“創(chuàng)新”（Innovation）這個字眼在當今企業(yè)界非常流行，也非常時髦，許多企業(yè)都將其當作口號，甚至寫進公司的價值主張，但是對它的理解、認識和實踐卻是千差萬別的。首先，是把“創(chuàng)新”與天才和靈光乍現(xiàn)混為一談；其次，是一提到創(chuàng)新就會想到新產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造；最后，很多人認為創(chuàng)新只是作為一種戰(zhàn)術(shù)在企業(yè)中開展，并非企業(yè)的戰(zhàn)略問題。德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中指出“創(chuàng)新”與上述誤區(qū)的不同在于其是否為客戶創(chuàng)造出新的價值。我們推出一項新產(chǎn)品、新服務(wù)或一個新流程，要滿足客戶未被滿足的或潛在的需求，讓客戶滿意了，這就是創(chuàng)新。在實踐創(chuàng)新前，了解創(chuàng)新的基本假設(shè)非常重要，它是企業(yè)開展創(chuàng)新的基礎(chǔ)。