由于時間、條件、水平等方面的限制，書中不足之處懇請讀者批評指正。

我們相信本書一定能夠幫助企業(yè)防患于未然，取得危機管理的最佳效果，使其不斷邁向成功的彼岸。

編者

2017年3月